服務協議：守則實際要求包含哪些內容

這是寫給註冊移民代理看的，也適合想了解 Code 如何界定與其自身費用規則相同範圍的律師閱讀。

這個行業中大多數紀律處分結果都不是關於移民法。它們是關於文書工作順序做錯了。以下順序就是全部內容。

該命令#

那份清單裡沒有任何一項是困難的。危險之處在於它是一個順序，而忙碌且有壓力的事務所會在星期二收訂金，星期五才發送協議。

合規協議包含什麼#

雙方當事人。 你的全名、你的 MARN、你的商業名稱和 ABN。客戶的全名。如果你代表多名申請人，請把他們都列出。

範圍，以清單列出。 不是 "協助你的伴侶簽證申請" 這種說法，而是實際工作內容：初步評估、文件清單、準備表格、整理證據包、遞交、回應補件要求等等。

排除項目，作為單獨清單。 這是文件中對雙方都最有價值的單一條款。Tribunal 審查、第二階段、過橋簽證申請、情況變更、新申請人、第二次補件要求——請說明哪些不包括在內。

該費用。 固定收費，或按小時計費並附估計時數。包含 GST。如按小時計費，請說明當估計時數用完時會怎樣：答案必須是在之前告知客戶，而不是之後。

代墊費用。 應逐項列明、附估算，並標示為第三方成本。簽證申請費應列在這裡，分開列示，並註明其假設的申請人人數。

付款時間表。 金額、時間安排，以及每一項費用的用途。把階段與工作掛鉤，不要與日期掛鉤。

客戶款項。 說明未賺得的款項會在賺得前存放於客戶帳戶中。

退款與終止。 如果客戶撤回、如果您終止服務、如果情況改變、如果簽證被拒，會發生什麼事。

溝通。 您將如何讓他們持續知情，以及您通常多快回覆。第 45 條要求您讓他們持續知情；承諾一個時間間隔會讓這點更具體。

投訴。 您的流程，以及無論如何他們都可以向 OMARA（移民代理註冊管理局）反映這一點。

文件和紀錄。 應要求於 14 天內返還（s54），檔案保留七年（s56）。

在決定中常見的五個錯誤#

1. 協議前付款#

The one that ends careers. A "consultation fee" taken on the first call, a deposit to hold a spot, a payment on the day the client says yes with the agreement sent the following week. Section 51 has no de minimis. If you want to charge for a consultation, send a short written agreement covering the consultation, get it signed, then take the money.

2. 按小時計費且沒有估算#

第 46 條要求提供估算。費率表不是估算。若案件確實無法界定範圍，就先界定第一階段範圍，然後重新報價。

3. 未說明排除項目的範圍#

本身不一定構成違規，但它是大多數投訴和大多數費用爭議的來源——而費用爭議通常是對其他事情提出投訴的開端。

4. 一般帳戶中的客戶款項#

第 50 條不是記帳偏好。為尚未完成的工作支付的款項，以及為尚未發生的代墊費用支付的款項，都是客戶的錢。

5. 沒有發票，或付款後才開發票#

第49條要求提供明細發票 之前 付款和收據 之後. 兩者都要，而且每次都要按這個順序——包括您透過他們代付的簽證申請費。

平台為你處理的情況#

VisaBid 會產生服務協議 來自已接受的報價，這樣可避免最常見的起草錯誤：協議內容與客戶被告知的內容不同。條款來自報價本身的服務範圍、排除項目、代墊費用和付款階段。

然後軟體會拒絕按錯誤順序執行該流程：

• 必須確認已收到 consumer guide，否則不得發出協議。
• 協議必須由雙方簽署，否則不可能存在發票。
• 每筆付款都會在付款前開立發票，付款後提供收據。
• 客戶資金的安排會在協議中說明，而平台絕不持有該筆款項——你的客戶會根據你的發票，直接付款到你的帳戶，但須遵守你在 section 50 下的義務。

沒有覆蓋機制。沒有管理員開關。若客戶在協議簽署前被要求付款，則不是在使用這個平台。

它不涵蓋什麼#

它不會代你作出專業判斷，不會決定你的費用，也不會讓案件自動變得勝任。它消除的是行政失誤，而這正是大多數出錯之處——不是專業失誤，後者是你的責任。

人們會問的問題#

平台的協議會取代我自己的協議嗎？#

這是透過平台安排委聘的完整協議。如果你的事務所有需要的條款——例如特定事項類型的利益衝突聲明、特定的溝通程序——你可以加入。你不能做的是刪除 Code 要求的條款。

客戶簽署前，我可以先收訂金嗎？#

不是。第 51 條沒有例外：在服務協議生效之前不可以。這是紀律記錄中最常見的違規情況。

那律師呢？#

Australian legal practitioners came off the OMARA register on 22 March 2021 and are not bound by this Code. Your costs disclosure obligations, trust account rules and conduct rules under the Legal Profession Uniform Law cover much of the same ground and in several respects go further. The platform's sequence satisfies both; it is built to the stricter of the two at each step.

數位簽名足夠嗎？#

Section 42 要求雙方簽署書面協議。可記錄、帶時間戳記、可審核的電子簽名通常已足夠，而這正是平台所擷取的方式。如果你基於某個特定事項想要親筆簽名，可以使用——這裡沒有任何內容阻止這樣做。

誰要保存檔案七年？#

是你的義務。Section 56 是你的義務，不是平台的。VisaBid 會保存其自身的委託紀錄，並可隨時提供完整匯出，這讓履行該義務更容易——但責任仍在你身上。