Code of Conduct 2021: چه چیزی واقعاً برای practitioners تغییر کرد
The 2021 Migration Agents Code of Conduct changed several day-to-day steps in how registered migration agents deal with clients. For practitioners, the biggest practical.
این اطلاعات منتشرشده درباره نحوه کار سیستم است. این immigration assistance نیست و advice حقوقی نیست، نمیتواند شرایط شما را در نظر بگیرد، و ممکن است همان لحظه که یک جدول هزینه یا یک مقرره تغییر میکند قدیمی شود. فقط یک نمایندهٔ مهاجرتی ثبتشده (registered migration agent) یا وکیل استرالیایی (Australian legal practitioner) ممکن است درباره درخواست خودتان به شما مشاوره بدهد. پرونده خود را توضیح دهید و چند نفر از آنها بهصورت کتبی و رایگان پاسخ خواهند داد.
Code of Conduct برای Migration Agents در 2021 چندین گام روزمره را در نحوه برخورد registered migration agents با موکلان تغییر داد. برای practitioners، بزرگترین تغییر عملی اخلاق انتزاعی نبود، بلکه زمانبندی، paperwork و نحوه رسیدگی به پول بود. بخشهایی که معمولاً در پروندههای عادی بیشترین اهمیت را دارند s38، s42، s46 و s51 هستند.
Code سال 2021 ترتیب اولین تماس را تغییر داد#
یکی از روشنترین تغییرات در s38 است. پیش از آنکه از موکل خواسته شود ثبتنام کند، نماینده مهاجرت ثبتشده باید ابتدا راهنمای مصرفکننده را ارائه دهد.
این ساده به نظر میرسد، اما بر سیستمهای پذیرش، وبسایتها، فرمهای lead و متنهای تلفنی اثر میگذارد. اگر یک practice از طریق وبسایت، شبکههای اجتماعی، ایمیل یا مرکز تماس، درخواستها را دریافت میکند، فرایند باید نشان دهد که consumer guide پیش از آنکه شخص وارد توافقی برای immigration assistance شود، ارائه شده است.
در عمل، این معمولاً یعنی consumer guide در اولین مرحله رسمی شروع همکاری گنجانده میشود، نه اینکه برای بعد بماند. همچنین یعنی زمانبندی آن باید ثبت شود. اگر بعداً شکایت یا auditی پیش بیاید، یک file note، timestamp در CRM یا مسیر email میتواند مهم باشد.
Code راهنمای مصرفکننده را مطالعهای اختیاری نمیداند. بخش 38 آن را بخشی از فرایند انطباق در ابتدای کار میداند. برای مصرفکنندگان، این راهنما توضیح میدهد که یک registered migration agent چه کارهایی میتواند و چه کارهایی نمیتواند انجام دهد، هزینهها چگونه کار میکنند، و شکایتها را کجا میتوان مطرح کرد. VisaBid یک نسخه به زبان ساده را اینجا میزبانی میکند: راهنمای مصرفکننده.
این در کنار قاعده پایه قرار میگیرد که طبق s280 of the Migration Act 1958، فقط یک registered migration agent یا یک Australian legal practitioner میتواند در Australia immigration assistance ارائه دهد. دریافت پول برای immigration assistance ثبتنشده به طور جداگانه تحت s281 رسیدگی میشود.
توافقنامه کتبی فقط رویه خوب نیست، بلکه الزامی است#
Section 42 یک توافقنامه کتبی بین نماینده و موکل را الزامی میکند. تحت Code 2021، این یکی از اسناد اصلی است که کل پرونده را شکل میدهد.
توافقنامه باید بیشتر از این باشد که فقط تأیید کند agent به کار گرفته شده است. باید خدماتی را که قرار است ارائه شود، مسئولیتهای هر طرف و هزینهها و سایر مخارجی را که ممکن است اعمال شود مشخص کند. هدف، شفافیت پیش از شروع کار است، نه وصلهکردن سوءتفاهمها بعد از شروع اختلاف.
در عمل روزمره، این یعنی یک ایمیل کوتاه که بگوید "I can help with your visa" بهتنهایی کافی نیست. پرونده باید شامل یک توافقنامه کتبی درست باشد که با خدمتی که واقعاً ارائه میشود مطابقت داشته باشد. اگر دامنه کار بعداً تغییر کند، مثلاً از درخواست ویزا به مرحله اسپانسری یا به نوع دیگری از کار، معمولاً لازم است مدارک بهروزرسانی شوند تا سابقه کتبی همچنان با خدمت مطابقت داشته باشد.
This also interacts with Form 956 under s312A of the Migration Act. Form 956 is the appointment of a registered migration agent, legal practitioner or exempt person. It tells the Department who is acting, but it is not a substitute for the private agreement required by s42 of the Code.
مصرفکنندگانی که در حال مقایسه قیمتها هستند میتوانند از این به عنوان یک نقطه بررسی ساده استفاده کنند. اگر یک practitioner مایل به صحبت درباره هزینهها باشد اما یک توافقنامه کتبی روشن ارائه نکند، این یک علامت هشدار است. قالب بازار VisaBid بر پایه قیمتهای کتبی و ریزشده ساخته شده تا مردم بتوانند ارائهدهندگان را آسانتر مقایسه کنند: فرم پرونده ما.
ساختارهای هزینه باید به اندازه کافی روشن باشند تا بتوان آنها را مقایسه کرد#
بخش 46 به ساختار هزینه میپردازد. این یکی از عملیترین بخشهای Code 2021 است زیرا اختلافات مربوط به هزینه رایج هستند، و بسیاری از آنها با قیمتگذاری مبهم شروع میشوند.
ساختار کارمزدِ منطبق باید نشان دهد هزینههای حرفهای چگونه محاسبه میشوند و چه زمانی باید پرداخت شوند. همچنین باید بین هزینههای حرفهای خودِ practitioner و هزینههای اشخاص ثالث مانند ترجمه، skills assessment، معاینات پزشکی، police check، هزینه پیک یا حقالزحمه barrister، در مواردی که مرتبط هستند، تمایز قائل شود.
برای مصرفکنندگان، پرسش مفید فقط رقم کل نیست. این هم هست که چه چیزهایی در آن رقم گنجانده شده است. یک قیمت ممکن است مشاوره، ارزیابی واجد شرایط بودن، بررسی مدارک، آمادهسازی فرمها، تنظیم اظهارات، ثبت درخواست و پیگیری را پوشش دهد، یا فقط بعضی از این کارها را.
Code 2021 رویهها را به سمت ریزکردن هزینهها سوق میدهد. در بازار، هزینههای حرفهای اغلب به صورت مراحل با هزینه ثابت، محاسبه ساعتی، یا ساختار ترکیبی دیده میشوند. برای مثال، بعضی از practitioners برای مشاوره اولیه یک هزینه میگیرند و برای آمادهسازی و ثبت، هزینههای مرحلهای جداگانه تعیین میکنند. بعضی دیگر یک quote بستهای با موارد استثنای فهرستشده ارائه میدهند.
این به آن معنا نیست که هر برآورد هزینه باید یکسان به نظر برسد. یعنی ساختار باید به اندازه کافی روشن باشد تا موکل بتواند مبنای هزینهها را بفهمد. رعایت Section 46 وقتی آسانتر است که فاکتورها، قراردادها و حسابداری امانی همگی از همان زبان و همان مراحل استفاده کنند.
برای افرادی که ارائهدهندگان را مقایسه میکنند، به همین دلیل تبلیغ "from $X" میتواند کمتر از یک quote ریزشده مفید باشد. یک quote درست معمولاً دامنه خدمات، مراحل پرداخت و disbursements احتمالی را نشان میدهد. VisaBid's برآوردگر هزینه میتواند برای بودجهبندی کلی کمک کند، اما ساختار دقیق حقالزحمه حرفهای از یک practitioner تا practitioner دیگر متفاوت است.
هیچ پولی قبل از توافقنامه، دقیقاً یعنی همین#
بخش 51 یکی از مهمترین قواعد اجرایی در Code 2021 است. یک registered migration agent (نماینده ثبتشده مهاجرت) نباید پیش از آنکه موکل توافقنامه را طبق s42 پذیرفته باشد، برای حقالزحمه یا هزینههای پرداختی به اشخاص ثالث (disbursements) درخواست پول کند، پول دریافت کند یا از پول کسر کند.
این همان بخشی است که اغلب در کار روزمره دردسرساز میشود، چون روی لینکهای رزرو، پیشمجوزهای کارت، متنهای کارکنان پذیرش و صفحههای پرداخت آنلاین اثر میگذارد. اگر یک فرایند کسبوکار ابتدا پرداخت بگیرد و بعد توافقنامه را بفرستد، آن فرایند ممکن است ریسک عدم رعایت مقررات ایجاد کند.
این قاعده فقط به گرفتن کل حقالزحمه حرفهای از پیش محدود نمیشود. میتواند بر بیعانه، هزینههای اداری و مبالغ پرداختی برای disbursement نیز اثر بگذارد. ترتیب مهم است. اول، موکل اطلاعات لازم و توافقنامه کتبی را دریافت میکند. سپس توافقنامه پذیرفته میشود. فقط بعد از آن میتوان برای کارهای تحت پوشش درخواست پول کرد یا پول دریافت کرد.
این ترتیب برای s38 هم کار میکند. به زبان ساده، consumer guide اول میآید، بعد توافقنامه کتبی، و فقط پس از آن پول میتواند جابهجا شود. Code سال 2021 نادیده گرفتن این ترتیب را بسیار سختتر کرد.
برای شرکتهایی که از سیستمهای خودکار استفاده میکنند، این معمولاً یعنی بررسی هر مسیر پرداخت. فرمهای وبسایت، فاکتورهای QR code، اپهای رزرو مشاوره و ترتیبات پذیرش برونمرزی همگی میتوانند اگر مرحله پرداخت پیش از پذیرش توافقنامه ظاهر شود، بهطور ناخواسته تخلف ایجاد کنند.
آیین 2021 مانند یک زنجیره عمل میکند، نه بهعنوان قواعد جداگانه#
بخشهای اصلی که اغلب درباره آنها صحبت میشود، s38، s42، s46 و s51، وقتی با هم خوانده شوند معنای بیشتری پیدا میکنند. آنها یک توالی برای شروع یک موضوع تشکیل میدهند.
ابتدا، موکل راهنمای مصرفکننده را تحت s38 دریافت میکند. سپس، یک توافقنامه کتبی تحت s42 وجود دارد. آن توافقنامه شامل یک ساختار روشن هزینه تحت s46 است. فقط پس از پذیرش آن توافقنامه است که میتوان تحت s51 درخواست یا دریافت حقالزحمه یا هزینههای جانبی (disbursements) را انجام داد.
بخشهای دیگر Code 2021 نیز از آن زنجیره پشتیبانی میکنند. Section 49 به invoiceها و receiptها میپردازد. Section 50 client account را پوشش میدهد. Section 54 ایجاب میکند که در برخی شرایط، اسناد client ظرف 14 days بازگردانده شوند. Section 56 ایجاب میکند که سوابق به مدت seven years نگهداری شوند.
همچنین قواعد رفتاری گستردهتری وجود دارد که بر نحوه بازاریابی و بحث درباره خدمات اثر میگذارد. Section 25 ایجاب میکند که MARN در تبلیغات ظاهر شود. Section 26 تضمین موفقیت یا اظهاراتی را که میتواند چنین برداشتی ایجاد کند ممنوع میکند. این مهم است زیرا شکایتها اغلب با وعدههایی که در آگهیها، پیامها یا تماسهای فروش داده میشود شروع میشوند، نه فقط با خطاهای اداری.
برای مصرفکنندگان، این قواعد مفید هستند چون بررسیهای عملی ایجاد میکنند. آیا MARN (شماره ثبت نماینده مهاجرت) همانطور که s25 میخواهد نشان داده شده است. آیا خدمت بهروشنی توضیح داده شده است. آیا توافقنامه کتبی وجود دارد. آیا ساختار هزینه بهصورت ریزشده آمده است. آیا قبل از پذیرفتن توافقنامه درخواست پول شده است. اینها همه چیزهایی هستند که فرد میتواند پیش از درگیر کردن هر کسی بررسی کند. اگر میخواهید بررسی کنید که آیا یک operator ثبت شده است، از اینجا شروع کنید: بررسیکننده اپراتور ما.
این برای شکایتها و اثبات چه معنایی دارد#
پیروی از Code 2021 وقتی آسانتر است که از هر مرحله یک سابقه باقی بماند. شرکتی که بتواند نشان دهد consumer guide ارسال شده، agreement پذیرفته شده، هزینهها بهصورت موردی فهرست شده و پول پس از پذیرش دریافت شده است، اگر بعداً شکایتی مطرح شود در موقعیت بسیار قویتری قرار دارد.
این مهم است چون بسیاری از اختلافها در واقع درباره قانون فنی مهاجرت نیستند. آنها درباره انتظارات، حدود کار و پرداخت هستند. هرچه این نکات در ابتدا روشنتر مستند شوند، حل مشکلات بعدی آسانتر میشود.
از دید مصرفکننده، سوابق مکتوب مقایسه را هم آسانتر میکند. اگر قیمت دو پیشنهاد متفاوت باشد، توضیح آن اغلب در دامنه کار، موارد مستثنا و مراحل پرداخت است، نه فقط در رقم اصلی. اگر واقعاً نگرانیای پیش بیاید، VisaBid اطلاعات کلی درباره مسیرهای شکایت را اینجا دارد: راهنمای شکایتهای ما.
پرسشهای رایج#
در آییننامه رفتار حرفهای نمایندگان مهاجرت در 2021 چه چیزی تغییر کرد؟#
Code 2021 جایگزین Code 2003 شد و برخی تعهدات ابتدایی را در عمل روزانه صریحتر کرد. بخشهایی که معمولاً بر پروندههای عادی موکلان اثر میگذارند عبارتاند از s38 که consumer guide را در ابتدا الزامی میکند، s42 که یک توافقنامه کتبی را الزامی میکند، s46 که به ساختار هزینه میپردازد، و s51 که گرفتن پول پیش از پذیرفته شدن توافق را متوقف میکند.
آیا یک نماینده مهاجرت میتواند قبل از اینکه چیزی را امضا کنم بیعانه بگیرد؟#
بخش 51 میگوید یک نماینده مهاجرت ثبتشده نباید پیش از آنکه موکل توافقنامه کتبی موردنیاز s42 را بپذیرد، برای حقالزحمه یا پرداختهای جانبی پول درخواست کند، دریافت کند یا کسر کند. از نظر عملی، توافقنامه قبل از مرحله پرداخت میآید.
Does Form 956 replace the service agreement with a migration agent?#
خیر. Form 956 تحت s312A از Migration Act به Department میگوید چه کسی برای اقدام منصوب شده است، اما همان چیزِ توافقنامه کتبی موردنیاز طبق s42 از Code نیست. فرم Department و توافقنامه خصوصی موکل کارهای متفاوتی انجام میدهند.
چطور بررسی کنم که آیا یک نماینده مهاجرت از code پیروی میکند؟#
یک مصرفکننده میتواند به چند نشانه عملی توجه کند. MARN باید طبق s25 در تبلیغات ظاهر شود، راهنمای مصرفکننده باید طبق s38 ارائه شود، باید یک قرارداد کتبی طبق s42 وجود داشته باشد، ساختار هزینه باید طبق s46 روشن باشد، و پیش از پذیرفته شدن قرارداد نباید طبق s51 پول گرفته شود.
درباره این راهنما. این اطلاعات کلی درباره نحوه کار یک فرایند در Australia است. این immigration assistance نیست و advice درباره وضعیت شما نیست. تحت section 280 از Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au، و هر نماینده را در ثبت OMARA.
خواندن درباره آن نیمه کندتر کار است
توضیح دادن پرونده شما حدود ده دقیقه طول میکشد و هیچ هزینهای ندارد. نمایندگان مهاجرت ثبتشده و وکلای مهاجرت با پیشنهادهای کتبیِ ریزشده پاسخ میدهند — حقالزحمه آنها و هزینه دولتی جداگانه نشان داده میشود — و نام شما تا وقتی یکی را انتخاب نکنید به هیچیک از آنها داده نمیشود.