وقتی نماینده شما دیگر پاسخ نمی‌دهد

وقتی یک نماینده مهاجرت دیگر پاسخ نمی‌دهد، استرس معمولاً از این می‌آید که معلوم نیست چه اتفاقی افتاده است. ممکن است درخواست هنوز در جریان باشد، یا ممکن است منتظر چیز مهمی باشد، اما بدون به‌روزرسانی تشخیص آن سخت است. اولین قدم این است که از تماس‌های تلفنی و وعده‌های شفاهی به یک سابقه کتبی روشن بروید.

از استاندارد خدمتی شروع کنید که نماینده باید رعایت کند#

Registered migration agents must follow the Migration Agents Code of Conduct 2021. Section 45 says an agent must keep a client properly informed and give timely advice about the progress of a matter.

این به آن معنا نیست که یک نماینده باید فوراً به هر پیام پاسخ دهد. اما به این معناست که باید ارتباط معقول، به‌روزرسانی درباره مراحل مهم، و پاسخ در یک بازه زمانی منطقی وجود داشته باشد. اگر هفته‌ها بدون پاسخ گذشته است، یا مهلت‌ها نزدیک است و هیچ به‌روزرسانی داده نشده، منطقی است که شروع به مستندسازی موضوع کنید.

پیش از هر کار دیگری، مدارک اصلی را جمع‌آوری کنید. این‌ها معمولاً شامل قرارداد کتبی خدمات، فاکتورها، رسیدها، Form 956 در صورتی که امضا شده باشد، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و هر اسکرین‌شاتی است که تلاش برای تماس با نماینده را نشان می‌دهد. قرارداد کتبی مهم است چون Code نیز قرارداد کتبی را الزامی می‌داند، به s42 مراجعه کنید، و ساختار هزینه هم باید به‌صورت کتبی توضیح داده شده باشد، به s46 مراجعه کنید.

اگر آن شخص registered migration agent یا Australian legal practitioner نباشد، موضوع جداگانه‌ای مطرح است. ارائه کمک مهاجرتی در Australia بدون مجوز درست می‌تواند s280 از Migration Act 1958 را نقض کند، و دریافت پول برای آن می‌تواند مسائل s281 را مطرح کند. پیش از صرف زمان بیشتر برای پیگیری، می‌توان یک بررسی سریع انجام داد، ببینید یک اپراتور را بررسی کنید.

یک درخواست کتبی بفرستید و یک مهلت روشن تعیین کنید#

اگر تماس فقط تلفنی بوده است، فوراً آن را به شکل کتبی درآورید. ایمیل معمولاً ساده‌ترین گزینه است چون یک سابقه دارای تاریخ ایجاد می‌کند. اگر ایمیل برگشت می‌خورد یا بی‌پاسخ می‌ماند، یک پیامک و یک نامه که به نشانی کسب‌وکار فرستاده شود می‌تواند نشان دهد که تلاش برای تماس از بیش از یک راه انجام شده است.

پیام باید کاربردی و مشخص باشد. باید درخواست به‌روزرسانی وضعیت، نسخه‌هایی از هرگونه مکاتبه اخیر از Department، تأیید هر مهلت، و زمانی را که انتظار می‌رود پاسخ داده شود مطرح کند. یک مهلت کوتاه معمولاً بهتر از یک درخواست بدون پایان مشخص است، برای مثال درخواست پاسخ ظرف پنج روز کاری.

هدف از این مهلت تهدید نیست. هدف این است که یک گام بعدی روشن ایجاد شود. اگر دلیل واقعی برای تأخیر وجود داشته باشد، پاسخ حرفه‌ای معمولاً باید آن را توضیح دهد و بگوید چه زمانی یک به‌روزرسانی کامل ارائه خواهد شد.

همچنین مفید است که پرسش‌های مستقیم و مبتنی بر واقعیت بپرسید. نمونه‌ها شامل این است که آیا درخواست ثبت شده است، تاریخ ثبت، شماره مرجع تراکنش در صورت موجود بودن، اینکه آیا درخواستی برای اطلاعات بیشتر دریافت شده است، و اینکه آیا Department هیچ ابلاغیه‌ای فرستاده است یا نه. این‌ها پرسش‌های مربوط به فرایند هستند، نه پرسش‌های مربوط به مشاوره حقوقی.

اگر پولی پرداخت شده است، اگر قبلاً ارائه نشده، صورت‌حساب ریزشده بخواهید. طبق s49 از Code، یک agent باید فاکتورها و رسیدهای درست ارائه کند. اگر وجوه در client account نگهداری شده باشد، s50 نیز مرتبط است.

درخواست را خودتان از طریق ImmiAccount بررسی کنید#

ساکت بودن یک عامل همیشه به این معنی نیست که هیچ اتفاقی نیفتاده است. بسیاری از متقاضیان می‌توانند پیشرفت پایه را با بررسی مستقیم سیستم Department تأیید کنند. اگر دسترسی از ابتدا تنظیم شده باشد، ImmiAccount ممکن است نشان دهد که آیا درخواست ثبت شده است، آیا health یا biometrics درخواست شده‌اند، و آیا Department پیام فرستاده است.

دسترسی بستگی به این دارد که درخواست چگونه آماده و ثبت شده است. گاهی متقاضی ورود ImmiAccount خودش را دارد و نماینده از طریق Form 956 به عنوان دریافت‌کننده مجاز متصل شده است. در موارد دیگر، ممکن است درخواست از طریق حساب خود نماینده ثبت شده باشد که می‌تواند دید را محدودتر کند.

اگر از Form 956 استفاده شده باشد، ارزش دارد بررسی شود که آیا جزئیات گیرنده مجاز به‌روز است یا نه. Form 956 فرمی است که برای تعیین یا پایان دادن به گیرنده مجاز یا migration agent استفاده می‌شود، و مهم است چون Department ممکن است مکاتبات را به شخصی که آنجا درج شده بفرستد. چارچوب قانونی این موضوع در کنار s312A از Migration Act قرار می‌گیرد که فرم‌های تأییدشده‌ای مانند Form 956 را به رسمیت می‌شناسد.

بررسی ImmiAccount جایگزین ارتباط حرفه‌ای نمی‌شود. این فقط راهی برای تأیید واقعیت‌های پایه است. اگر سیستم درخواستی از Department با یک مهلت نشان دهد، این اطلاعات مهمی است که باید پیش از تصمیم‌گیری درباره اقدام بعدی داشته باشید.

از آنچه در حساب ظاهر می‌شود اسکرین‌شات نگه دارید. اگر بعداً شکایت لازم شود، یک اسکرین‌شات دارای تاریخ می‌تواند کمک کند نشان داده شود که آیا یک درخواست یا اطلاعیه قابل مشاهده بوده و چه زمانی دیده شده است.

اگر هنوز هم پاسخی نیست، یک شکایت رسمی ثبت کنید#

وقتی مهلت درخواست کتبی بدون پاسخ مناسب می‌گذرد، گام بعدی یک شکایت رسمی است. اگر مدیر دفتر، director یا principal migration agent وجود دارد، از خود کسب‌وکار شروع کنید. بعضی مشکلات به‌دلیل غیبت کارکنان، جابه‌جایی نیرو یا بی‌نظمی ایجاد می‌شوند، و یک شکایت داخلی ممکن است پرونده را سریع به جریان بیندازد.

اگر مشکل مربوط به یک registered migration agent باشد، شکایت را همچنین می‌توان از مسیر رسمی شکایت ثبت کرد. VisaBid یک توضیح ساده و روشن در این باره دارد در راهنمای شکایت‌های ما. یک شکایت وقتی بر اساس مدارک و تاریخ‌ها تنظیم شده باشد، مفیدتر است تا بر پایه اظهارات کلی درباره خدمات ضعیف.

شکایت می‌تواند جدول زمانی را بیان کند: توافق چه زمانی امضا شد، چه هزینه‌هایی پرداخت شد، آخرین به‌روزرسانی چه زمانی دریافت شد، چند بار برای تماس تلاش شد، و اکنون چه مهلت‌هایی ممکن است تحت تأثیر قرار گرفته باشند. نسخه‌های توافق، سوابق پرداخت و درخواست کتبیِ بی‌پاسخ را پیوست کنید.

در صورت مرتبط بودن، به بخش‌های Code که به رفتار مورد نظر می‌پردازند ارجاع دهید. برای مشکلات ارتباطی، s45 نقطه شروع روشن است. بسته به واقعیت‌ها، s42 درباره توافق‌نامه کتبی، s46 درباره ساختار هزینه، s49 درباره فاکتورها و رسیدها، و s54 درباره بازگرداندن مدارک ظرف 14 روز نیز ممکن است مهم باشند.

شکایت درباره رفتار است، نه نتیجه درخواست ویزا. صرف اینکه یک درخواست با تأخیر روبه‌رو شده یا رد شده، به‌خودی‌خود سوءرفتار را ثابت نمی‌کند. تمرکز بر این است که آیا نماینده به‌درستی ارتباط برقرار کرده، پول را درست مدیریت کرده، و با اسناد و اختیار به‌درستی برخورد کرده است یا نه.

جایگزین کردن نماینده بدون از دست دادن کنترل پرونده#

گاهی بعد از یک شکایت یا یک درخواست کتبی محکم، رابطه قابل ترمیم است. گاهی نیست. اگر اعتماد از بین رفته باشد، سؤال عملی این می‌شود که چگونه نماینده را عوض کنید بدون اینکه دسترسی به مدارک را از دست بدهید یا مهلت Department را از دست بدهید.

اولین موضوع، کنترل مدارک است. طبق s54 از Code، یک نماینده باید ظرف 14 روز از زمان درخواست، مدارک را به موکل برگرداند، مشروط به استثناهای محدود. این می‌تواند شامل گذرنامه‌ها، مدارک هویتی و سایر اصل‌ها باشد. نماینده ممکن است برای نگهداری سوابق، نسخه‌هایی را نگه دارد، و طبق s56 باید برخی سوابق را به مدت هفت سال حفظ کند.

مسئله دوم اختیار برای رسیدگی با Department است. اگر مأمور دیگری منصوب شود، معمولاً از Form 956 جدید استفاده می‌شود تا Department بداند چه کسی مجاز به دریافت مکاتبات است. اگر یک انتصاب پایان یابد و فوراً نماینده جدیدی تعیین نشود، مهم است که Department اطلاعات تماس به‌روز متقاضی را داشته باشد.

موضوع سوم هزینه‌هاست. Agentها اغلب هزینه ثابت، هزینه مرحله‌ای یا نرخ ساعتی می‌گیرند. Agent جایگزین ممکن است برای بررسی پرونده پیش از اعلام قیمت برای کارهای بعدی هزینه بگیرد، به‌ویژه اگر لازم باشد ارزیابی کند چه چیزهایی قبلاً ثبت شده و آیا درخواست‌های باز مانده‌ای وجود دارد یا نه. هزینه‌های حرفه‌ای عمومی بسیار متفاوت است، بنابراین مقایسه نقل‌قول‌های ریزشده در کنار هم از طریق صفحه ثبت آگهی VisaBid یا از برآوردگر هزینه برای انتظارات کلی.

یک نماینده جایگزین به‌طور خودکار مسئول درست کردن همه چیزهایی که قبل از او بوده نیست. در عمل، معمولاً پیش از آنکه بتواند دامنه کار و هزینه‌های خود را توضیح دهد، به کل پرونده، توافق‌نامه کتبی، سابقه پرداخت، مکاتبات Department و جزئیات دسترسی نیاز دارد.

از مهلت‌ها محافظت کنید و وقتی پرونده در بلاتکلیفی است از ایجاد مشکلات جدید جلوگیری کنید#

The biggest practical risk when an agent disappears is a missed deadline. Department requests often come with a set date, and missing that date can create serious problems for the application process. Even while waiting for the agent to respond, it is sensible to monitor any direct messages from the Department and keep contact details current.

خطر دیگر، اقدام از روی وحشت است. وقتی ارتباط از هم می‌پاشد، افراد گاهی برای کمک به مشاوران ثبت‌نشده، دوستان یا الگوهای آنلاین روی می‌آورند. immigration assistance در استرالیا یک خدمت تحت نظارت است، و assistance ثبت‌نشده می‌تواند تحت s280 و s281 از Migration Act مسائل حقوقی ایجاد کند.

دقت هم مهم است. اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده، یا مدارکی که واقعی نیستند، می‌توانند طبق s234 یا s245AR of the Migration Act به مشکلات جدی منجر شوند، و Public Interest Criterion 4020 هم در بعضی پرونده‌ها می‌تواند مرتبط شود. این یکی از دلایلی است که چرا کنترل پرونده و سوابق درست در زمان تحویل پرونده این‌قدر مهم است.

If there is time to pause, read the راهنمای مصرف‌کننده و آن را با آنچه اتفاق افتاد مقایسه کنید. این راهنما توضیح می‌دهد که از یک عامل مهاجرت ثبت‌شده در آغاز یک پرونده چه چیزهایی انتظار می‌رود ارائه کند، از جمله توافق‌های روشن، اطلاعات هزینه و استانداردهای ارتباطی.

پرسش‌های رایج#

نماینده مهاجرت من پاسخ نمی‌دهد، چقدر باید صبر کنم؟#

Code برای هر پاسخ، تعداد روز ثابتی تعیین نکرده است. نکته اصلی در s45 این است که موکل باید به‌درستی در جریان نگه داشته شود و درباره پیشرفت موضوع، به‌موقع مشاوره بگیرد. اگر برای هفته‌ها سکوت بوده، یا مهلت Department نزدیک است، عاقلانه است یک درخواست کتبی با یک مهلت کوتاه و قاطع بفرستید.

آیا می‌توانم درخواست ویزای خود را بدون نماینده‌ام بررسی کنم؟#

در بسیاری از موارد، پیشرفت پایه را می‌توان از طریق ImmiAccount بررسی کرد، به‌ویژه اگر متقاضی دسترسی مستقیم داشته باشد یا پیام‌های Department را دریافت کند. میزان مشاهده‌پذیری بستگی به این دارد که درخواست چگونه ثبت شده و آیا انتصاب Form 956 برقرار است یا نه. نگه داشتن اسکرین‌شات از هر درخواست، ابلاغیه یا به‌روزرسانی وضعیت مفید است.

چگونه درباره یک registered migration agent در Australia شکایت کنم؟#

ابتدا با کسب‌وکار یک شکایت کتبی مطرح کنید و بخواهید تا تاریخ مشخصی پاسخ بدهد. اگر موضوع حل نشد، از مسیر رسمی شکایت استفاده کنید و قرارداد، صورتحساب‌ها، رسیدها، ایمیل‌ها و یک جدول زمانی از تلاش‌های بی‌پاسخ برای تماس را ضمیمه کنید. شکایت‌ها وقتی قوی‌تر هستند که به رفتار مشخص اشاره کنند، مانند نقص‌های ارتباطی s45 یا تأخیرهای s54 در بازگرداندن مدارک.

Can I change migration agents after my application is lodged?#

یک درخواست ثبت‌شده معمولاً می‌تواند با نماینده‌ای دیگر ادامه پیدا کند اگر ترتیبات اختیار به‌روزرسانی شود. در عمل، این انتقال اغلب شامل پس گرفتن مدارک پرونده، بررسی هر مهلت Department و ارائه Form 956 جدید در صورت تعیین نماینده جدید است. تعهد نماینده قبلی برای بازگرداندن مدارک ظرف 14 روز ممکن است تحت s54 مرتبط باشد.

---

درباره این راهنما. این اطلاعات کلی درباره نحوه کار یک فرایند در Australia است. این immigration assistance نیست و advice درباره وضعیت شما نیست. تحت section 280 از Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au، و هر نماینده را در ثبت OMARA.