Кодекс поведения 2021 года: что на самом деле изменилось для практикующих специалистов

Code of Conduct для Migration Agents 2021 изменил несколько повседневных шагов в том, как зарегистрированные миграционные агенты работают с клиентами. Для практикующих специалистов самым большим практическим изменением были не абстрактные этические нормы, а сроки, документы и обращение с деньгами. Части, которые обычно важнее всего в обычных делах, — это s38, s42, s46 и s51.

Кодекс 2021 года изменил порядок первого контакта#

Одно из самых ясных изменений — в s38. До того как клиента попросят подписаться, зарегистрированный миграционный агент должен сначала предоставить руководство для потребителя.

Это звучит просто, но влияет на системы приёма, сайты, формы для заявок и телефонные скрипты. Если практика принимает обращения через сайт, социальные сети, email или call centre, процесс должен показывать, что руководство для потребителя было предоставлено до того, как человек заключил соглашение об иммиграционной помощи.

На практике это обычно означает, что consumer guide встроен в первый формальный этап начала работы, а не оставлен на потом. Это также означает, что время должно быть зафиксировано. Служебная запись, отметка времени в CRM или цепочка писем могут иметь значение, если позже возникнет жалоба или аудит.

Code не рассматривает consumer guide как необязательное чтение. Раздел 38 делает его частью начального процесса соблюдения требований. Для потребителей guide объясняет, что registered migration agent может и не может делать, как работают сборы и куда можно подать жалобу. VisaBid размещает здесь версию на простом языке: руководство для потребителя.

Это действует наряду с основным правилом о том, что только зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner может оказывать иммиграционную помощь в Australia в соответствии с s280 Migration Act 1958. Взимание платы за незарегистрированную иммиграционную помощь отдельно рассматривается в s281.

Письменное соглашение — это не просто хорошая практика, оно обязательно#

Раздел 42 требует письменного соглашения между агентом и клиентом. По Кодексу 2021 года это один из основных документов, который формирует всё дело.

Соглашение должно не только подтверждать, что агент привлечён. В нём должны быть изложены услуги, которые будут предоставлены, обязанности каждой стороны и сборы и другие платежи, которые могут применяться. Смысл в ясности до начала работы, а не в исправлении недопонимания после начала спора.

На практике это означает, что короткого письма по электронной почте со словами "Я могу помочь с вашей визой" само по себе недостаточно. В деле должно быть надлежащее письменное соглашение, соответствующее фактически оказываемой услуге. Если объём работы позже меняется, например с визового заявления на этап спонсорства или на другой вид работы, документы обычно нужно обновить, чтобы письменная запись по-прежнему соответствовала услуге.

Это также связано с Form 956 по s312A Migration Act. Form 956 — это назначение registered migration agent, legal practitioner или exempt person. Он сообщает Department, кто действует, но не заменяет частное соглашение, требуемое s42 Code.

Потребители, сравнивающие предложения, могут использовать это как простую контрольную точку. Если специалист готов обсуждать оплату, но не предоставляет чёткое письменное соглашение, это тревожный знак. Формат маркетплейса VisaBid построен вокруг письменных, детализированных предложений, чтобы людям было проще сравнивать поставщиков услуг: наша форма дела.

Структуры оплаты должны быть достаточно ясными, чтобы их можно было сравнить#

Раздел 46 касается структуры сборов. Это одна из самых практичных частей Code 2021 года, потому что споры о сборах встречаются часто, и многие начинаются с расплывчатых цен.

Соответствующая требованиям структура оплаты должна показывать, как рассчитываются профессиональные сборы и когда они подлежат оплате. Она также должна различать собственные профессиональные сборы специалиста и расходы третьих лиц, такие как перевод, оценка квалификации, медосмотры, проверки полиции, курьерские расходы или гонорары барристера, если это применимо.

Для потребителей полезный вопрос — не только общая сумма. Также важно, что включено в эту сумму. Письменное предложение может охватывать консультацию, оценку соответствия критериям, проверку документов, подготовку форм, составление письменных пояснений, подачу и дальнейшее сопровождение, либо только часть этих задач.

Code 2021 года подталкивает практику к детализации по позициям. На рынке профессиональные сборы часто указываются как этапы с фиксированной оплатой, почасовая оплата или смешанная структура. Например, некоторые практикующие специалисты используют одну плату за первичную консультацию с советом и отдельные поэтапные сборы за подготовку и подачу. Другие дают пакетную цену с перечисленными исключениями.

Это не значит, что каждое предложение должно выглядеть одинаково. Это значит, что структура должна быть достаточно ясной, чтобы клиент мог понять основу начисления сборов. Требования Section 46 легче выполнить, когда в счетах, соглашениях и учёте доверительных средств используются одни и те же формулировки и одни и те же этапы.

Для людей, сравнивающих поставщиков, именно поэтому реклама "from $X" может быть менее полезной, чем детализированное предложение. Правильное предложение обычно показывает объём услуг, этапы оплаты и вероятные disbursements. В VisaBid's оценка стоимости может помочь с общим планированием бюджета, но точная структура профессиональных сборов различается у разных специалистов.

Никаких денег до соглашения означает именно это#

Section 51 — одно из самых важных операционных правил в Кодексе 2021 года. Зарегистрированный миграционный агент не должен просить, получать или удерживать деньги за сборы или расходы (disbursements) до того, как клиент примет соглашение согласно s42.

Это та часть, которая часто создаёт проблемы в повседневной практике, потому что затрагивает ссылки для бронирования, предварительные авторизации по карте, скрипты сотрудников приёма и страницы онлайн-оплаты. Если бизнес-процесс сначала принимает оплату, а потом отправляет соглашение, такой процесс может создавать риск несоблюдения требований.

Правило шире, чем просто запрет брать весь профессиональный гонорар заранее. Оно также может касаться депозитов, административных сборов и денег на сопутствующие расходы (disbursement). Последовательность важна. Сначала клиент получает обязательную информацию и письменное соглашение. Затем соглашение принимается. Только после этого можно запрашивать или получать деньги за охватываемую работу.

Эта последовательность также работает с s38. Проще говоря, сначала идёт consumer guide, затем письменное соглашение, и только после этого могут передаваться деньги. Code 2021 сделал этот порядок намного труднее игнорировать.

Для фирм, использующих автоматизированные системы, это обычно означает проверку каждого пути к оплате. Формы на сайте, счета с QR code, приложения для записи на консультацию и офшорные схемы приёма могут привести к случайным нарушениям, если этап оплаты появляется до принятия соглашения.

Code 2021 работает как цепочка, а не как отдельные правила#

Основные разделы, которые часто обсуждаются, s38, s42, s46 и s51, имеют больше смысла, если читать их вместе. Они образуют последовательность для начала дела.

Сначала клиент получает consumer guide (руководство для потребителя) по s38. Затем заключается письменное service agreement (соглашение об оказании услуг) по s42. Это соглашение включает ясную структуру сборов по s46. Только после принятия этого соглашения можно запрашивать или получать сборы или disbursements (сопутствующие расходы) по s51.

Другие части Code 2021 поддерживают эту цепочку. Section 49 касается счетов и квитанций. Section 50 охватывает клиентский счёт. Section 54 требует возврата клиентских документов в течение 14 дней при определённых обстоятельствах. Section 56 требует хранить записи семь лет.

Есть и более общие правила поведения, которые влияют на то, как услуги рекламируются и обсуждаются. Section 25 требует, чтобы MARN указывался в рекламе. Section 26 запрещает гарантии успеха или заявления, которые могут создать такое впечатление. Это важно, потому что жалобы часто начинаются с обещаний, данных в рекламе, сообщениях или продажных звонках, а не только с ошибок в документах.

Для потребителей эти правила полезны, потому что создают практические проверки. Указан ли MARN (регистрационный номер миграционного агента), как требует s25. Услуга описана ясно. Есть ли письменное соглашение об оказании услуг. Структура сборов детализирована. Запрашиваются ли деньги до принятия соглашения. Всё это человек может проверить до того, как кого-либо нанять. Если вы хотите проверить, зарегистрирован ли оператор, начните здесь: наш инструмент проверки операторов.

Что это значит для жалоб и доказательств#

Code 2021 легче соблюдать, когда каждый шаг оставляет запись. Фирма, которая может показать, что руководство для потребителя было отправлено, соглашение было принято, сборы были детализированы, а деньги были получены после принятия, находится в гораздо более сильной позиции, если позже будет подана жалоба.

Это важно, потому что многие споры на самом деле не касаются технических вопросов миграционного права. Они касаются ожиданий, объёма услуг и оплаты. Чем яснее эти моменты задокументированы в начале, тем легче потом решать проблемы.

С точки зрения потребителя письменные записи также упрощают сравнение. Если два предложения имеют разную цену, объяснение часто кроется в объёме работы, исключениях и этапах оплаты, а не только в итоговой цифре. Если всё же возникает проблема, у VisaBid есть общая информация о путях подачи жалобы здесь: наш гид по жалобам.

Частые вопросы#

Что изменилось в кодексе поведения миграционных агентов в 2021?#

Code 2021 заменил Code 2003 и сделал некоторые первоначальные обязательства более явными в повседневной практике. Разделы, которые обычно затрагивают обычные клиентские дела, — это s38, который требует сначала предоставить consumer guide, s42, который требует письменное соглашение, s46, который касается структуры сборов, и s51, который запрещает брать деньги до принятия соглашения.

Может ли миграционный агент взять депозит до того, как я что-либо подпишу?#

Section 51 говорит, что зарегистрированный миграционный агент не должен просить, получать или удерживать деньги за сборы или disbursements (выплаты третьим лицам) до того, как клиент примет письменное соглашение, требуемое s42. На практике соглашение предшествует этапу оплаты.

Заменяет ли Form 956 service agreement с migration agent?#

Нет. Form 956 по s312A Migration Act сообщает Department, кто назначен действовать, но это не то же самое, что письменное соглашение, требуемое s42 Code. Форма Department и частное соглашение с клиентом выполняют разные функции.

Как мне проверить, соблюдает ли миграционный агент кодекс?#

Потребитель может обратить внимание на несколько практических признаков. MARN (регистрационный номер миграционного агента) должен указываться в рекламе согласно s25, руководство для потребителей должно предоставляться согласно s38, должно быть письменное соглашение согласно s42, структура оплаты должна быть ясной согласно s46, и деньги не должны приниматься до принятия соглашения согласно s51.

---

Об этом руководстве. Это общая информация о том, как работает процесс в Australia. Это не immigration assistance и не совет по вашей ситуации. В соответствии с section 280 Migration Act 1958 только зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner может оказывать вам это. Государственные сборы индексируются, и большинство меняется 1 July, поэтому проверяйте любую сумму на immi.homeaffairs.gov.au, и проверьте любого агента на реестр OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов).