OMARA（移民代理註冊管理機構）對不良代理能做與不能做的事

A bad migration agent can cost time, money and sometimes the chance to lodge on time. If the person is a registered migration agent, OMARA can investigate conduct and take disciplinary action. If the person is not registered, OMARA does not regulate them and it cannot force a refund, which is why checking registration before paying matters.

OMARA（註冊管理機構）的職責是什麼#

OMARA（移民代理註冊管理局辦公室）是 Office of the Migration Agents Registration Authority。它監管註冊移民代理，也稱為 RMA，並處理 Migration Agents Code of Conduct 2021 下的行為問題。

它的角色是專業監管。這表示它可以查看註冊代理是否遵守了有關協議、費用、廣告、溝通、紀錄和處理客戶款項的規則。它不是一般性的賠償計畫，也不是討債機構。

如果投訴成立，OMARA 可以對該代理的註冊採取行動。視事實而定，這可包括警告、停權或取消註冊。在某些案件中，也可禁止其在一段期間內申請註冊。

這與處理簽證事項本身不同。OMARA（移民代理註冊管理局）不決定簽證申請，也不取代 Department of Home Affairs' 的角色。

OMARA（移民代理註冊管理機構）可就註冊代理調查什麼#

OMARA（移民代理註冊管理機構）可以考慮關於 registered migration agent 的行為投訴。起點通常是 Code of Conduct 和服務協議條款。

常見投訴問題包括：

• 工作開始前沒有書面協議，違反 s42
• 在沒有適當協議的情況下先收錢，違反 s51
• 費用不清楚或沒有適當的收費結構，違反 s46
• 沒有發票或收據，違反 s49
• 客戶代管款項有問題，違反 s50
• 在開始服務前未提供消費者指南，違反 s38
• 未持有 MARN 而做廣告，違反 s25
• 承諾結果或保證，違反 s26
• 被要求後 14 天內未歸還文件，違反 s54
• 紀錄保存不良，或未能保留紀錄七年，違反 s56

例如，註冊代理通常應以書面列明費用和服務。協議和收費結構很重要，因為它們顯示承諾提供哪些工作、收取了哪些費用，以及何時可能需要支付額外費用。如果之後發生爭議，這些文件往往是核心。

OMARA can also look at conduct such as failing to communicate, lodging without authority, or not keeping the client informed where the Code required updates. A complaint normally works better when it is supported by emails, invoices, receipts, bank records, the service agreement and any screenshots of advertising.

如果實際辦理的人被指定與部門聯絡，Form 956 也可能相關。該表格記錄誰被授權接收文件，以及就該申請提供移民協助（immigration assistance），見 Migration Act s312A。

OMARA（移民代理註冊管理機構）不能為你做什麼#

OMARA（移民代理註冊管理局）不能命令 Department 核發簽證、加快審理或重新開啟決定。它的角色不是修正底層的移民結果。

OMARA also cannot usually recover money for a client. It can investigate whether a registered agent breached the Code, but it is not a small claims tribunal and it does not have a general power to award compensation or force a refund. A fee dispute may need to be taken up directly with the agent, through a consumer tribunal or court, depending on the amount and the contract.

OMARA（移民代理註冊管理機構）無法監管未註冊的業者。這是一個關鍵限制。如果該人不是註冊移民代理或澳洲法律執業者，OMARA 就沒有可暫停或取消的註冊資格。

這就是為什麼在付款前查核註冊如此重要。在 VisaBid 上，你可以 查核服務提供者 先。你也可以在 VisaBid 發布你的情況，比較註冊代理和澳洲法律執業者的分項報價，網址是 我們的案件表格.

OMARA 也不是刑事法院。如果事項涉及虛假文件、虛假陳述或身分問題，其他法律可能也相關，包括 Migration Act s234 和 s245AR，以及 Public Interest Criterion 4020。OMARA 不會就這些問題提供個案特定建議。

如果該業者未註冊，會發生什麼事#

在澳洲，未註冊而提供移民協助，根據 Migration Act s280 可能構成刑事罪行。就該未註冊協助收費，根據 s281 也可能構成罪行。

If the operator was unregistered, the practical problem is that OMARA cannot discipline them as an agent because they were never on the register. A complaint may still be worth making to record what happened, but a refund or enforcement pathway may sit elsewhere, such as state or territory consumer agencies, police in serious fraud matters, or a civil claim.

這就是為什麼在任何款項轉手之前，註冊很重要。已註冊代理有 MARN（移民代理註冊號碼），必須遵守行為守則，並可能受到 OMARA（移民代理註冊管理機構）的紀律處分。未註冊的經營者可能會消失、更改商業名稱，或在沒有相同監管後果的情況下繼續工作。

有些人即使不是 RMA，也可以合法提供移民協助 (immigration assistance)，其中最重要的是 Australian legal practitioners。關鍵點仍然一樣：核實他們是誰、他們依據什麼權限，以及該業務是否清楚呈現其身分。

If an advertisement leaves out the MARN, that may itself be a warning sign for a registered agent because s25 requires the MARN to appear in advertising. If there is no MARN and the person is not an Australian legal practitioner, extra caution is sensible before sharing documents or paying money.

如果你認為註冊代理行為不當，可採取的步驟#

先收集文件。實用文件包括服務協議、消費者指南、發票、收據、銀行轉帳紀錄、Form 956、電子郵件、簡訊，以及任何入口網站的螢幕截圖。

接著，請查核該人是否確實已註冊。只有商業名稱並不足夠。需要識別提供建議的個人；如果他們是註冊移民代理，應該有可供查核的 MARN（註冊移民代理號碼）。

然後把實際發生的事與 Code 作比較。對於許多費用和行為爭議，最有用的條文通常是 s38、s42、s46、s49、s50、s51、s54 和 s56。如果問題是承諾保證結果，s26 特別相關。

把投訴按日期順序整理也會有幫助。一份簡短時間線，列出付款日期、文件送出日期、承諾了什麼，以及何時忽略了要求，會更容易理解行為問題。重點要放在可核實的事實上。

If the issue is mainly about money, read the agreement carefully. Some professional fees are fixed, while others are staged by milestones such as initial assessment, application preparation and lodgement. On the market, professional fees can range from relatively modest amounts for straightforward work to several thousand dollars for complex matters, not including government charges.

尚未委任任何人的簽證申請人，可以先比較書面報價並查核資格，以降低風險。VisaBid 有一個 consumer guide 以及一個 費用估算工具 這可以幫助處理早期步驟。

在您付費給代理之前要看什麼#

避免遇到不良代理，最安全的時間是在委聘之前。妥善的安排通常可從文件和服務提供方式中看出來。

在付款前先查看是否有書面協議，這是 s42 和 s51 的要求。協議應識別提供服務的人、說明工作內容，並解釋 s46 下的收費結構。

確認是否已依 s38 先提供消費者指南。註冊代理也應依 s49 提供發票和收據；如果客戶款項將以信託或客戶帳戶方式持有，s50 就會變得重要。

請仔細查看廣告和承諾。registered migration agent 的廣告依據 s25 應顯示 MARN（移民代理註冊號），且任何人依據 s26 都不得保證成功。像 "100 per cent success rate" 或 "guaranteed visa" 這類說法，都是明顯的警示訊號。

也要查清楚實際上是誰會做這項工作。有些企業以一個名稱做廣告，但把工作轉交給另一個人。處理移民事務的顧問應被清楚識別。

為什麼先查核比事後投訴更好#

投訴很重要，但那是在傷害已經發生後的補救。即使 OMARA（移民代理註冊管理局）採取行動，也不一定能把錢放回客戶的帳戶，或補救錯過的期限。

先查核會比較簡單。這可確認該人是否受監管、是否必須遵守 Code，以及如果出了問題，是否有可供投訴的註冊。這就是 MARN（移民代理註冊號碼）的實際價值。

如果你在比較不同提供者，請索取書面協議、收費階段，以及由誰處理案件。如果你想找個起點，VisaBid 讓你 描述你的情況並取得報價 來自註冊移民代理和澳洲法律執業者。

常見問題#

OMARA（移民代理註冊管理局）可以幫我向不良移民代理追回款項嗎？#

通常不會。OMARA（移民代理註冊管理局）監管行為，並可對註冊移民代理人採取紀律處分，但它不是賠償計畫，也通常不會命令退款。金錢爭議往往取決於服務協議，並可能需要消費者審裁處或法院處理。

我可以向 OMARA（移民代理註冊管理機構）投訴未註冊的人嗎？#

OMARA（移民代理註冊管理局）不監管未註冊業者，因此不能暫停或取消不存在的註冊。未註冊的移民協助（immigration assistance）可能涉及 Migration Act s280 和 s281 的問題，但追討款項或執行處理可能需要透過其他機構進行。

OMARA（移民代理註冊管理機構）可以對註冊移民代理做什麼？#

If a complaint is made out, OMARA can take disciplinary action against the agent's registration. That can include a caution, suspension or cancellation, depending on the conduct and the evidence. It can also consider whether the agent breached parts of the Code such as s42, s46, s49 or s54.

我如何查核移民代理是否真的已註冊？#

實際做法是查核該人的 MARN（移民代理註冊號碼），而不只是商業名稱。根據 Code 第 s25 條，註冊代理的廣告應顯示 MARN。VisaBid 有一個頁面可供 查核服務提供者, 這有助於你在付款前確認你正在接洽的是誰。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.