当您与移民代理之间出了问题：您拥有的每一种选择

你的途径比你想的更多，而且是并行进行的。使用一种不会关闭其他途径。

第一步：写下来#

首先，整理一份时间线。日期、金额、承诺了什么、实际交付了什么、说了什么以及是谁说的。附上协议、发票、收据和消息记录。

下面的每一种途径都要求这样做，而你在仍然愤怒时写下的版本通常比六个月后写的版本更能作为证据，因为它更接近事实。

然后向该代理提出你的投诉 书面形式 并保留一份副本。两个原因：他们可能会纠正，而且每个监管机构都会问你是否先向他们提出过。

路径1：代理自己的投诉处理流程#

行为准则要求注册代理必须有这样的流程，必须妥善回应投诉，并与 Authority 合作。

"Properly" 在那句话里是有实际作用的。用一句话打发不算回应。沉默当然更不算。

如果你什么回复都没有收到，这种失职本身就可以单独向监管机构反映——与原始投诉内容分开。

途径 2：监管机构#

对于注册移民代理：OMARA（澳大利亚移民代理注册管理局）。

The Office of the Migration Agents Registration Authority 会受理针对注册代理以及虚假声称自己是代理的人的投诉。它可以警告、暂停、禁止和取消注册。

它会较快处理的投诉包括：在签署协议前收钱（s51）、未在 14 天内归还文件（s54）、没有书面协议（s42）、费用披露不当（s46）、没有发票或收据（s49）、客户资金未存入客户账户（s50）、保证结果或暗示与政府有关系（s26），以及未让你及时知情（s45）。

对于移民律师：州法律服务专员。

律师已于 22 March 2021 从 OMARA 名册中移出，并由其所在州或领地的法律服务专员监管——在 Victoria 是 Legal Services Board and Commissioner，在 NSW 是 Office of the Legal Services Commissioner，在 Queensland 是 Legal Services Commission，其他地区也有对应机构。他们既处理行为投诉，也处理费用争议，并且可以命令减少或退还费用。

途径 3：Australian Consumer Law#

向消费者提供的服务附带 法定担保: 应有的谨慎和技能、适合目的，以及在合理时间内提供。这些规定见于 Australian Consumer Law，并且根据第 64 条， 任何合同都不能排除这些权利。不是由代理的条款决定，不是由我们的条款决定，也不是由任何人的条款决定。

如果服务提供时没有做到应有的谨慎和技能，你有独立于任何监管机构之外的救济。对于重大失误，这可能意味着退款。

自 9 November 2023, 包括在标准格式消费者合同中加入不公平条款，不仅是不可执行——而且是 非法, 处罚最高可达$50 million、所获利益的三倍，或调整后营业额的30%，以较高者为准。所以写着“任何情况下都不退款”的条款，对写下它的企业来说不仅没用，反而更糟。

先从你的 州或领地公平交易办公室. 调解是免费的，而且进展通常比大多数人预期的更快。

途径 4：您的发卡机构#

如果你用信用卡或借记卡支付， 拒付 通常是最快且现实上最有可能拿回实际款项的途径。未提供服务，或提供的服务与描述不符，是公认的理由。

拒付有时间限制——通常是自交易发生之日或服务应提供之日起 120 天，不过会有所不同。这就是为什么不要先花六个月把其他途径都试完。

途径 5：小额索赔法庭#

每个州都有一个——VCAT、NCAT、QCAT等等。立案费不高，通常不需要律师，而且他们可以下令付款。对于几千元左右、而代理人又不愿沟通的金额，这值得考虑。

路径6：解决移民问题#

这与以上所有内容分开，而且通常更紧急。

如果出现了问题，与 申请 ——错过截止日期、表格错误、证据未提交、信息请求被忽视——现在就找另一位注册代理或律师来查看。大多数损害在早期都可以补救，而一旦已经作出决定，就会难得多。

如果错过了截止日期，可选方案会一天天减少。这部分应当优先处理，即使投诉尚未解决也是如此。

具体问题，以及该怎么做#

他们已停止回复#

写信，并给出期限。然后向监管机构投诉，引用第45条——让您持续知情的义务。同时，根据第54条书面要求返还您的文件，这会启动14天期限。

他们在任何文件签署前就收了钱#

那是 section 51，也是 Code 中最明确的违规之一。先书面要求退款，然后投诉。这对拒付申诉也是很好的证据，因为在提供该服务方面并没有相应协议。

他们不会归还我的文件#

第 54 条：自你书面请求起 14 天。发送请求，注明该条款，并保留发送证明。监管机构会处理这一项。

他们错过了截止日期#

先处理移民后果——今天就找一位新代理。然后再根据应当胜任且勤勉行事的义务提出投诉，并依据应有谨慎和技能的消费者保证提出金钱索赔。错过法定期限，几乎是这个领域中最明确的未尽应有谨慎义务之一。

最终费用远高于报价#

如果费用是固定的，那就是固定的，任何变更都需要你的同意。如果是按小时收费，第46条要求提供工时估算，并且在超出前你应当被告知。对于律师，费用争议提交给法律服务专员处理，这是一个常见路径。

他们向我保证能拿到签证，但我被拒签了#

该保证本身就违反了 section 26。这并不自动让你拿回钱，但这是严重的行为投诉，也关系到服务是否以应有的谨慎和技能提供。

他们从未注册过#

情况不同，而且更严重——见 关于无注册经营者的指南. 向该部门和 OMARA 举报，通过你的银行卡和公平交易渠道追讨款项，并找真正的人核查实际递交了什么。

VisaBid 的作用#

如果委托是在这里安排的，请就该委托提出争议。平台会记录代理的回应，给他们设定处理时限，保留完整记录——协议、每一张发票、每一条消息、每一个时间戳——并且在付款经过平台时，可以从代理账户中退款。

它并不会取代上述任何途径。我们的条款中没有任何内容限制您根据 Australian Consumer Law 享有的权利、向 OMARA 或法律服务专员投诉的权利，或向仲裁庭申诉的权利。依法也不能这样做，而且对于一个建立在这一主张之上的网站来说，试图这样做也很奇怪。

人们常问的问题#

我有多长时间可以投诉？#

没有单一截止日期，但实际上的期限很早就会产生影响：拒付通常限制在大约120天内，仲裁庭索赔有以年计算的时效期，而证据每个月都会变差。现在就开始，并行推进，而不是按顺序进行。

投诉会影响我的签证申请吗？#

不是。针对代理的投诉提交给 OMARA（移民代理注册管理机构）或法律监管机构。部门会根据你的签证本身情况作出决定。两者是分开的程序，彼此不会相互传递。

我可以在申请过程中更换代理吗？#

可以，任何时候都可以。提交新的Form 956来指定新的代表，之前的指定即告结束。你有权在14天内取回你的档案，并获得一份关于已完成工作和已收费项目的说明。你仍可能需要支付确实已完成的工作费用——你不应支付的是未完成工作的费用。

代理说合同里有不退款条款。#

合同不能排除 Australian Consumer Law 规定的消费者保障——第64条对此有直接规定。而且自 November 2023 起，在标准格式消费者合同中加入不公平条款本身就是违法的。笼统的“不退款”条款并不是讨论的终点；在某些情况下，它反而是更好讨论的起点。

我应该找律师替我投诉吗？#

通常一开始不需要。监管机构投诉和公平交易调解的设计本来就是无需律师也可使用，而且是免费的。如果涉及真实金额损失且代理人拒绝沟通，那时才是寻求建议的节点。