Tus derechos
A lo que usted tiene derecho por parte de un migration agent
Todo agente migratorio registrado en Australia está sujeto al Código de Conducta. Esta es la versión corta de lo que eso significa para usted.
Esta página resume derechos que existen por ley independientemente de cualquier cosa que haga VisaBid. La guía oficial para consumidores la publica OMARA y su agente debe dársela antes de prestarle cualquier asistencia migratoria. Si nadie le ha dado una, eso en sí mismo ya es un incumplimiento.
Antes de que comience cualquier trabajo
- Debe recibir la guía del consumidor (s38).
- Debe tener un acuerdo de servicios por escrito, firmado, que cubra el trabajo y autorice al agente a actuar (s42).
- El agente no debe tomar ningún dinero de usted antes de que ese acuerdo esté en vigor (s51).
Acerca de las tarifas
- Las tarifas deben ser una tarifa fija o una tarifa por hora con una estimación de horas, y deben ser justas y razonables (s46).
- No se le puede cobrar por encima del presupuesto sin su acuerdo previo por escrito.
- Debe obtener un factura desglosada antes de se está cobrando y un recibo después pago (s49).
- El dinero que usted ha pagado y que aún no se ha devengado debe mantenerse en una cuenta de cliente (s50).
Lo que un agente nunca debe hacer
- Decir que pueden obtener una decisión concreta o garantizar una visa (s26).
- Insinuar una relación con el Department of Home Affairs o con OMARA (autoridad reguladora) - incluidas frases como "Government registered" o "MARA approved" (s26).
- Hacer declaraciones falsas o engañosas sobre sus posibilidades o sobre sus propias cualificaciones.
- Anunciarse sin su número de registro (s25).
- Divulgar su información personal a un tercero sin su consentimiento por escrito (s35).
Su expediente y sus documentos
- Su agente debe conservar un expediente de su asunto durante siete años después de la última acción en él (s56).
- Puede pedir por escrito los documentos que le pertenecen, y deben devolverse dentro de 14 días (s54). En VisaBid también puede exportar usted mismo todo el expediente, en cualquier momento.
Presentar una queja
- Un agente de migración registrado: presentar una queja ante OMARA.
- Un abogado: presentar una queja ante el comisionado de servicios legales de su estado o territorio.
- Alguien que le cobra y no está registrado como ninguno de estos: eso es un delito penal conforme a s280 de la Migration Act. Repórtelo a la Australian Border Force.
- Cualquier cosa en esta plataforma: díganoslo, y actuaremos de nuestra parte.