Hak Anda
Apa yang berhak Anda dapatkan dari agen migrasi
Setiap agen migrasi terdaftar di Australia terikat oleh Kode Etik. Ini adalah versi singkat tentang apa artinya bagi Anda.
Halaman ini merangkum hak-hak yang ada dalam hukum terlepas dari apa pun yang dilakukan VisaBid. Panduan konsumen resmi diterbitkan oleh OMARA dan agen Anda harus memberikannya kepada Anda sebelum mereka memberi Anda bantuan imigrasi apa pun. Jika tidak ada yang memberikannya kepada Anda, itu sendiri merupakan pelanggaran.
Sebelum pekerjaan apa pun dimulai
- Anda harus diberikan consumer guide (s38).
- Anda harus memiliki perjanjian layanan tertulis, ditandatangani, mencakup pekerjaan tersebut dan memberi wewenang kepada agen untuk bertindak (s42).
- Agent tidak boleh menerima uang apa pun dari Anda sebelum perjanjian itu berlaku (s51).
Tentang biaya
- Biaya harus berupa biaya tetap atau tarif per jam dengan perkiraan jam, dan harus adil dan wajar (s46).
- Anda tidak dapat dikenai biaya melebihi perkiraan tanpa menyetujuinya secara tertulis terlebih dahulu.
- Anda harus mendapatkan faktur terperinci sebelum sedang dikenakan dan sebuah tanda terima setelah membayar (s49).
- Uang yang telah Anda bayar tetapi belum menjadi hak yang diperoleh harus disimpan dalam akun klien (s50).
Apa yang tidak boleh pernah dilakukan oleh agen
- Mengatakan bahwa mereka dapat memperoleh keputusan tertentu, atau menjamin visa (s26).
- Menyiratkan adanya hubungan dengan Department of Home Affairs atau dengan OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority) - termasuk frasa seperti "Government registered" atau "MARA approved" (s26).
- Membuat pernyataan palsu atau menyesatkan tentang peluang Anda atau tentang kualifikasi mereka sendiri.
- Beriklan tanpa nomor pendaftaran mereka (s25).
- Mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis Anda (s35).
Berkas Anda dan dokumen Anda
- Agen Anda harus menyimpan berkas untuk urusan Anda selama tujuh tahun setelah tindakan terakhir atasnya (s56).
- Anda dapat meminta secara tertulis untuk dokumen yang Anda miliki, dan dokumen tersebut harus dikembalikan dalam 14 hari (s54). Di VisaBid Anda juga dapat mengekspor seluruh berkas sendiri, kapan saja.
Mengajukan keluhan
- Agen migrasi terdaftar: mengadu ke OMARA.
- Seorang pengacara: ajukan keluhan kepada komisaris layanan hukum di negara bagian atau teritori mereka.
- Seseorang yang menagih Anda dan tidak terdaftar sebagai salah satu dari keduanya: itu adalah tindak pidana berdasarkan s280 dari Migration Act. Laporkan kepada Australian Border Force.
- Apa pun di platform ini: beri tahu kami, dan kami akan bertindak di pihak kami.