2021 年《行為守則》：對執業人士實際改變了什麼

2021 Migration Agents Code of Conduct 改變了註冊移民代理日常處理客戶事務的幾個步驟。對從業者而言，最大的實際變化不是抽象的倫理，而是時間點、文書和金錢處理。一般案件中最常重要的部分是 s38、s42、s46 和 s51。

2021 Code 改變了首次接觸的順序#

最明確的變化之一是在 s38。在要求客戶簽約之前，註冊移民代理必須先提供消費者指南。

這聽起來很簡單，但它會影響受理系統、網站、潛在客戶表單和電話話術。如果事務所透過網站、社群媒體、電子郵件或客服中心接受查詢，流程需要顯示在該人就 immigration assistance 達成協議之前，已提供消費者指南。

實務上，這通常表示 consumer guide 會納入第一個正式受聘步驟中，而不是留到之後。這也表示時間點應被記錄下來。如果日後有投訴或稽核，案件紀錄、CRM 時間戳記或電子郵件紀錄都可能很重要。

《行為守則》並不把消費者指南視為可選讀物。第 38 條使其成為前端合規程序的一部分。對消費者而言，該指南說明註冊移民代理人可以做什麼、不能做什麼、費用如何運作，以及可以向哪裡提出投訴。VisaBid 在此提供一個白話版本： consumer guide.

這與一項基本規則並行：根據 Migration Act 1958 第 s280 條，在澳洲只有註冊移民代理或 Australian legal practitioner 才可以提供移民協助。就未註冊的移民協助收費，則由 s281 另行處理。

書面協議不只是良好做法，而是必須的#

Section 42 要求代理與客戶之間有書面協議。根據 2021 Code，這是塑造整個檔案的主要文件之一。

該協議需要做的不只是確認已委任代理。它還需要列出將提供的服務、雙方的責任，以及可能適用的費用和其他收費。重點是在工作開始前就清楚，而不是在爭議開始後再補救誤解。

在日常實務中，這表示一封簡短的電子郵件寫著 "I can help with your visa"，本身通常並不足夠。檔案中應有一份正式的書面協議，且內容要與實際提供的服務相符。如果之後服務範圍有變，例如從簽證申請改為擔保階段，或改為不同類型的工作，通常也需要更新文件，讓書面紀錄仍與服務內容一致。

這也與 Migration Act 第 s312A 條下的 Form 956 有關。Form 956 是委任註冊移民代理或澳洲法律執業者，或豁免人士的表格。它會告知部門由誰代理，但不能取代 Code 第 s42 條要求的私人協議。

比較報價的消費者可以把這當作一個簡單的檢查點。如果執業者願意談費用，卻不提供清楚的書面協議，這就是警訊。VisaBid 的市集格式是以書面、逐項列明的報價為核心，讓人們更容易比較不同提供者： 我們的案件表格.

費用結構必須清楚到足以比較#

第 46 條處理的是費用結構。這是 2021 年《行為守則》中最實用的部分之一，因為費用爭議很常見，而且很多都是從模糊定價開始的。

合規的費用結構需要說明專業費用如何計算，以及何時應支付。它也應區分執業者本身的專業費用，與第三方成本，例如翻譯、技能評估、體檢、無犯罪紀錄查核、快遞費或大律師費用；在相關情況下，這些都應分開說明。

對消費者來說，有用的問題不只是總金額。還包括該金額包含哪些內容。報價可能涵蓋諮詢、資格評估、文件審查、表格準備、陳述撰寫、遞交及後續跟進，或只包含其中部分工作。

2021 Code 推動做法朝向明細化。在市場上，專業費通常以固定費用階段、按小時計費，或混合結構呈現。例如，有些執業者對初次諮詢收取一筆費用，並對準備和遞交另收分階段費用。另一些則提供套裝報價，並列出不包含的項目。

這不表示每份報價都必須看起來一樣。意思是其結構必須足夠清楚，讓客戶能理解收費的依據。當發票、協議和信託帳務都使用相同語言與相同步驟時，就更容易符合 Section 46。

對於比較服務提供者的人來說，這就是為什麼 "from $X" 的廣告可能不如逐項列明的報價有用。正式報價通常會顯示服務範圍、付款階段和可能的代墊費用。VisaBid's 費用估算工具 可以協助做大致預算規劃，但確切的專業費用結構會因執業者而異。

協議之前不收錢，意思就是完全不收錢#

Section 51 是 2021 守則中最重要的操作規則之一。註冊移民代理不得在客戶根據 s42 接受協議之前，要求、收取或扣除任何費用或代墊費用（disbursements）的款項。

這部分在日常實務中常常最容易出問題，因為它會影響預約連結、信用卡預授權、接案人員話術和線上結帳頁面。如果某個業務流程是先收款、後寄協議，該流程可能會產生合規風險。

這項規則不僅僅涵蓋預先收取全部專業費用。它也可能影響訂金、行政費和代墊費（disbursement）。先後順序很重要。首先，客戶會收到所需資訊和書面協議。然後，協議被接受。只有在那之後，才可以就所涵蓋的工作要求或收取款項。

這個順序也適用於 s38。簡單來說，先是消費者指南，再來是書面協議，之後才能付款。2021 Code 讓這個順序更難被忽視。

對於使用自動化系統的事務所，這通常表示要檢查每一條付款路徑。網站表單、QR code 發票、諮詢預約應用程式，以及海外接待安排，都可能在付款步驟出現在協議被接受之前時，造成無意的違規。

2021 年守則是連鎖運作，不是各自獨立的規則#

常被討論的主要條文 s38、s42、s46 和 s51，一起閱讀時通常更容易理解。它們構成了啟動事項的一個順序。

首先，客戶依 s38 取得 consumer guide。接著，依 s42 簽訂書面協議。該協議依 s46 包含清楚的費用結構。只有在接受該協議之後，才可依 s51 要求或收取費用或代墊費用。

2021 年守則的其他部分也支持這個連鎖。第 49 條處理發票和收據。第 50 條涵蓋客戶帳戶。第 54 條要求在某些情況下於 14 天內歸還客戶文件。第 56 條要求保存紀錄七年。

還有一些更廣泛的行為規則，會影響服務如何被行銷與討論。第 25 條要求在廣告中顯示 MARN。第 26 條禁止保證成功，或作出可能造成這種印象的陳述。這很重要，因為投訴往往始於廣告、訊息或銷售電話中的承諾，而不只是文書錯誤。

對消費者來說，這些規則很有用，因為它們提供了實際可檢查的項目。是否如 s25 要求顯示 MARN（移民代理註冊號）。服務是否清楚描述。是否有書面協議。費用結構是否逐項列明。是否在協議被接受前就要求付款。這些都是一個人在委託任何人之前可以查看的事項。如果你想查核某個業者是否已註冊，請從這裡開始： 我們的營運者檢查工具.

這對投訴和證明代表什麼#

2021 Code 在每一步都有紀錄可留時，會更容易遵循。若日後有人提出投訴，能證明已發送 consumer guide、協議已被接受、費用已逐項列明，而且款項是在接受後才收取的事務所，處境會強得多。

這很重要，因為許多爭議其實並不真正涉及技術性的移民法。它們關乎期望、服務範圍和付款。這些點在一開始記錄得越清楚，之後就越容易解決問題。

從消費者角度來看，書面紀錄也讓比較更容易。如果兩份報價價格不同，原因通常在於工作範圍、不包含的項目和付款階段，而不只是標題上的數字。如果確實出現疑慮，VisaBid 在這裡提供有關投訴途徑的一般資訊： 我們的投訴指南.

常見問題#

2021 年移民代理行為守則有哪些改變？#

2021 Code 取代了 2003 Code，並使一些前端義務在日常實務中更加明確。通常影響一般客戶案件的條文包括 s38，要求先提供消費者指南；s42，要求書面協議；s46，處理費用結構；以及 s51，禁止在協議被接受前收款。

我可以在簽署任何文件之前先支付訂金給移民代理嗎？#

第 51 條規定，註冊移民代理在客戶接受 s42 要求的書面協議之前，不得要求、收取或扣除費用或代墊費用。實際上，協議應先於付款步驟。

Form 956 會取代與移民代理的服務協議嗎？#

不是。Migration Act 第 s312A 條下的 Form 956 是用來告知 Department 誰被指定代為處理，但它與 Code 第 s42 條要求的書面協議不是同一回事。Department 表格與私人客戶協議的功能不同。

我如何查核移民代理是否遵守守則？#

消費者可以留意幾個實際跡象。MARN（註冊移民代理號碼）應依 s25 出現在廣告中，消費者指南應依 s38 提供，應依 s42 有書面協議，收費結構應依 s46 清楚說明，而且在協議被接受前，不應依 s51 收取款項。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.