Os seus direitos
Aquilo a que tem direito de um agente de migração
Todo registered migration agent na Austrália está sujeito ao Código de Conduta. Esta é a versão curta do que isso significa para si.
Esta página resume direitos que existem por lei independentemente de qualquer coisa que a VisaBid faça. O guia oficial do consumidor é publicado pela OMARA (autoridade de registo) e o seu agente deve entregá-lo a si antes de lhe prestar qualquer assistência de imigração. Se ninguém lhe deu um, isso por si só já é uma violação.
Antes de qualquer trabalho começar
- Tem de lhe ser dado o consumer guide (s38).
- Tem de ter um acordo escrito de prestação de serviços, assinado, cobrindo o trabalho e autorizando o agente a atuar (s42).
- O agente não deve receber qualquer dinheiro seu antes de esse acordo estar em vigor (s51).
Sobre taxas
- Os honorários devem ser um valor fixo ou uma taxa horária com uma estimativa de horas, e devem ser justos e razoáveis (s46).
- Não lhe pode ser cobrado mais do que a estimativa sem o seu acordo prévio por escrito.
- Tem de obter um fatura discriminada antes de a ser cobrado e um recibo após pagamento (s49).
- O dinheiro que pagou e que ainda não foi ganho deve ser mantido numa conta de cliente (s50).
O que um agente nunca deve fazer
- Dizer que podem obter uma decisão específica, ou garantir um visto (s26).
- Sugerir uma relação com o Department of Home Affairs ou com OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority) - incluindo expressões como "Government registered" ou "MARA approved" (s26).
- Fazer declarações falsas ou enganosas sobre as suas perspetivas ou sobre as suas próprias qualificações.
- Anunciar sem o seu número de registo (s25).
- Divulgar as suas informações pessoais a um terceiro sem o seu consentimento por escrito (s35).
O seu processo e os seus documentos
- Seu agente deve manter um arquivo do seu assunto por sete anos após a última ação sobre ele (s56).
- Você pode pedir por escrito os documentos que são seus, e eles devem ser devolvidos em até 14 dias (s54). No VisaBid também pode exportar todo o ficheiro você mesmo, a qualquer momento.
Reclamar
- Um agente de migração registado: apresentar queixa à OMARA.
- Um advogado: apresentar queixa ao comissário dos serviços jurídicos no seu estado ou território.
- Alguém que lhe cobra e não está registado como nenhum dos dois: isso é uma infração criminal ao abrigo de s280 do Migration Act. Denuncie à Australian Border Force.
- Qualquer coisa nesta plataforma: diga-nos, e nós agiremos do nosso lado.