您的權利
您有權向移民代理獲得的事項
澳洲每一位註冊移民代理都必須遵守《行為守則》。以下是這對您意味著什麼的簡要說明。
本頁總結的是法律上存在的權利，與 VisaBid 做了什麼無關。 官方消費者指南由 OMARA（移民代理註冊管理局）發布，您的代理必須在 向您提供任何移民協助之前把它交給您。如果沒有人給過您，這本身就是違規。
在任何工作開始之前
- 您必須收到 consumer guide (s38).
- 您必須有一份 書面服務協議，並已簽署，涵蓋相關工作，且 授權代理代表您行事（s42）。
- 代理 在該協議生效之前 不得向您收取任何費用（s51）。
關於費用
- 費用必須是固定費用，或按小時計費並附有工時估算，而且必須公平且 合理（s46）。
- 未經您先以書面同意，不得收取超出估算的費用。
- 您必須在 被收費之前收到 明細發票，並在 付款 之後收到 收據（s49）。
- 您已支付但尚未賺取的款項，必須存放在客戶帳戶中（s50）。
代理絕對不得做的事
- 聲稱他們可以取得某個特定決定，或保證簽證結果（s26）。
- 暗示與 Home Affairs 或 OMARA（移民代理註冊管理局）有關係——包括像 "Government registered" 或 "MARA approved" 這類說法（s26）。
- 就您的成功機會或他們自己的資格作出虛假或誤導性陳述。
- 未附上其註冊號碼就做廣告（s25）。
- 未經您書面同意，向第三方披露您的個人資訊（s35）。
您的檔案與文件
- 您的代理必須就您的事項保存檔案 seven years 自最後一次 處理後起（s56）。
- 您可以書面要求取回屬於您的文件，且必須在 14 days 內歸還（s54）。在 VisaBid 上，您也可以隨時自行匯出整個檔案。
投訴
- 註冊移民代理： 向 OMARA（移民代理註冊管理局）投訴。
- 律師： 向其所在州或領地的法律服務專員投訴。
- 向您收費但兩者都不是註冊身分的人： 這是 《Migration Act》s280 下的刑事罪行。請向 Australian Border Force 舉報。
- 本平台上的任何事項： 告訴我們，我們會在我們這一方採取行動。