Agentes fantasma: quem realmente assinou o seu pedido

Um problema comum em assuntos de migração é este: a pessoa que faz as chamadas, recolhe documentos e responde às mensagens não é a mesma pessoa cujo nome e MARN aparecem no pedido. Às vezes, o agente de migração registado ou advogado está a supervisionar o trabalho corretamente. Às vezes, o nome registado está apenas a ser usado no papel, e o trabalho real está a ser feito por uma pessoa não registada.

Isto importa porque a pessoa autorizada no processo é a pessoa que o Department reconhece para contacto e para assistência de imigração. Também importa porque prestar assistência de imigração na Austrália sem ser um agente de migração registado ou um advogado australiano habilitado pode ser uma infração criminal ao abrigo da s280 do Migration Act 1958.

O que as pessoas querem dizer com "agente fantasma"#

No uso quotidiano, um "agente fantasma" normalmente significa uma pessoa não registada que está realmente a conduzir o assunto enquanto o nome de outra pessoa aparece na documentação. A pessoa nas mensagens, chamadas telefónicas e faturas pode ser um vendedor, consultor, gestor de escritório ou operador no exterior. O Form 956 pode indicar outra pessoa completamente diferente.

Isto não é apenas um problema de rotulagem. Se um registered migration agent estiver a prestar o serviço, o seu MARN (número de registo) identifica quem é responsável nos termos do Migration Agents Code of Conduct 2021. Se um Australian legal practitioner estiver a atuar, os seus dados de exercício jurídico são importantes pela mesma razão. Se a documentação indicar uma pessoa e o trabalho estiver a ser feito por outra, pode ser mais difícil perceber quem é responsável.

A section 280 do Migration Act trata da assistência de imigração não registada na Austrália. A section 281 trata da cobrança de honorários por essa assistência. Essas regras são uma das razões pelas quais o nome no formulário é tão importante.

Porque o Form 956 é importante#

Form 956 é o formulário do Department para nomear um destinatário autorizado ou pessoa isenta, ou retirar essa nomeação. Está ligado à s312A do Migration Act. Em termos práticos, regista quem está autorizado a receber documentos do Department e, quando relevante, quem está a atuar em ligação com o pedido.

Se um agente de migração registado estiver a atuar, o formulário inclui o MARN do agente's. Esse é o Migration Agents Registration Number. Um MARN não é apenas um distintivo ou frase de marketing. Liga o trabalho a uma pessoa registada específica.

Os dados no Form 956 devem corresponder de forma significativa à pessoa com quem você está realmente a lidar. Se o formulário listar um agente de migração, mas todos os conselhos, pedidos de documentos e explicações vierem de outra pessoa que diz ser o "gestor do processo", "consultor" ou "funcionário sénior", é sensato fazer uma pausa e verificar o arranjo.

O Form 956 também importa mais tarde se houver uma disputa sobre quem foi nomeado, quem recebeu correspondência do Departamento e quem era responsável pela comunicação. Se os dados de contacto, assinaturas ou identidades não coincidirem, pode ficar mais difícil acertar o registo.

O que um agente de migração registado é obrigado a fazer#

Um registered migration agent deve seguir o Migration Agents Code of Conduct 2021. Várias partes do Código são diretamente relevantes quando está a tentar perceber quem está realmente a tratar de um assunto.

A Section 25 exige que um agente de migração registado inclua o seu MARN em publicidade. A Section 38 exige que o consumer guide seja fornecido antes do início dos serviços. A Section 42 exige um acordo escrito. A Section 46 exige uma estrutura de honorários clara. A Section 49 abrange faturas e recibos. A Section 51 diz que nenhum dinheiro deve ser recebido antes de o acordo estar em vigor.

Estes requisitos criam um rasto documental. Se houver uma contratação adequada, deve existir um acordo escrito que identifique a pessoa ou empresa registada, uma estrutura de honorários que explique os honorários profissionais e os desembolsos, e faturas e recibos que correspondam à identidade comercial que lhe foi apresentada. Se a empresa estiver a pedir pagamento para uma conta pessoal, ou se a documentação não identificar claramente a pessoa registada, isso é um sinal de alerta.

O Code também exige manutenção de registos. A seção 54 trata da devolução de documentos no prazo de 14 dias em algumas circunstâncias, e s56 exige que os registos sejam mantidos por sete anos. Essas regras tornam a responsabilização possível, mas apenas se o verdadeiro prestador do serviço for corretamente identificado desde o início.

Como verificar se a pessoa com quem está a lidar é a pessoa que consta na documentação#

Comece pelo Form 956. Leia o nome completo, nome da empresa, dados de contacto e MARN. Depois compare esses dados com a assinatura do email, website, faturas, service agreement (acordo de serviços) e a pessoa com quem realmente fala.

Uma verificação simples é pedir o nome completo e o MARN do agente de migração registado que está a tratar do assunto, e depois verificar isso de forma independente. O VisaBid tem uma ferramenta para verificar um operador. Também pode comparar as informações desse registo com o website, cartões de visita e documentos que recebeu.

Veja quem assina os documentos importantes. O contrato de prestação de serviços deve identificar a entidade legal que presta o serviço e a pessoa registada responsável. Se o contrato for com uma empresa, as faturas vierem de outra e o Form 956 indicar uma terceira pessoa, essa discrepância precisa de explicação.

Também vale a pena verificar como a comunicação funciona dentro da prática. O pessoal administrativo pode organizar marcações, enviar listas de verificação e acompanhar documentos. Isso é diferente de uma pessoa não registada apresentar-se como a pessoa que presta assistência de imigração enquanto um titular de MARN permanece em segundo plano.

Sinais práticos a verificar incluem:

• o MARN no website e na publicidade, conforme exigido pelo Code s25
• se o guia do consumidor foi entregue antes do início dos serviços, nos termos do s38
• se existe um acordo escrito, nos termos da s42
• se as taxas são explicadas claramente, nos termos da s46
• se as faturas e os recibos identificam a mesma empresa e a mesma pessoa, nos termos da s49
• se é solicitado dinheiro antes do acordo, o que a s51 não permite

Se algo não estiver alinhado, guarde cópias de mensagens, recibos, acordos e capturas de ecrã. Um registo claro ajuda se a questão mais tarde precisar de ser levantada através de um processo de queixa ou com outro profissional registado.

Sinais de alerta de que o nome registado pode estar apenas no papel#

Um sinal de alerta é o contacto constante de uma pessoa que se recusa a identificar o registered migration agent responsável pelo assunto. Outro é quando dizem que o "agente assina tudo depois", mas nunca consegue falar com essa pessoa.

Um segundo sinal de alerta é a marca incompatível. O website pode anunciar um agente de migração, a fatura pode vir de uma empresa diferente, e o Form 956 pode indicar um terceiro nome. Às vezes há uma explicação legítima, mas isso deve estar claro e documentado.

Um terceiro sinal de alerta é a pressão para assinar rapidamente sem ler o Form 956 ou o contrato de prestação de serviços. O Code exige um acordo escrito nos termos da s42, e os honorários devem ser indicados claramente nos termos da s46. Se não houver um acordo adequado, nenhum guia do consumidor, ou nenhum recibo após o pagamento, o acordo não é transparente.

Outro sinal de alerta é pedirem-lhe para usar referências de trabalho falsas, extratos bancários alterados ou documentos que não correspondem à verdade. Documentos falsos ou enganosos podem desencadear consequências graves ao abrigo das ss234 and 245AR of the Migration Act, e também podem levar a problemas ao abrigo do PIC 4020. Mesmo quando um terceiro preparou o material, o risco pode passar para o registo do pedido.

O que fazer se os dados não coincidirem#

O primeiro passo prático é pedir, por escrito, a identidade do registered migration agent ou Australian legal practitioner responsável pelo processo. Peça o nome completo, MARN se aplicável, nome da empresa e uma cópia do contrato de serviços assinado, se ainda não a tiver.

O próximo passo é comparar essa resposta com o Form 956 e quaisquer registos de apresentação. Verifique se o email de contacto no formulário é o mesmo usado para comunicação com o Department. Verifique se a pessoa nomeada no formulário é a pessoa que explicou o processo e pediu os documentos.

Se a explicação não for clara, pode parar antes de fornecer mais documentos ou mais dinheiro e obter orçamentos independentes de profissionais registados. Na VisaBid, pode descreva um caso e obtenha orçamentos de agentes de migração registados e profissionais do direito australianos. Também pode ler o consumer guide para um resumo em linguagem simples do que um registered migration agent é obrigado a fornecer.

As reclamações e denúncias dependem de quem esteve envolvido. Se a preocupação for sobre a conduta de um registered migration agent, os registos, o Form 956, o acordo, as faturas e as mensagens serão importantes. Se a preocupação for sobre um operador não registado, a mesma prova ainda pode ser útil. O VisaBid também tem informações sobre reclamações.

Porque isto importa antes da apresentação, não apenas depois de um problema#

Muitas pessoas só descobrem uma incompatibilidade depois de uma recusa, de um pedido de mais informações ou de uma disputa de faturação. Nessa altura, o processo no Department pode já mostrar um representante, enquanto a maior parte da comunicação real aconteceu noutro lugar.

Verificar cedo reduz a confusão sobre autoridade, responsabilidade e registos. Também ajuda a confirmar que os honorários profissionais cobrados, muitas vezes variando de honorários fixos modestos para assuntos mais simples a vários milhares de dólares para pedidos complexos, estão a ser cobrados pela empresa e pela pessoa realmente responsáveis pelo trabalho.

A questão não é que todo assistente ou gestor de processos seja um problema. Muitas práticas registadas usam corretamente pessoal de apoio. A questão prática é se a pessoa registada no Form 956 é genuinamente a pessoa responsável pela assistência de imigração, e se os documentos, o rasto do dinheiro e as comunicações contam todos a mesma história.

Perguntas comuns#

Como sei se o meu agente de migração é verdadeiro na Austrália?#

Um registered migration agent tem um MARN (número de registo), e esse MARN deve aparecer na publicidade nos termos do Code s25 e no Form 956 se o agente for nomeado. O nome, MARN, dados da empresa e dados de contacto devem corresponder entre o formulário, o contrato de serviços (service agreement), as faturas e as mensagens. O VisaBid's ferramenta de verificação pode ajudar a comparar esses detalhes.

Um gestor de caso pode tratar do meu visto em vez do agente no Form 956?#

A equipa administrativa pode fazer trabalho administrativo, como marcar consultas, recolher documentos e enviar lembretes. O ponto importante é saber se o agente de migração registado ou o profissional jurídico australiano nomeado na documentação é realmente responsável pela assistência de imigração e pela supervisão. Se a pessoa nomeada não puder ser identificada ou contactada, isso é um motivo para verificar o acordo com cuidado.

Para que é usado o Form 956 num pedido de visto?#

O Form 956 é usado para nomear ou retirar um destinatário autorizado ou pessoa isenta em relação a uma questão migratória, e é reconhecido pelo Department ao abrigo da s312A do Migration Act. Na prática, ele regista quem está autorizado no processo para comunicações e fins relacionados com representação. Se um registered migration agent estiver a atuar, o formulário inclui o MARN do agente's.

E se a pessoa que recebeu o meu dinheiro não for a pessoa que aparece na minha documentação de visto?#

Comece por reunir o acordo, recibos, faturas, registos de transferência bancária, Form 956 e histórico de mensagens. Depois verifique se a identidade da empresa, os dados da pessoa registada e o rasto dos pagamentos coincidem. Se não coincidirem, um profissional registado pode analisar a documentação como registo factual, e as páginas do VisaBid sobre reclamações e o consumer guide explicar o processo e os documentos que normalmente vale a pena guardar.

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Sobre este guia. Esta é informação geral sobre como um processo funciona na Austrália. Não é assistência de imigração e não é aconselhamento sobre a sua situação. Ao abrigo da section 280 do Migration Act 1958 apenas um registered migration agent ou um Australian legal practitioner pode dar isso a você. As taxas do governo são indexadas e a maioria muda em 1 July, por isso verifique qualquer valor em immi.homeaffairs.gov.au, e verifique qualquer agente no registo OMARA (autoridade de registo dos agentes de migração).