在申請進行中更換移民代理

在簽證案件仍在進行期間更換移民代理是允許的。主要風險是實務上的，例如錯過回覆期限、文件存取不清楚，或存放在客戶帳戶中的款項沒有被妥善交代。順利交接通常取決於三件事：以書面方式結束舊委任、用 Form 956 委任新代表，以及確認誰持有檔案、期限和任何客戶款項。

你可以在申請期間更換代表#

簽證申請不屬於移民代理。它屬於申請人，而代表可以在事項進行期間更換。

Department 依據 Migration Act 1958 s312A，透過 Form 956 承認移民代理和法律執業者的委任。當新的 Form 956 遞交後，它會告知 Department，從該時點起，誰獲授權接收通訊並以受委任人的身分行事。

這與客戶和前任代理之間的私人服務協議是分開的。終止該協議本身不會更新 Department's 的紀錄。實際上，這兩個步驟都很重要。

如果有一段期間紀錄上沒有代表，Department 的來函可能會直接寄給申請人。這本身不一定是問題，但如果收到有時限要求的通知，而沒有人在查看收件匣，就可能變成問題。這就是為什麼交接時間很重要。

以書面方式結束舊的委任並索取檔案#

大多數交接都從向前任代理發出簡短的書面終止通知開始。該通知通常會說明服務即將結束，要求釋出檔案和文件，並要求提供最終發票以及任何所持客戶款項的說明。

根據 Migration Agents Code of Conduct 2021 s42，已註冊移民代理必須與客戶訂立書面協議。該協議通常會說明終止如何處理、哪些費用可退還或不可退還，以及任何固定費用是否按里程碑分階段收取。值得先閱讀該文件，因為它通常會規範實際步驟。

Code 也要求在合理時間內歸還文件。第 54 條規定，除有限例外外，文件一般必須在提出要求後 14 天內歸還。如果前任代表持有護照、民事文件、翻譯紀錄、無犯罪證明或陳述副本，要求應該具體。

檔案交接通常包括：

• 已遞交申請的副本
• 已提交的支持文件
• Department 通訊
• 確認通知和過橋簽證（bridging visa）核發通知（如有）
• 發票和收據
• 檔案備註和草稿資料，如果服務協議涵蓋這些內容，或作為交接的一部分釋出

代理也必須依 s56 保存某些紀錄七年。這項保存義務不會阻止客戶要求取得工作檔案和自己的文件。

已支付費用會怎樣處理#

更換代理不代表會自動退款。結果取決於服務協議、目前進度，以及款項是作為已賺取的費用支付，還是存放在客戶帳戶中用於未來工作或代墊費用。

許多移民服務協議會把專業費用分成幾個階段，例如開案階段、準備與遞交階段，以及遞交後階段。如果某一階段已完成，該部分通常會被視為已賺取。如果較後階段尚未完成，該階段費用可能尚未到期應付，或可能依協議措辭而可退款。

根據守則，費用結構必須清楚列明，s46。客戶也必須收到發票和收據，s49。如果在書面協議到位之前就收了錢，這會引發另一個合規問題，因為 s51 規定代理不得在客戶接受協議前要求或收取付款。

專業費用與 Department 收費也有差別。專業費用是代理就其工作收取的費用。Department 收費則是另外計算，而且通常不會僅因代表人更換而由 Department 退還。

如果前任代理人以信託方式或在客戶帳戶中持有款項，帳務處理就很重要。《行為守則》在 s50 處理客戶帳戶。為未來工作持有的款項，或為尚未發生的特定支出而持有的款項，都應在最終結算中清楚列明。

作為粗略的市場參考，有些代理對有限的遞交後事項收取幾百元，而完整的交接與接手工作則可能達到數千元出頭或更多，取決於簽證類別、已提交材料的數量，以及截止日期是否接近。如果正在比較報價， VisaBid 讓案件可由註冊專業人士描述並報價.

終止時的客戶資金對帳單#

當一個案件結束時，最有用的文件之一是最終結算說明，顯示收到了多少款項、款項如何使用、剩餘多少，以及是否有任何餘額可退還。這通常會非正式地稱為案件終止時的客戶款項對帳單。

確切格式可能不同，但應清楚到足以追蹤資金流向。正式的對帳單通常包括：

• 客戶已支付的金額和付款日期
• 每筆金額對應的是什麼
• 為專業工作開立的發票
• 任何已支付代墊費用的收據
• 仍存放在客戶帳戶中的款項
• 任何應退還的餘額，以及何時退還

這份說明在資金根據 Code s50 存放於客戶帳戶時尤其重要。它有助於區分已賺取的費用與仍代客戶持有的款項。它也讓新接手的代表更清楚了解哪些工作已完成、哪些費用已支付。

如果數字不清楚，要求提供發票紀錄、收據和客戶帳戶對帳。這些都是專業執業中的一般會計紀錄。重點不是爭論簽證案件，而是確保財務結清透明。

前任代表不會永遠控制這項委任。但如果文件或帳務延誤，仍可能干擾下一步。如果涉及嚴重操守問題，可透過投訴途徑和營運者查核工具處理，網址在 我們的投訴指南 和 我們的營運者檢查工具.

新的 Form 956 及其變更內容#

Form 956 是 Department 的表格，用於根據 Migration Act s312A 指定或終止授權收件人、移民代理或豁免人士。在交接情況下，新接手的代表通常會準備新的 Form 956 供簽署，並在開始受聘後盡快向 Department 遞交。

一旦處理完成，Department 會更新由誰接收通訊。這可能包括補件要求、關於健康、生物識別或品格程序的通知，以及最終決定通知。在新的委任被記錄之前，通訊可能仍會寄給舊代表，或直接寄給申請人，這取決於檔案中現有的紀錄。

新的 Form 956 不會推翻申請中任何已經遞交的內容。它更改的是代理詳情，不是簽證申請本身的內容。如果先前遞交的任何內容是虛假或誤導，這是另一個獨立問題，依據 Migration Act s234 和 s245AR 會有嚴重後果，而在某些簽證情況下，也可能涉及 Public Interest Criterion 4020。

因此，交接是讓新接手的專業人士核對部門紀錄與工作檔案的好時機。這不是要改變說法，而是要確認檔案副本與實際已提交的內容一致，以及存在哪些截止日期。

避免中間任何事項失效的實際順序#

通常最安全的順序，是讓離任與接任的步驟盡可能重疊。目標是避免出現一段期間，沒有人知道誰在接收通訊，或不知道要求的截止日期在哪一天。

常見的順序如下：

1. 閱讀現有的服務協議並整理重要日期。 檢查確認信、任何補件要求、任何 bridging visa 通知，以及任何體檢或生物辨識期限。

1. 以書面方式聘用新的代表。 根據 Code s42，應有書面協議。根據 s38，必須先提供消費者指南。

1. 簽署新的 Form 956。 新任代表之後即可及時提交，讓該部門根據 s312A 更新聯絡紀錄。

1. 向前任代表發送書面終止通知。要求交付檔案、所有客戶文件、最終發票、收據，以及所持有或已退還客戶款項的說明。

1. 確認文件移交與 Department 存取權。 確認新任代表已取得確認函、交易參考號碼、往來通訊紀錄，以及任何已收到的入口網站訊息。

1. 檢查過橋安排和回覆日期。 如果申請是在澳洲境內提出，交接內容應包括任何現有簽證的詳情和條件。關鍵問題不在於簽證類型，而在於是否有任何回覆期限或身分狀態問題需要立即處理。

1. 保留所有資料的副本。 保留終止電子郵件、新協議、Form 956、發票、收據和最終對帳單。

如果期限非常接近，新任代表可能會先提交 Form 956 並通知部門代表已更換，然後立即處理完整的檔案移交。確切順序可能不同，但原則相同：先快速更新代表資料，再完成財務和文件交接。

在與新的服務提供者簽約之前，查核註冊狀態並仔細比較服務範圍也有幫助。MARN 登記冊和報價比較工具是實際的起點，而且 VisaBid 的消費者指南 說明有關協議、費用和收據的基本保障。

常見問題#

我在遞交簽證申請後可以更換移民代理嗎？#

是的。遞交後可以更改代表。實際步驟通常是以書面方式終止舊的服務協議（service agreement），在 Form 956 上委任新的代表，並確保所有期限和文件都已交接。

如果我停止使用我的移民代理，我能拿回我的錢嗎？#

不會自動退款。退款取決於書面協議、已完成了哪些工作，以及是否仍有任何款項存放在客戶帳戶中，用於未來工作或代墊費用。最終發票和客戶資金對帳單應清楚顯示這些內容。

當我離開移民代理時，我的文件會怎樣？#

客戶文件和工作檔案應在提出要求時交付，但須受服務協議和任何有限例外所約束。根據 Code s54，文件通常必須在 14 天內返還。要求同時取得原始文件和已提交檔案的完整電子副本，是合理的做法。

新的移民代理需要新的 Form 956 嗎？#

通常是的。Form 956 是 Department 用來記錄誰被指定為代表或依據 Migration Act s312A 被授權接收文件的人。沒有新的表格，通信可能會繼續寄給先前的代表，或直接寄給申請人。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.