Kode Etik 2021: apa yang benar-benar berubah bagi praktisi

Kode Etik Agen Migrasi 2021 mengubah beberapa langkah sehari-hari dalam cara agen migrasi terdaftar menangani klien. Bagi praktisi, perubahan praktis terbesar bukan etika yang abstrak, melainkan waktu, dokumen, dan penanganan uang. Bagian yang cenderung paling penting dalam berkas biasa adalah s38, s42, s46 dan s51.

Kode 2021 mengubah urutan kontak pertama#

Salah satu perubahan yang paling jelas ada di s38. Sebelum klien diminta mendaftar, registered migration agent harus memberikan panduan konsumen terlebih dahulu.

Kedengarannya sederhana, tetapi ini memengaruhi sistem penerimaan, situs web, formulir prospek, dan skrip telepon. Jika sebuah praktik menerima pertanyaan melalui situs web, media sosial, email, atau call centre, prosesnya perlu menunjukkan bahwa panduan konsumen telah diberikan sebelum orang tersebut membuat perjanjian untuk bantuan imigrasi.

Dalam praktiknya, itu biasanya berarti panduan konsumen dimasukkan ke dalam langkah keterlibatan formal pertama, bukan ditunda sampai nanti. Itu juga berarti waktunya harus dicatat. Catatan berkas, cap waktu CRM, atau jejak email dapat menjadi penting jika kemudian ada keluhan atau audit.

Code tidak memperlakukan panduan konsumen sebagai bacaan opsional. Section 38 menjadikannya bagian dari proses kepatuhan awal. Bagi konsumen, panduan itu menjelaskan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh registered migration agent, bagaimana biaya bekerja, dan ke mana keluhan dapat diajukan. VisaBid menyediakan versi bahasa sederhana di sini: panduan konsumen.

Ini berjalan berdampingan dengan aturan dasar bahwa hanya agen migrasi terdaftar atau praktisi hukum Australia yang dapat memberikan bantuan imigrasi di Australia, berdasarkan s280 dari Migration Act 1958. Memungut biaya untuk bantuan imigrasi yang tidak terdaftar diatur secara terpisah berdasarkan s281.

Perjanjian tertulis bukan hanya praktik yang baik, tetapi wajib#

Section 42 mewajibkan adanya perjanjian tertulis antara agen dan klien. Berdasarkan Code 2021, ini adalah salah satu dokumen utama yang membentuk seluruh berkas.

Perjanjian itu perlu melakukan lebih dari sekadar menegaskan bahwa agen telah ditunjuk. Perjanjian itu perlu menjelaskan layanan yang akan diberikan, tanggung jawab masing-masing pihak, serta biaya dan pungutan lain yang mungkin berlaku. Intinya adalah kejelasan sebelum pekerjaan dimulai, bukan menambal kesalahpahaman setelah sengketa dimulai.

Dalam praktik sehari-hari, ini berarti email singkat yang mengatakan "Saya bisa membantu visa Anda" tidak cukup jika berdiri sendiri. Berkas seharusnya berisi perjanjian tertulis yang benar dan sesuai dengan layanan yang benar-benar diberikan. Jika cakupannya berubah kemudian, misalnya dari permohonan visa ke tahap sponsorship atau ke jenis pekerjaan yang berbeda, dokumennya biasanya perlu diperbarui agar catatan tertulisnya tetap sesuai dengan layanannya.

Ini juga berinteraksi dengan Form 956 berdasarkan s312A dari Migration Act. Form 956 adalah penunjukan registered migration agent, legal practitioner, atau exempt person. Formulir ini memberi tahu Department siapa yang bertindak, tetapi bukan pengganti perjanjian pribadi yang diwajibkan oleh s42 dari Code.

Konsumen yang membandingkan penawaran dapat menggunakan ini sebagai pemeriksaan sederhana. Jika seorang praktisi bersedia membahas biaya tetapi tidak memberikan perjanjian tertulis yang jelas, itu adalah tanda peringatan. Format marketplace VisaBid dibangun di sekitar penawaran tertulis yang dirinci agar orang dapat membandingkan penyedia dengan lebih mudah: formulir kasus kami.

Struktur biaya harus cukup jelas untuk dibandingkan#

Section 46 membahas struktur biaya. Ini adalah salah satu bagian paling praktis dari Code 2021 karena sengketa biaya umum terjadi, dan banyak yang dimulai dari penetapan harga yang samar.

Struktur biaya yang patuh perlu menunjukkan bagaimana biaya profesional dihitung dan kapan biaya itu harus dibayar. Struktur itu juga harus membedakan antara biaya profesional milik praktisi sendiri dan biaya pihak ketiga seperti terjemahan, penilaian keterampilan, pemeriksaan medis, pemeriksaan polisi, biaya kurir, atau biaya barrister, jika itu relevan.

Bagi konsumen, pertanyaan yang berguna bukan hanya angka totalnya. Yang juga penting adalah apa saja yang termasuk dalam angka itu. Sebuah penawaran mungkin mencakup konsultasi, penilaian kelayakan, peninjauan dokumen, penyiapan formulir, penyusunan pengajuan, pengajuan, dan tindak lanjut, atau hanya sebagian dari tugas-tugas tersebut.

Code 2021 mendorong praktik ke arah perincian biaya. Di pasar, biaya profesional sering muncul sebagai tahap biaya tetap, penagihan per jam, atau struktur campuran. Misalnya, beberapa praktisi menggunakan satu biaya untuk konsultasi nasihat awal dan biaya bertahap terpisah untuk persiapan dan pengajuan. Yang lain memberikan penawaran paket dengan pengecualian yang dicantumkan.

Itu tidak berarti setiap penawaran harus terlihat sama. Artinya, strukturnya harus cukup jelas agar klien dapat memahami dasar pengenaan biayanya. Section 46 lebih mudah dipenuhi ketika faktur, perjanjian, dan trust accounting semuanya menggunakan bahasa yang sama dan tahapan yang sama.

Bagi orang yang membandingkan penyedia, inilah sebabnya iklan "from $X" bisa kurang berguna dibandingkan penawaran harga yang dirinci. Penawaran harga yang benar biasanya menunjukkan cakupan layanan, tahapan pembayaran, dan kemungkinan pengeluaran pihak ketiga. VisaBid's perkiraan biaya dapat membantu untuk perkiraan anggaran umum, tetapi struktur biaya profesional yang tepat berbeda dari satu praktisi ke praktisi lain.

Tidak ada uang sebelum perjanjian berarti tepat seperti itu#

Section 51 adalah salah satu aturan operasional terpenting dalam Code 2021. Seorang registered migration agent (agen migrasi terdaftar) tidak boleh meminta, menerima, atau memotong uang untuk biaya atau pengeluaran pihak ketiga (disbursements) sebelum klien menerima perjanjian berdasarkan s42.

Ini adalah bagian yang sering menimbulkan masalah dalam praktik sehari-hari karena memengaruhi tautan pemesanan, pra-otorisasi kartu, skrip staf penerimaan, dan halaman checkout online. Jika proses bisnis menerima pembayaran terlebih dahulu dan mengirim perjanjian kemudian, proses itu dapat menimbulkan risiko kepatuhan.

Aturannya lebih luas daripada sekadar menerima seluruh biaya profesional di muka. Ini juga dapat memengaruhi uang muka, biaya administrasi, dan uang pengeluaran pihak ketiga (disbursement). Urutannya penting. Pertama, klien menerima informasi yang diwajibkan dan perjanjian tertulis. Lalu perjanjian itu diterima. Hanya setelah itu uang dapat diminta atau diterima untuk pekerjaan yang dicakup.

Urutan itu juga berlaku untuk s38. Secara sederhana, panduan konsumen datang lebih dulu, perjanjian tertulis menyusul, dan baru setelah itu uang dapat berpindah. Kode 2021 membuat urutan ini jauh lebih sulit untuk diabaikan.

Untuk firma yang menggunakan sistem otomatis, ini biasanya berarti memeriksa setiap jalur menuju pembayaran. Formulir situs web, faktur kode QR, aplikasi pemesanan konsultasi, dan pengaturan resepsionis offshore semuanya dapat menimbulkan pelanggaran yang tidak disengaja jika langkah pembayaran muncul sebelum perjanjian diterima.

Code 2021 bekerja sebagai satu rangkaian, bukan sebagai aturan yang terpisah#

Bagian utama yang sering dibahas, s38, s42, s46 dan s51, lebih masuk akal jika dibaca bersama. Bagian-bagian itu membentuk urutan untuk memulai suatu perkara.

Pertama, klien menerima consumer guide berdasarkan s38. Berikutnya, ada perjanjian tertulis berdasarkan s42. Perjanjian itu mencakup struktur biaya yang jelas berdasarkan s46. Hanya setelah perjanjian itu diterima, biaya atau pengeluaran pihak ketiga dapat diminta atau diterima berdasarkan s51.

Bagian lain dari Code 2021 juga mendukung rangkaian itu. Section 49 mengatur faktur dan tanda terima. Section 50 mencakup akun klien. Section 54 mewajibkan dokumen klien dikembalikan dalam 14 hari dalam keadaan tertentu. Section 56 mewajibkan catatan disimpan selama tujuh tahun.

Ada juga aturan perilaku yang lebih luas yang memengaruhi cara layanan dipasarkan dan dibahas. Bagian 25 mewajibkan MARN muncul dalam iklan. Bagian 26 melarang jaminan keberhasilan atau pernyataan yang dapat menimbulkan kesan itu. Ini penting karena keluhan sering dimulai dari janji yang dibuat dalam iklan, pesan, atau panggilan penjualan, bukan hanya dari kesalahan dokumen.

Bagi konsumen, aturan ini berguna karena menciptakan pemeriksaan praktis. Apakah MARN (nomor pendaftaran agen migrasi) ditampilkan, sebagaimana diwajibkan oleh s25. Apakah layanannya dijelaskan dengan jelas. Apakah ada perjanjian tertulis. Apakah struktur biayanya dirinci. Apakah uang diminta sebelum perjanjian diterima. Semua itu adalah hal-hal yang dapat diperiksa seseorang sebelum menggunakan jasa siapa pun. Jika Anda ingin memeriksa apakah seorang operator terdaftar, mulai di sini: pemeriksa operator kami.

Apa arti ini untuk pengaduan dan bukti#

Code 2021 lebih mudah diikuti ketika setiap langkah meninggalkan catatan. Firma yang dapat menunjukkan bahwa consumer guide telah dikirim, perjanjian telah diterima, biaya telah dirinci, dan uang diterima setelah persetujuan berada pada posisi yang jauh lebih kuat jika keluhan kemudian diajukan.

Itu penting karena banyak sengketa sebenarnya bukan tentang hukum migrasi teknis. Sengketa itu tentang ekspektasi, ruang lingkup, dan pembayaran. Semakin jelas poin-poin itu didokumentasikan di awal, semakin mudah menyelesaikan masalah nanti.

Dari sudut pandang konsumen, catatan tertulis juga memudahkan perbandingan. Jika dua penawaran memiliki harga berbeda, penjelasannya sering ada pada cakupan pekerjaan, pengecualian, dan tahap pembayaran, bukan hanya pada angka utamanya. Jika memang timbul kekhawatiran, VisaBid memiliki informasi umum tentang jalur pengaduan di sini: panduan pengaduan kami.

Pertanyaan umum#

Apa yang berubah dalam kode etik agen migrasi 2021?#

Code 2021 menggantikan Code 2003 dan membuat beberapa kewajiban awal menjadi lebih jelas dalam praktik sehari-hari. Bagian yang umum memengaruhi berkas klien biasa adalah s38, yang mewajibkan consumer guide (panduan konsumen) terlebih dahulu, s42, yang mewajibkan perjanjian tertulis, s46, yang mengatur struktur biaya, dan s51, yang melarang pengambilan uang sebelum perjanjian diterima.

Bisakah agen migrasi meminta uang muka sebelum saya menandatangani apa pun?#

Section 51 menyatakan bahwa agen migrasi terdaftar tidak boleh meminta, menerima, atau memotong uang untuk biaya atau pengeluaran sebelum klien menerima perjanjian tertulis yang diwajibkan oleh s42. Secara praktis, perjanjian harus ada sebelum tahap pembayaran.

Apakah Form 956 menggantikan perjanjian layanan dengan agen migrasi?#

Tidak. Form 956 berdasarkan s312A dari Migration Act memberi tahu Department siapa yang ditunjuk untuk bertindak, tetapi itu tidak sama dengan perjanjian tertulis yang diwajibkan oleh s42 dari Code. Formulir Department dan perjanjian klien privat memiliki fungsi yang berbeda.

Bagaimana cara memeriksa apakah agen migrasi mengikuti kode?#

Konsumen dapat melihat beberapa tanda praktis. MARN harus muncul dalam iklan berdasarkan s25, panduan konsumen harus diberikan berdasarkan s38, harus ada perjanjian tertulis berdasarkan s42, struktur biaya harus jelas berdasarkan s46, dan uang tidak boleh diambil sebelum perjanjian diterima berdasarkan s51.

---

Tentang panduan ini. Ini adalah informasi umum tentang bagaimana suatu proses bekerja di Australia. Ini bukan immigration assistance dan ini bukan nasihat tentang situasi Anda. Berdasarkan section 280 dari Migration Act 1958 hanya registered migration agent atau Australian legal practitioner yang dapat memberi Anda itu. Biaya pemerintah diindeks dan sebagian besar berubah pada 1 July, jadi periksa angka apa pun di immi.homeaffairs.gov.au, dan periksa agen mana pun di register OMARA.