2021 年《行为准则》：对执业人士究竟改了什么

2021年《移民代理行为准则》改变了注册移民代理与客户日常往来的几个日常步骤。对执业者来说，最大的实际变化不是抽象的职业道德，而是时间顺序、文书和资金处理。普通案件中通常最重要的部分是 s38、s42、s46 和 s51。

2021年准则改变了首次接触的顺序#

最明确的变化之一在 s38。在要求客户签约之前，注册移民代理必须先提供消费者指南。

这听起来很简单，但它会影响接案系统、网站、线索表单和电话话术。如果一家机构通过网站、社交媒体、电子邮件或呼叫中心接收咨询，流程需要显示在该人签订移民协助服务协议之前，消费者指南已经提供。

在实践中，这通常意味着消费者指南被纳入第一个正式委托步骤，而不是留到后面。这也意味着应当记录时间顺序。如果之后出现投诉或审计，案卷备注、CRM 时间戳或电子邮件记录都可能很重要。

该准则并不把消费者指南视为可选阅读。第 38 条将其作为前端合规流程的一部分。对消费者来说，该指南解释了注册移民代理能做什么、不能做什么，费用如何运作，以及可以向哪里投诉。VisaBid 在这里提供了一个通俗语言版本： 消费者指南.

这与一项基本规则并行存在：根据《Migration Act 1958》第 s280 条，在澳大利亚，只有注册移民代理或 Australian legal practitioner 才能提供移民协助。对未注册移民协助收费则由 s281 另行处理。

书面协议不只是良好做法，而是必须的#

第 42 条要求代理与客户之间有书面协议。根据 2021 年准则，这是决定整个案件文件的重要文件之一。

该协议需要做的不只是确认代理已被聘用。它需要列明将提供的服务、双方的责任，以及可能适用的费用和其他收费。重点是在工作开始前明确清楚，而不是在争议开始后再去弥补误解。

在日常实践中，这意味着一封简短的电子邮件说 "我可以帮助您办理签证" 本身并不够。案卷中应包含一份与实际提供服务相匹配的正式书面协议。如果范围后来发生变化，例如从签证申请变为担保阶段，或变为不同类型的工作，通常需要更新文书，以便书面记录仍与服务一致。

这也与《Migration Act》第 s312A 条下的 Form 956 有关联。Form 956 是对注册移民代理、法律执业者或豁免人员的委任。它告知部门由谁代理，但它不能替代准则第 s42 条要求的私人协议。

比较报价的消费者可以把这作为一个简单的检查点。如果一名执业者愿意讨论费用，却不提供清晰的书面协议，那就是一个警示信号。VisaBid 的市场模式围绕书面、分项报价建立，让人们更容易比较服务提供者： 我们的案件表单.

收费结构必须足够清晰，便于比较#

第 46 条涉及收费结构。这是 2021 年准则中最实际的部分之一，因为费用争议很常见，而且很多都始于定价含糊。

合规的收费结构需要说明专业费用如何计算，以及何时应支付。它还应区分执业者自己的专业费用与第三方成本，例如翻译、技能评估、体检、无犯罪记录检查、快递费用或出庭律师费用（如适用）。

对消费者来说，有用的问题不只是总金额。还包括该金额中包含什么。一个报价可能涵盖咨询、资格评估、文件审查、表格准备、陈述起草、递交和后续跟进，也可能只涵盖其中部分工作。

2021 年准则推动机构走向分项列示。在市场上，专业费用通常表现为固定费用阶段、按小时收费，或混合结构。例如，一些执业者对初次咨询收取一项费用，对准备和递交分别按阶段收费。另一些则提供列明排除项的打包报价。

这并不意味着每份报价都必须看起来一样。它的意思是，收费结构必须足够清晰，让客户能够理解收费依据。当发票、协议和信托会计都使用相同语言和相同阶段时，第 46 条更容易满足。

对于比较服务提供者的人来说，这就是为什么 "from $X" 广告可能不如分项报价有用。正式报价通常会显示服务范围、付款阶段和可能的代垫费用。VisaBid 的 费用估算器 可以帮助做大致预算，但确切的专业收费结构因执业者而异。

在协议之前不得收款，意思就是字面上的意思#

第 51 条是 2021 年准则中最重要的操作规则之一。在客户根据 s42 接受协议之前，注册移民代理不得要求、收取或扣除任何费用或代垫费用款项。

这一部分在日常实践中经常带来问题，因为它会影响预约链接、银行卡预授权、接案员工话术和在线结账页面。如果业务流程先收款、后发送协议，该流程可能带来合规风险。

该规则不仅仅涉及预先收取全部专业费用。它也可能影响定金、管理费和代垫费用款项。顺序很重要。首先，客户获得所需信息和书面协议。然后，协议被接受。只有在那之后，才能就所涵盖的工作要求或收取款项。

这个顺序也与 s38 配合。简单来说，先是消费者指南，然后是书面协议，只有之后才能收款。2021 年准则使这一顺序更难被忽视。

对于使用自动化系统的公司，这通常意味着要检查每一条付款路径。网站表单、二维码发票、咨询预约应用和海外前台安排，如果付款步骤出现在协议被接受之前，都可能造成无意违规。

2021年准则是一个连贯链条，不是各自独立的规则#

经常被讨论的主要条款 s38、s42、s46 和 s51，放在一起读时更容易理解。它们构成了启动一个案件的顺序。

首先，客户根据 s38 收到消费者指南。接着，根据 s42 有一份书面协议。该协议根据 s46 包含清晰的收费结构。只有在该协议被接受之后，才能根据 s51 要求或收取费用或代垫费用。

2021 年准则的其他部分也支持这一链条。第 49 条涉及发票和收据。第 50 条涵盖客户账户。第 54 条要求在某些情况下于 14 天内返还客户文件。第 56 条要求记录保存七年。

还有更广泛的行为规则会影响服务如何营销和讨论。第 25 条要求广告中显示 MARN（移民代理注册号）。第 26 条禁止保证成功，或作出可能造成这种印象的陈述。这一点很重要，因为投诉往往始于广告、消息或销售电话中的承诺，而不只是文书错误。

对消费者来说，这些规则很有用，因为它们提供了实际检查点。是否按 s25 要求显示了 MARN。服务是否描述清楚。是否有书面协议。收费结构是否分项列示。是否在协议被接受前要求付款。这些都是一个人在聘用任何人之前可以查看的事项。如果您想检查某个经营者是否已注册，请从这里开始： 我们的操作方查询工具.

这对投诉和证据意味着什么#

如果每一步都留下记录，2021 年准则就更容易遵守。一个机构如果能够证明消费者指南已发送、协议已被接受、费用已分项列示，并且款项是在接受之后收取的，那么如果之后有人投诉，它的处境会强得多。

这很重要，因为许多争议其实并不真正涉及复杂的移民法。它们关乎预期、服务范围和付款。开始时把这些点记录得越清楚，之后解决问题就越容易。

从消费者角度看，书面记录也让比较更容易。如果两份报价价格不同，解释通常在于工作范围、排除项和付款阶段，而不只是标题数字。如果确实出现疑虑，VisaBid 在这里提供有关投诉途径的一般信息： 我们的投诉指南.

常见问题#

2021年移民代理行为准则改变了什么？#

2021 年准则取代了 2003 年准则，并使一些前端义务在日常实践中更加明确。通常影响普通客户案件文件的条款是 s38（要求先提供消费者指南）、s42（要求书面协议）、s46（涉及收费结构）和 s51（禁止在协议被接受前收款）。

移民代理可以在我签署任何文件之前收取定金吗？#

第 51 条规定，在客户接受 s42 要求的书面协议之前，注册移民代理不得要求、收取或扣除任何费用或代垫费用款项。实际来说，协议在前，付款步骤在后。

Form 956 会取代与移民代理的服务协议吗？#

不是。根据《Migration Act》s312A 的 Form 956 是告知部门由谁被委任代理，但它不同于准则 s42 要求的书面协议。部门表格和私人客户协议承担的是不同的作用。

我如何检查移民代理是否遵守该准则？#

消费者可以查看几个实际迹象。根据 s25，广告中应显示 MARN；根据 s38，应提供消费者指南；根据 s42，应有书面协议；根据 s46，收费结构应清晰；根据 s51，在协议被接受前不应收款。

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关于本指南。 这是关于某个流程在澳大利亚如何运作的一般信息。它不是移民协助，也不是针对你情况的建议。根据 Migration Act 1958 第280条，只有注册移民代理或澳大利亚法律执业者才能向你提供该类服务。政府收费会按指数调整，而且大多数会在 1 July 变动，所以请在 immi.homeaffairs.gov.au核对任何金额，并在 OMARA（澳大利亚移民代理注册管理局）名册.