投訴與爭議

版本 1.0 · 最後更新於 10 Sep 2026。 在重大變更生效前，我們會先通知已註冊使用者。

從這裡開始

1. 告訴您的服務提供者。 大多數問題是因為漏看訊息，而不是惡意， 而且《行為守則》要求他們必須妥善回應對其工作的投訴。
2. 在委託頁面提出爭議。 這會凍結能凍結的事項， 記錄您對事件的說明，並要求服務提供者在期限內回應。我們會要求他們答覆， 並說明是否接受調解，兩者都會記錄下來。
3. 我們會審查。 我們會查看協議、發票、訊息和檔案。 對於透過平台支付的款項，我們可以從服務提供者的帳戶退款給您、暫停該服務提供者，或關閉其帳戶。

我們不能做什麼

我們不能判定專業意見是否正確、命令支付超出透過平台付款範圍的賠償、影響您的簽證申請，或處分服務提供者的註冊資格。我們是市場平台，不是監管機構，而任何暗示不是如此的平台都在誤導您。

誰比我們有更大的權力

• 註冊移民代理（registered migration agent）有不當行為： 向 Office of the Migration Agents Registration Authority 提出投訴。他們可以警告、暫停或取消註冊。
• 律師有不當行為： 向其獲准執業所在州或領地的法律服務專員提出投訴。
• 未註冊的人向您收費： 向 Australian Border Force 舉報。OMARA（移民代理註冊管理局） 對未註冊人士沒有權力，而這屬於刑事犯罪。
• 消費者法問題： 找 ACCC 和您所在州或領地的公平交易 辦公室。您在 Australian Consumer Law 下的權利，任何人的條款都不能排除， 包括我們的條款。
• 私隱問題： 先向我們投訴，然後向 Office of the Australian Information Commissioner 投訴。
• 卡片付款： 透過退款爭議程序向您的銀行提出。

如果您要投訴我們

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

報復

我們不會因為某人投訴了我們、投訴了服務提供者，或向監管機構投訴，就關閉、降級排序或限制其帳戶。如果看起來曾發生這種情況，請告訴我們，我們會優先處理。