Code of Conduct ปี 2021: มีอะไรเปลี่ยนไปจริงสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ

Code of Conduct สำหรับ Migration Agents ปี 2021 ได้เปลี่ยนหลายขั้นตอนในงานประจำวันเกี่ยวกับวิธีที่ registered migration agent จัดการกับลูกค้า สำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ การเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่เรื่องจริยธรรมเชิงนามธรรม แต่เป็นเรื่องเวลา เอกสาร และการจัดการเงิน ส่วนที่มักสำคัญที่สุดในงานทั่วไปคือ s38, s42, s46 และ s51

Code ปี 2021 เปลี่ยนลำดับของการติดต่อครั้งแรก#

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนที่สุดอยู่ใน s38 ก่อนที่จะขอให้ลูกค้าลงนาม ตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียนต้องให้คู่มือผู้บริโภคก่อน

ฟังดูเหมือนง่าย แต่สิ่งนี้มีผลต่อระบบรับเรื่อง เว็บไซต์ แบบฟอร์มรับข้อมูลผู้สนใจ และสคริปต์โทรศัพท์ หากสำนักงานรับคำถามผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือคอลเซ็นเตอร์ กระบวนการต้องแสดงให้เห็นว่าได้ให้คู่มือผู้บริโภคก่อนที่บุคคลนั้นจะทำข้อตกลงเพื่อรับความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมือง

ในทางปฏิบัติ โดยปกตินั่นหมายความว่าคู่มือผู้บริโภคจะถูกรวมอยู่ในขั้นตอนการว่าจ้างอย่างเป็นทางการขั้นแรก ไม่ได้ปล่อยไว้จนภายหลัง และยังหมายความว่าควรมีการบันทึกเวลาไว้ด้วย บันทึกในแฟ้ม เวลาใน CRM หรือเส้นทางอีเมลอาจมีความสำคัญหากภายหลังมีข้อร้องเรียนหรือการตรวจสอบ

Code ไม่ถือว่าคู่มือผู้บริโภคเป็นสิ่งที่อ่านหรือไม่อ่านก็ได้ Section 38 ทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่ต้น สำหรับผู้บริโภค คู่มือนี้อธิบายว่า registered migration agent ทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ ค่าธรรมเนียมทำงานอย่างไร และสามารถร้องเรียนได้ที่ไหน VisaBid มีฉบับภาษาง่ายไว้ที่นี่: คู่มือผู้บริโภค.

เรื่องนี้อยู่ควบคู่กับกฎพื้นฐานที่ว่า มีเพียง registered migration agent หรือ Australian legal practitioner เท่านั้นที่สามารถให้ immigration assistance ใน Australia ได้ ตาม s280 ของ Migration Act 1958 การเรียกเก็บเงินสำหรับ immigration assistance ที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียนเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จัดการแยกต่างหากภายใต้ s281

ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ใช่แค่แนวปฏิบัติที่ดี แต่เป็นข้อกำหนด#

Section 42 กำหนดให้ต้องมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างตัวแทนกับลูกค้า ภายใต้ 2021 Code เอกสารนี้เป็นหนึ่งในเอกสารหลักที่กำหนดรูปแบบของทั้งแฟ้ม

ข้อตกลงต้องทำมากกว่าแค่ยืนยันว่าได้ว่าจ้างตัวแทนแล้ว ข้อตกลงต้องระบุบริการที่จะให้ หน้าที่ของแต่ละฝ่าย และค่าธรรมเนียมกับค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่อาจใช้บังคับ จุดประสงค์คือความชัดเจนก่อนเริ่มงาน ไม่ใช่การแก้ความเข้าใจผิดหลังจากข้อพิพาทเริ่มขึ้น

ในการปฏิบัติงานจริงประจำวัน นี่หมายความว่าอีเมลสั้น ๆ ที่บอกว่า "I can help with your visa" เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แฟ้มงานควรมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่เหมาะสมและตรงกับบริการที่กำลังให้จริง หากขอบเขตงานเปลี่ยนในภายหลัง เช่น จากการยื่นขอวีซ่าไปเป็นขั้นตอนการสปอนเซอร์ หรือไปเป็นงานอีกประเภทหนึ่ง โดยปกติเอกสารก็มักต้องอัปเดต เพื่อให้บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรยังคงตรงกับบริการ

เรื่องนี้ยังเกี่ยวข้องกับ Form 956 ภายใต้ s312A ของ Migration Act ด้วย Form 956 คือการแต่งตั้ง registered migration agent, legal practitioner หรือ exempt person โดยแจ้งให้ Department ทราบว่าใครเป็นผู้ดำเนินการ แต่ไม่ใช่สิ่งทดแทนข้อตกลงส่วนตัวที่ s42 ของ Code กำหนด

ผู้บริโภคที่กำลังเปรียบเทียบใบเสนอราคาสามารถใช้สิ่งนี้เป็นจุดตรวจสอบง่าย ๆ ได้ หากผู้ประกอบวิชาชีพยินดีพูดคุยเรื่องค่าธรรมเนียมแต่ไม่จัดทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน นั่นเป็นสัญญาณเตือน รูปแบบตลาดของ VisaBid's สร้างขึ้นโดยยึดใบเสนอราคาแบบเป็นลายลักษณ์อักษรและแยกรายการ เพื่อให้ผู้คนเปรียบเทียบผู้ให้บริการได้ง่ายขึ้น: แบบฟอร์มเคสของเรา.

โครงสร้างค่าธรรมเนียมต้องชัดเจนพอที่จะเปรียบเทียบได้#

Section 46 ว่าด้วยโครงสร้างค่าธรรมเนียม นี่เป็นส่วนที่ใช้ได้จริงมากส่วนหนึ่งของ Code ปี 2021 เพราะข้อพิพาทเรื่องค่าธรรมเนียมเกิดขึ้นบ่อย และหลายกรณีเริ่มจากการตั้งราคาที่คลุมเครือ

โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่เป็นไปตามข้อกำหนดต้องแสดงให้เห็นว่าค่าบริการวิชาชีพคำนวณอย่างไร และต้องชำระเมื่อใด นอกจากนี้ควรแยกความแตกต่างระหว่างค่าบริการวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพเองกับค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม เช่น การแปล การประเมินทักษะ การตรวจสุขภาพ การตรวจประวัติอาชญากรรม ค่าจัดส่งเอกสาร หรือค่าทนายความว่าความ หากเกี่ยวข้อง

สำหรับผู้บริโภค คำถามที่มีประโยชน์ไม่ใช่แค่ยอดรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่รวมอยู่ในยอดนั้นด้วย ใบเสนอราคาอาจครอบคลุมการปรึกษา การประเมินคุณสมบัติ การตรวจเอกสาร การจัดเตรียมแบบฟอร์ม การร่างคำชี้แจง การยื่นเรื่อง และการติดตามผล หรืออาจครอบคลุมเพียงบางงานเท่านั้น

Code ปี 2021 ผลักดันให้แนวปฏิบัติไปสู่การแยกรายการค่าใช้จ่าย ในตลาด ค่าธรรมเนียมวิชาชีพมักแสดงเป็นช่วงค่าธรรมเนียมคงที่ การคิดค่าบริการรายชั่วโมง หรือโครงสร้างแบบผสม ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบวิชาชีพบางรายใช้ค่าธรรมเนียมเดียวสำหรับการปรึกษาให้คำแนะนำเบื้องต้น และแยกค่าธรรมเนียมเป็นช่วงสำหรับการจัดเตรียมและการยื่นคำขอ ส่วนบางรายให้ใบเสนอราคาแบบแพ็กเกจพร้อมระบุสิ่งที่ไม่รวมไว้

นั่นไม่ได้หมายความว่าใบเสนอราคาทุกใบต้องมีหน้าตาเหมือนกัน แต่หมายความว่าโครงสร้างต้องชัดเจนพอที่ลูกความจะเข้าใจพื้นฐานของการคิดค่าบริการได้ ข้อ 46 ปฏิบัติตามได้ง่ายขึ้นเมื่อใบแจ้งหนี้ ข้อตกลง และการทำบัญชีเงินในทรัสต์ใช้ถ้อยคำเดียวกันและขั้นตอนเดียวกัน

สำหรับผู้ที่กำลังเปรียบเทียบผู้ให้บริการ นี่คือเหตุผลที่การโฆษณาแบบ "from $X" อาจมีประโยชน์น้อยกว่าใบเสนอราคาแบบแยกรายการ ใบเสนอราคาที่เหมาะสมโดยปกติจะแสดงขอบเขตบริการ งวดการชำระเงิน และค่าใช้จ่ายเบิกจ่ายที่น่าจะเกิดขึ้น VisaBid's เครื่องประเมินค่าใช้จ่าย ช่วยในการวางงบประมาณแบบกว้าง ๆ ได้ แต่โครงสร้างค่าธรรมเนียมวิชาชีพที่แน่นอนแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ประกอบวิชาชีพ

ไม่มีการจ่ายเงินก่อนข้อตกลง หมายความตามนั้นทุกประการ#

Section 51 เป็นหนึ่งในกฎการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดใน Code ปี 2021 ตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียนต้องไม่ขอ รับ หรือหักเงินสำหรับค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเบิกจ่าย (disbursements) ก่อนที่ลูกค้าจะยอมรับข้อตกลงตาม s42

นี่คือส่วนที่มักสร้างปัญหาในการทำงานประจำวัน เพราะมีผลต่อ booking links, card pre-authorisations, สคริปต์ของพนักงานรับเรื่อง และหน้า checkout ออนไลน์ หากกระบวนการทางธุรกิจรับชำระเงินก่อนแล้วส่งข้อตกลงภายหลัง กระบวนการนั้นอาจสร้างความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎ

กฎนี้กว้างกว่าการรับค่าธรรมเนียมวิชาชีพเต็มจำนวนล่วงหน้าเท่านั้น มันยังอาจมีผลกับเงินมัดจำ ค่าธรรมเนียมการจัดการ และเงินค่าใช้จ่ายเบิกจ่าย (disbursement) ด้วย ลำดับขั้นตอนสำคัญ ก่อนอื่น ลูกค้าต้องได้รับข้อมูลที่กำหนดและข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้นจึงยอมรับข้อตกลง หลังจากนั้นเท่านั้นจึงจะสามารถขอหรือรับเงินสำหรับงานที่ครอบคลุมได้

ลำดับนั้นใช้ได้กับ s38 เช่นกัน พูดง่าย ๆ คือ consumer guide มาก่อน ตามด้วยข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร และหลังจากนั้นเท่านั้นจึงจะมีการจ่ายเงินได้ Code ปี 2021 ทำให้การเพิกเฉยต่อลำดับนี้ทำได้ยากขึ้นมาก

สำหรับสำนักงานที่ใช้ระบบอัตโนมัติ โดยปกติแล้วหมายถึงการตรวจสอบทุกเส้นทางไปสู่การชำระเงิน แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ใบแจ้งหนี้ QR code แอปจองการปรึกษา และการจัดการแผนกต้อนรับในต่างประเทศ ล้วนสามารถก่อให้เกิดการฝ่าฝืนโดยไม่ตั้งใจได้ หากขั้นตอนการชำระเงินปรากฏก่อนที่ข้อตกลงจะได้รับการยอมรับ

Code ปี 2021 ทำงานเป็นห่วงโซ่ ไม่ใช่เป็นกฎแยกกัน#

มาตราหลักที่มักถูกพูดถึงคือ s38, s42, s46 และ s51 จะเข้าใจได้มากขึ้นเมื่ออ่านร่วมกัน มาตราเหล่านี้เป็นลำดับสำหรับการเริ่มเรื่อง

ก่อนอื่น ลูกค้าจะได้รับคู่มือผู้บริโภคตาม s38 จากนั้นจะมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรตาม s42 ข้อตกลงนั้นรวมโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ชัดเจนตาม s46 หลังจากยอมรับข้อตกลงนั้นแล้วเท่านั้น จึงจะสามารถขอหรือรับค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายจ่ายแทนได้ตาม s51

ส่วนอื่นของ Code ปี 2021 ก็สนับสนุนลำดับนั้นเช่นกัน Section 49 ว่าด้วยใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ Section 50 ครอบคลุมบัญชีลูกค้า Section 54 กำหนดให้คืนเอกสารของลูกค้าภายใน 14 วันในบางกรณี Section 56 กำหนดให้เก็บบันทึกไว้เป็นเวลา seven years.

ยังมีกฎด้านพฤติกรรมที่กว้างกว่านั้นซึ่งมีผลต่อวิธีการทำการตลาดและการพูดถึงบริการ มาตรา 25 กำหนดให้ต้องแสดง MARN ในโฆษณา มาตรา 26 ห้ามการรับประกันความสำเร็จหรือข้อความที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจเช่นนั้น เรื่องนี้สำคัญเพราะข้อร้องเรียนมักเริ่มจากคำสัญญาในโฆษณา ข้อความ หรือสายโทรขาย ไม่ใช่แค่จากความผิดพลาดในเอกสารเท่านั้น

สำหรับผู้บริโภค กฎเหล่านี้มีประโยชน์เพราะสร้างจุดตรวจสอบที่ใช้ได้จริง มีการแสดง MARN ตามที่ s25 กำหนดหรือไม่ มีการอธิบายบริการอย่างชัดเจนหรือไม่ มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่ โครงสร้างค่าธรรมเนียมแยกรายการหรือไม่ มีการขอเงินก่อนที่ข้อตกลงจะได้รับการยอมรับหรือไม่ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่บุคคลสามารถตรวจดูได้ก่อนว่าจ้างใคร หากคุณต้องการตรวจสอบว่าผู้ให้บริการรายหนึ่งขึ้นทะเบียนหรือไม่ เริ่มที่นี่: ตัวตรวจสอบผู้ดำเนินการของเรา.

ความหมายของเรื่องนี้ต่อการร้องเรียนและหลักฐาน#

Code ปี 2021 เข้าใจได้ง่ายขึ้นเมื่อทุกขั้นตอนมีหลักฐานบันทึกไว้ บริษัทที่แสดงได้ว่าได้ส่งคู่มือผู้บริโภคแล้ว ข้อตกลงได้รับการยอมรับแล้ว ค่าธรรมเนียมถูกแจกแจงเป็นรายการแล้ว และได้รับเงินหลังการยอมรับแล้ว จะอยู่ในสถานะที่แข็งแรงกว่ามากหากมีการร้องเรียนในภายหลัง

เรื่องนี้สำคัญเพราะข้อพิพาทจำนวนมากไม่ได้เกี่ยวกับกฎหมายการย้ายถิ่นเชิงเทคนิคจริง ๆ แต่เกี่ยวกับความคาดหวัง ขอบเขตงาน และการชำระเงิน ยิ่งมีการบันทึกประเด็นเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น ก็ยิ่งแก้ปัญหาในภายหลังได้ง่ายขึ้น

ในมุมมองของผู้บริโภค บันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังช่วยให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้นด้วย หากใบเสนอราคา 2 ฉบับมีราคาต่างกัน คำอธิบายมักอยู่ที่ขอบเขตงาน สิ่งที่ไม่รวม และขั้นตอนการชำระเงิน ไม่ใช่แค่ตัวเลขพาดหัวเท่านั้น หากมีข้อกังวลเกิดขึ้น VisaBid มีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับช่องทางการร้องเรียนที่นี่: คู่มือการร้องเรียนของเรา.

คำถามที่พบบ่อย#

อะไรเปลี่ยนไปใน code of conduct ของตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองปี 2021?#

Code ปี 2021 มาแทนที่ Code ปี 2003 และทำให้หน้าที่บางอย่างในช่วงต้นกระบวนการชัดเจนขึ้นในการปฏิบัติงานประจำวัน sections ที่มักมีผลต่อแฟ้มลูกค้าทั่วไปคือ s38 ซึ่งกำหนดให้ต้องให้ consumer guide ก่อน, s42 ซึ่งกำหนดให้ต้องมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร, s46 ซึ่งว่าด้วยโครงสร้างค่าธรรมเนียม, และ s51 ซึ่งห้ามรับเงินก่อนที่ข้อตกลงจะได้รับการยอมรับ

ตัวแทนการย้ายถิ่นฐานสามารถรับเงินมัดจำก่อนที่ฉันจะเซ็นอะไรได้หรือไม่?#

Section 51 ระบุว่า ตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองที่จดทะเบียนแล้วต้องไม่ขอ รับ หรือหักเงินสำหรับค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายที่จ่ายแทน ก่อนที่ลูกค้าจะยอมรับข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่ s42 กำหนด ในทางปฏิบัติ ต้องมีข้อตกลงก่อนขั้นตอนการชำระเงิน

Form 956 ใช้แทนข้อตกลงการให้บริการ (service agreement) กับตัวแทนการย้ายถิ่นได้หรือไม่#

ไม่ใช่ Form 956 ภายใต้ s312A ของ Migration Act ใช้บอก Department ว่าใครได้รับการแต่งตั้งให้ดำเนินการ แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวกับข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่ s42 ของ Code กำหนด แบบฟอร์มของ Department และข้อตกลงส่วนตัวกับลูกค้ามีหน้าที่ต่างกัน

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าตัวแทนการย้ายถิ่นปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณหรือไม่#

ผู้บริโภคสามารถมองหาสัญญาณที่ใช้ได้จริงบางอย่าง MARN ควรปรากฏในโฆษณาตาม s25 ควรมีการให้ consumer guide ตาม s38 ควรมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรตาม s42 โครงสร้างค่าธรรมเนียมควรชัดเจนตาม s46 และไม่ควรรับเงินก่อนที่ข้อตกลงจะได้รับการยอมรับตาม s51

---

เกี่ยวกับคู่มือนี้ นี่คือข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีที่กระบวนการหนึ่งทำงานใน Australia ไม่ใช่ความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมือง และไม่ใช่คำแนะนำเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ ภายใต้มาตรา 280 ของ Migration Act 1958 มีเพียงตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียนไว้หรือผู้ประกอบวิชาชีพกฎหมายของออสเตรเลียเท่านั้นที่ให้ข้อมูลนั้นแก่คุณได้ ค่าธรรมเนียมของรัฐบาลมีการปรับตามดัชนีและส่วนใหญ่เปลี่ยนในวันที่ 1 July ดังนั้นโปรดตรวจสอบตัวเลขใด ๆ ที่ immi.homeaffairs.gov.au, และตรวจสอบตัวแทนใด ๆ ได้ที่ ทะเบียน OMARA.