當你的代理不再回覆時

當移民代理突然沒有回應時，壓力通常來自不知道發生了什麼。申請可能仍在進行，也可能正在等待某些重要事項，但沒有更新就很難判斷。第一步是從電話和口頭承諾，轉為清楚的書面紀錄。

先從代理應達到的服務標準開始#

已註冊移民代理必須遵守 Migration Agents Code of Conduct 2021。Section 45 規定，代理必須讓客戶得到適當通知，並就事項進展及時提供建議。

這不表示代理必須對每一則訊息都立即回覆。但這確實表示，應有合理的溝通、對重要步驟的更新，以及在合理時間內作出回應。如果幾週過去仍沒有回覆，或截止日期已接近卻沒有任何更新，開始把問題記錄下來是合理的。

在做其他事情之前，先收集關鍵文件。通常包括書面服務協議、發票、收據、如果有簽署的 Form 956、電子郵件、簡訊，以及任何顯示曾嘗試聯絡代理的截圖。書面協議很重要，因為 Code 也要求有書面合約，見 s42，而費用結構也應已用書面說明，見 s46。

如果該人不是註冊移民代理或澳洲法律執業者，那就是另一個問題。在澳洲，未經適當授權而提供移民協助可能違反 Migration Act 1958 的 s280，而就此收費可能引發 s281 問題。在花更多時間跟進之前，可以先快速查核，見 查核業者.

發送書面要求並設定明確期限#

如果目前只有電話聯絡，請立刻改成書面。電子郵件通常是最簡單的選項，因為它會留下有日期的紀錄。如果電子郵件被退回或無人回覆，發送簡訊以及寄信到營業地址，都有助於顯示你已透過不只一種方式嘗試聯絡。

訊息應該務實且具體。應要求提供狀態更新、部門最近任何通信的副本、確認任何截止日期，以及預期回覆的時間。通常，簡短的期限比開放式要求更好，例如要求在五個工作天內回覆。

設定期限的目的不是威脅，而是建立明確的下一步。如果延誤有真實原因，專業的回覆通常應該解釋原因，並說明何時會提供完整更新。

也有幫助的是直接提出事實性問題。例子包括：申請是否已遞交、遞交日期、交易參考號碼（如有）、是否已收到任何補充資訊要求，以及 Department 是否已發出任何通知。這些是流程問題，不是法律意見問題。

如果已經付款，而對方尚未提供逐項帳目，請要求提供。根據 Code 的 s49，代理必須提供正式發票和收據。如果資金存放在客戶帳戶中，s50 也同樣相關。

請透過 ImmiAccount 自行查核申請#

代理沒有回應，並不一定表示什麼都沒發生。許多申請人可以直接查詢 Department 系統來確認基本進度。如果一開始就已設定存取權限，ImmiAccount 可能會顯示申請是否已遞交、是否已要求體檢或生物辨識，以及 Department 是否已發送訊息。

存取方式取決於申請是如何準備與遞交的。有時申請人有自己的 ImmiAccount 登入，而代理人透過 Form 956 以授權收件人身分連結。在其他情況下，申請可能是透過代理人的帳戶遞交，這可能使可見範圍較為有限。

如果使用了 Form 956，值得檢查授權收件人資料是否仍然有效。Form 956 是用來指定或終止授權收件人或移民代理的表格，這很重要，因為 Department 可能會把通訊寄給上面列出的人。其法律框架與 Migration Act 的 s312A 並行，該條承認如 Form 956 這類核准表格。

查看 ImmiAccount 不能取代專業溝通。這只是一種確認基本事實的方法。如果系統顯示該部門有要求且附有期限，那是在決定下一步之前應掌握的重要資訊。

保留帳戶中顯示內容的截圖。若之後需要提出投訴，帶日期的截圖有助於顯示某項要求或通知是否可見，以及何時被看到。

如果仍然沒有回覆，提出正式投訴#

如果書面要求的期限已過，仍沒有得到適當回覆，下一步就是正式投訴。若該業務有事務經理、董事或首席移民代理，先向業務本身提出。有些問題是由員工缺勤、流動或管理混亂造成，內部投訴可能會讓案件很快重新推進。

如果問題涉及註冊移民代理，也可以透過官方投訴途徑提出申訴。VisaBid 在以下頁面提供了淺白易懂的說明： 我們的投訴指南。如果投訴是圍繞文件和日期來整理，而不是籠統地說服務不好，通常會更有幫助。

投訴可以列出時間線：何時簽署協議、支付了哪些費用、何時收到最後一次更新、曾嘗試聯絡多少次，以及現在可能受影響的是哪些期限。請附上協議副本、付款紀錄，以及未獲回覆的書面要求。

在適當情況下，請引用處理相關行為的 Code 條文。對於溝通問題，s45 是明顯的起點。視事實而定，關於書面協議的 s42、關於費用結構的 s46、關於發票和收據的 s49，以及關於在 14 天內歸還文件的 s54，也可能相關。

投訴針對的是行為，而不是簽證申請的結果。申請被延遲或被拒，並不會單憑這一點就證明有不當行為。重點在於代理是否妥善溝通、妥善處理款項，以及妥善處理文件和授權。

更換代理而不失去對案件的控制#

有時候，在投訴或正式的書面要求之後，關係可以修復。有時候不能。如果信任已經破裂，實際問題就變成如何更換代表，同時不失去文件存取權，也不錯過部門期限。

第一個問題是文件控制。根據 Code s54，除有限例外外，代理在被要求後必須於 14 天內把文件交還給客戶。這可能包括護照、身分文件及其他正本。代理可以保留副本作紀錄保存，並且根據 s56，他們必須保存某些紀錄七年。

第二個問題是與該部門交涉的授權。如果委任了不同的代理，通常會使用新的 Form 956，讓該部門知道誰獲授權接收往來信件。如果委任已結束，而新的代表沒有立即接手，重要的是該部門持有申請人的最新聯絡資料。

第三個問題是費用。代理通常收取固定費、分階段費用或按時計費。替代代理在就未來工作報價前，可能會先收費審查檔案，特別是如果他們需要評估已經遞交了什麼，以及是否還有未完成的要求。一般專業費用差異很大，因此透過 VisaBid's 發布頁面 或使用 費用估算工具 用於大致預期。

替代代理不會自動負責修正之前的一切。實務上，在他們能說明其工作範圍和費用之前，通常需要完整檔案、書面協議、付款紀錄、該部門往來信件和存取資料。

在案件懸而未決時保護期限，避免出現新問題#

代理失聯時，最大的實際風險是錯過截止日期。Department 的要求通常會附有指定日期，錯過該日期可能對申請程序造成嚴重問題。即使在等待代理回覆期間，監察來自 Department 的任何直接訊息並保持聯絡資料最新，仍是明智的做法。

另一個風險是因恐慌而採取行動。當溝通中斷時，人們有時會轉向未註冊顧問、朋友或網路範本尋求協助。在澳洲，移民協助是受監管的服務，而未註冊協助可能會引發 Migration Act 的 s280 和 s281 下的法律問題。

準確性也很重要。虛假或誤導性資訊，或不真實的文件，可能根據 Migration Act 的 s234 或 s245AR 導致重大問題，而在某些情況下，Public Interest Criterion 4020 也可能變得相關。這也是為什麼在交接期間，檔案控制和妥善紀錄如此重要的原因之一。

如果還有時間暫停一下，請閱讀 消費者指南 並將其與實際發生的情況作比較。該指南說明了註冊移民代理在案件開始時預期應提供的內容，包括清楚的協議、費用資訊和溝通標準。

常見問題#

我的移民代理沒有回覆，我應該等多久？#

《守則》並沒有為每一種回覆規定固定天數。s45 的重點是，客戶必須被妥善告知，並及時獲得有關事項進展的建議。如果已經數週沒有消息，或該部門的期限將近，發送一份有明確短期限的書面要求，是合理的做法。

我可以不透過代理，自己查詢我的簽證申請嗎？#

在許多情況下，基本進度可透過 ImmiAccount 查詢，特別是申請人可直接存取或接收部門訊息時。可見性取決於申請如何遞交，以及是否已有 Form 956 指定。任何要求、通知或狀態更新的截圖都值得保留。

我如何投訴澳洲的註冊移民代理？#

先向該業務提出書面投訴，並要求在指定日期前回覆。如果問題未解決，使用正式投訴途徑，並附上協議、發票、收據、電子郵件，以及未獲回應的聯絡嘗試時間線。當投訴指出具體行為時，內容會更有力，例如 s45 的溝通失誤或 s54 的延遲歸還文件。

我的申請遞交後，可以更換移民代理嗎？#

已遞交的申請通常可以在更新授權安排後，由不同的代表繼續處理。實務上，交接通常包括取回案件文件、檢查任何 Department 截止日期，以及在指定新代表時提交新的 Form 956。離任代理在 14 天內返還文件的義務，可能與 s54 有關。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.