投诉与争议

版本 1.0 · 最后更新于 10 Sep 2026。 在重大变更生效前，我们会告知已注册用户。

从这里开始

1. 告诉您的服务提供者。 大多数问题是因为漏看消息，而不是恶意， 并且《行为准则》要求他们对有关其工作的投诉作出适当回应。
2. 在委托页面提出争议。 这会冻结能够冻结的内容， 记录您对此事的说明，并要求服务提供者在规定时间内回应。我们会要求他们答复， 并说明是否接受调解，我们也会记录这两点。
3. 我们会审核。 我们会查看协议、发票、消息和文件。 对于通过平台支付的款项，我们可以从服务提供者的账户中向您退款、暂停该服务提供者， 或关闭其账户。

我们不能做什么

我们不能判断专业建议是否正确，不能命令支付超出 通过平台支付款项范围的赔偿，不能影响您的签证申请，也不能处分服务提供者的注册资格。我们是一个 市场平台，不是监管机构，任何平台如果暗示相反情况，就是在误导您。

谁比我们有更大的权力

• 注册移民代理（registered migration agent）行为不当： 向移民代理注册管理局办公室投诉。 他们可以警告、暂停或取消注册。
• 律师行为不当： 向其获准执业所在州或领地的法律服务专员投诉。
• 未注册的人向您收费： 向 Australian Border Force 举报。OMARA（移民代理注册管理局） 对未注册人员没有权力，而且这属于刑事犯罪。
• 消费者法问题： 联系 ACCC 和您所在州或领地的公平交易 办公室。您在《澳大利亚消费者法》下享有的权利，任何人的条款都不能排除， 包括我们的条款。
• 隐私问题： 先向我们投诉，然后向澳大利亚信息专员办公室投诉。
• 银行卡付款： 通过拒付程序联系您的银行。

如果您要投诉我们

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

打击报复

我们不会因为某人投诉了我们、投诉了某个 服务提供者，或向监管机构投诉，就关闭、降级排序或限制其账户。如果看起来真的发生了这种情况，请告知我们，我们会优先处理。