Quejas y disputas

Versión 1.0 · última actualización 10 Sep 2026. Informamos a los usuarios registrados antes de que un cambio material entre en vigor.

Empiece aquí

1. Dígale a su proveedor. La mayoría de los problemas son un mensaje perdido más que mala fe, y el Code exige que respondan adecuadamente a una queja sobre su trabajo.
2. Plantee una disputa en la página de contratación. Eso congela lo que se puede congelar, deja constancia de su relato de lo ocurrido y pone al proveedor en plazo para responder. Le pedimos que responda y que diga si acepta la mediación, y registramos ambas cosas.
3. Revisamos. Revisamos el acuerdo, las facturas, los mensajes y el expediente. Podemos reembolsarle desde la cuenta del proveedor los pagos realizados a través de la plataforma, suspender al proveedor o cerrar su cuenta.

Lo que no podemos hacer

No podemos decidir si el asesoramiento profesional fue correcto, ordenar compensación más allá de los pagos realizados a través de la plataforma, afectar su solicitud de visa ni sancionar el registro de un proveedor. Somos un mercado, no un regulador, y una plataforma que insinúe lo contrario lo está engañando.

Quién tiene más poder que nosotros

• Un agente de migración registrado se comportó mal: presentar una queja ante la Office of the Migration Agents Registration Authority. Pueden emitir una advertencia formal, suspender o cancelar un registro.
• Un abogado se comportó mal: presentar una queja ante el comisionado de servicios legales en el estado o territorio donde está admitido.
• Alguien no registrado le cobró: informar a la Australian Border Force. OMARA no tiene poder sobre personas que no están registradas, y esto es un delito penal.
• Un problema de derecho del consumidor: la ACCC y la oficina de comercio justo de su estado o territorio. Sus derechos bajo la Australian Consumer Law no pueden ser excluidos por los términos de nadie, incluidos los nuestros.
• Un problema de privacidad: presente una queja primero ante nosotros y luego ante la Office of the Australian Information Commissioner.
• Un pago con tarjeta: su banco, mediante un chargeback.

Si presenta una queja sobre nosotros

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Represalia

No cerramos, bajamos de posición ni restringimos una cuenta porque la persona se haya quejado de nosotros, de un proveedor o ante un regulador. Si alguna vez parece que eso ha ocurrido, dígalo y lo revisaremos con prioridad.