幽靈代理：實際上是誰簽署了你的申請

移民事務中常見的一個問題是：打電話、收集文件和回覆訊息的人，與申請上顯示姓名和 MARN 的人不是同一個人。有時註冊移民代理或律師確實有妥善監督工作。有時註冊姓名只是紙面上被使用，實際工作則由未註冊的人進行。

這很重要，因為檔案中被授權的人，就是 Department 承認可聯絡及提供移民協助的人。這也很重要，因為在澳洲，若未成為註冊移民代理或澳洲法律執業者而提供移民協助，根據 Migration Act 1958 的 s280，可能構成刑事罪行。

人們所說的 "ghost agent" 是什麼意思#

在日常用法中，「ghost agent」通常是指實際上在操作案件、但文件上卻出現另一個人名字的未註冊人士。出現在訊息、電話和發票上的人，可能是業務員、顧問、辦公室經理或海外營運者。Form 956 上可能寫的是完全不同的人。

這不只是標示問題。如果服務是由註冊移民代理提供，他們的 MARN（移民代理註冊號碼）可識別誰需依 Migration Agents Code of Conduct 2021 負責。如果是澳洲法律執業者在代理，他們的法律執業資料基於同樣原因也很重要。如果文件寫的是一個人，但實際工作由另一個人完成，就更難判斷誰應負責。

《Migration Act》第 280 條處理在澳洲未註冊的移民協助。第 281 條處理就該協助收費。這些規則也是表格上的姓名為何如此重要的原因之一。

為什麼 Form 956 很重要#

Form 956 是 Department 用來指定授權收件人或豁免人士，或撤回該指定的表格。它與《Migration Act》的 s312A 有關。實際上，它記錄了誰獲授權接收 Department 的文件，以及在相關情況下，誰正在就該申請行事。

如果是註冊移民代理在辦理，表格中會包含該代理的 MARN（移民代理註冊號碼）。這不是單純的標章或行銷用語。它會把該工作連結到特定的註冊人士。

Form 956 上的資料，應以有實質意義的方式與你實際接觸的人相符。如果表格列的是一位移民代理，但所有建議、文件要求和說明都來自另一個自稱是 "案件經理"、"顧問" 或 "資深專員" 的人，那麼先暫停一下並查核這項安排，是合理的。

如果之後對誰被委任、誰收到了 Department 的通訊，以及誰負責溝通發生爭議，Form 956 也很重要。如果聯絡資料、簽名或身分對不上，釐清紀錄會變得更困難。

註冊移民代理必須做什麼#

註冊移民代理必須遵守 Migration Agents Code of Conduct 2021。當您試圖弄清楚究竟是誰在實際處理案件時，Code 的幾個部分與此直接相關。

第 25 條要求註冊移民代理在廣告中列出其 MARN。第 38 條要求在開始服務前提供消費者指南。第 42 條要求書面協議。第 46 條要求清楚的費用結構。第 49 條涵蓋發票和收據。第 51 條規定，在協議到位之前不得收取任何款項。

這些要求會形成書面紀錄。如果確實有正式委任，應該有一份書面協議，載明該註冊人士或事務所；有一份費用結構，說明專業費用與代墊費用 (disbursements)；以及與您獲告知的商業身分一致的發票和收據。如果該業者要求您付款到個人帳戶，或文件未清楚識別該註冊人士，這就是警訊。

《守則》也要求保存紀錄。第 54 條處理在某些情況下於 14 天內返還文件，而 s56 要求紀錄保存七年。這些規則使問責成為可能，但前提是從一開始就正確識別真正的服務提供者。

如何查核你正在接洽的人是否就是文件上的那個人#

先看 Form 956。閱讀全名、商業名稱、聯絡資料和 MARN。然後把這些資料與電子郵件簽名、網站、發票、服務協議，以及你實際交談的人進行比對。

一個簡單的查核方式，是要求提供處理案件的註冊移民代理的全名和 MARN（註冊號碼），然後自行獨立核實。VisaBid 有一個工具可以 查核服務提供者. 你也可以把該紀錄上的資訊，與網站、名片及你收到的文件互相比對。

看看是誰簽署重要文件。服務協議應識別提供服務的法律實體，以及負責的註冊人士。如果協議是與一家公司簽的、發票來自另一家公司，而 Form 956 又寫了第三個人，這種不一致需要解釋。

也值得查看該事務所內部的溝通方式。行政人員可以安排預約、發送檢查清單及跟進文件。這與未註冊人士把自己說成是提供移民協助的人，而持有 MARN（註冊編號）的人卻留在幕後，是不同的。

可檢查的實際跡象包括：

• 網站和廣告上的 MARN（移民代理註冊號碼），如 Code s25 所要求
• 是否在服務開始前已提供 consumer guide，根據 s38
• 是否有根據 s42 的書面協議
• 費用是否已清楚說明，根據 s46
• 發票和收據是否在 s49 下列出相同的商業名稱和個人姓名
• 是否在協議前要求付款，而 s51 不允許這樣做

如果有任何地方對不上，請保留訊息、收據、協議和截圖的副本。如果之後需要透過投訴程序或向另一位註冊專業人士提出問題，清楚的紀錄會有幫助。

註冊姓名可能只是掛名的警訊#

其中一個危險訊號是，有人持續聯絡你，卻拒絕說明哪一位註冊移民代理對此事項負責。另一個則是對方說「代理人之後會簽所有文件」，但你始終無法與那個人通話。

第二個警訊是品牌不一致。網站可能宣傳的是一位移民代理，發票卻來自另一家公司，而 Form 956 又列出第三個名字。有時這有正當解釋，但應該清楚並有文件記錄。

第三個警訊是，在未閱讀 Form 956 或服務協議前就被施壓要快速簽署。Code 要求依 s42 提供書面協議，且費用應依 s46 清楚列明。如果沒有正式協議、沒有消費者指南，或付款後沒有收據，這種安排就不透明。

另一個警訊是有人要求你使用虛假的工作證明、經篡改的銀行對帳單，或與事實不符的文件。虛假或具誤導性的文件，可能依據 Migration Act 第 ss234 和 245AR 條引發嚴重後果，也可能導致 PIC 4020 相關問題。即使資料是由第三方準備，風險也可能透過申請紀錄影響到申請。

如果資料不一致，該怎麼做#

第一個實際步驟，是要求以書面提供負責該案件的註冊移民代理或澳洲法律執業者的身分。請要求提供全名、MARN（註冊移民代理號碼，如適用）、商業名稱，以及已簽署服務協議的副本；如果您還沒有的話。

下一步是把該回答與 Form 956 及任何遞交紀錄作比較。檢查表格上的聯絡電郵是否與用於和該部門溝通的相同。檢查表格上列名的人，是否就是解釋流程並要求提供文件的人。

如果解釋不清楚，您可以在提供更多文件或更多金錢之前先停止，並向註冊專業人士取得獨立報價。在 VisaBid 上，您可以 描述個案並取得報價 來自註冊移民代理和澳洲法律執業者。你也可以閱讀 consumer guide 以取得註冊移民代理必須提供哪些內容的簡明英文摘要。

投訴和舉報取決於涉及的是誰。如果疑慮是關於註冊移民代理的行為，紀錄、Form 956、協議、發票和訊息都會很重要。如果疑慮是關於未註冊經營者，同樣的證據仍可能有用。VisaBid 也有關於 投訴.

為什麼這在遞交前就很重要，而不只是出問題之後#

很多人只有在被拒簽、被要求提供更多資訊，或發生帳單爭議後，才發現有不一致。到那時，部門檔案可能已經顯示一位代表，但大部分實際溝通卻是在別處進行。

及早查核可減少對權限、責任和紀錄的混淆。這也有助於確認所收取的專業費用——通常從較簡單事項的較低固定費用，到複雜申請的數千元不等——確實是由實際負責該工作的企業和人員收取。

重點不是每位助理或案件經理都有問題。許多註冊執業機構都會妥善使用支援人員。實際問題在於，Form 956 上的註冊人士是否真的是對 immigration assistance 負責的人，以及文件、金流和溝通內容是否都能相互印證。

常見問題#

我怎麼知道我在澳洲的移民代理是真的？#

註冊移民代理有一個 MARN（移民代理註冊號碼），而且如果代理被委任，該 MARN 應根據 Code s25 出現在廣告中，並出現在 Form 956 上。姓名、MARN、業務資料和聯絡資料，應在表格、服務協議（service agreement）、發票和訊息之間保持一致。VisaBid 的 檢查工具 可幫助比較這些細節。

案件經理可以代替 Form 956 上的代理處理我的簽證嗎？#

行政人員可以做行政工作，例如預約、收集文件和發送提醒。重點在於，文件上列名的註冊移民代理（registered migration agent）或澳洲法律執業者（Australian legal practitioner）是否真的對移民協助和監督負責。如果無法識別或聯絡該列名人士，這就是需要仔細查核安排的理由。

Form 956 在簽證申請中是用來做什麼的？#

Form 956 用於就移民事項指定或撤回授權收件人或豁免人士，並且依據 Migration Act 的 s312A 獲部門承認。實務上，它記錄了在檔案中，誰獲授權處理通訊及與代理相關的事項。如果是註冊移民代理在辦理，表格中會包含該代理人的 MARN（註冊號碼）。

如果拿了我錢的人，不是我簽證文件上的那個人，怎麼辦？#

先收集協議、收據、發票、銀行轉帳紀錄、Form 956 和訊息紀錄。然後查核商業身分、已註冊人士的詳細資料，以及付款紀錄是否一致。如果不一致，已註冊的專業人士可以把文件作為事實紀錄來審查，而 VisaBid 關於以下內容的頁面 投訴 和 consumer guide 說明流程，以及通常值得保留的文件。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.