เมื่อผู้แทนของคุณหยุดตอบกลับ

เมื่อ migration agent เงียบหายไป ความเครียดมักเกิดจากการไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น คำขออาจยังคงดำเนินอยู่ หรืออาจกำลังรอบางสิ่งที่สำคัญ แต่หากไม่มีข้อมูลอัปเดตก็ยากจะบอกได้ ขั้นตอนแรกคือเปลี่ยนจากการโทรศัพท์และคำสัญญาปากเปล่าไปเป็นหลักฐานลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน

เริ่มจากมาตรฐานการให้บริการที่ตัวแทนควรปฏิบัติตาม#

registered migration agents ต้องปฏิบัติตาม Migration Agents Code of Conduct 2021 มาตรา 45 ระบุว่าตัวแทนต้องแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสม และให้คำแนะนำอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับความคืบหน้าของเรื่อง

นั่นไม่ได้หมายความว่าตัวแทนต้องตอบทุกข้อความทันที แต่หมายความว่าควรมีการสื่อสารที่เหมาะสม มีการอัปเดตเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญ และตอบกลับภายในเวลาที่สมเหตุสมผล หากผ่านไปหลายสัปดาห์แล้วยังไม่มีการตอบกลับ หรือใกล้ถึงกำหนดเวลาแล้วแต่ยังไม่มีการอัปเดต ก็ควรเริ่มบันทึกปัญหาไว้

ก่อนทำอย่างอื่น ให้รวบรวมเอกสารสำคัญก่อน โดยปกติจะรวมถึงข้อตกลงการให้บริการ (service agreement) ที่เป็นลายลักษณ์อักษร ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ Form 956 หากมีการลงนาม อีเมล ข้อความ และภาพหน้าจอที่แสดงความพยายามในการติดต่อกับตัวแทน ข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีความสำคัญ เพราะ Code กำหนดให้ต้องมีสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย ดู s42 และโครงสร้างค่าธรรมเนียมก็ควรได้รับการอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร ดู s46

หากบุคคลนั้นไม่ใช่ registered migration agent (ตัวแทนรับจดทะเบียนด้านการย้ายถิ่น) หรือ Australian legal practitioner (ผู้ประกอบวิชาชีพกฎหมายของออสเตรเลีย) ก็มีอีกประเด็นหนึ่ง การให้ immigration assistance ในออสเตรเลียโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องอาจฝ่าฝืน s280 ของ Migration Act 1958 และการเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งนั้นอาจก่อให้เกิดประเด็นตาม s281 การตรวจสอบอย่างรวดเร็วทำได้ก่อนใช้เวลากับการติดตามเพิ่มเติม ดู ตรวจสอบผู้ให้บริการ.

ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรและกำหนดเส้นตายที่ชัดเจน#

หากติดต่อกันมาแค่ทางโทรศัพท์ ให้เปลี่ยนเป็นลายลักษณ์อักษรทันที โดยปกติอีเมลเป็นทางเลือกที่ง่ายที่สุด เพราะสร้างบันทึกที่มีวันที่ไว้ได้ หากอีเมลตีกลับหรือไม่ได้รับคำตอบ ข้อความทางโทรศัพท์และจดหมายที่ส่งไปยังที่อยู่ธุรกิจอาจช่วยแสดงให้เห็นว่าได้พยายามติดต่อผ่านมากกว่าหนึ่งช่องทางแล้ว

ข้อความควรใช้ได้จริงและเฉพาะเจาะจง ควรขออัปเดตสถานะ สำเนาหนังสือติดต่อใด ๆ ล่าสุดจาก Department การยืนยันกำหนดเวลาใด ๆ และเวลาที่คาดว่าจะได้รับคำตอบ โดยปกติกำหนดเวลาสั้น ๆ จะดีกว่าคำขอที่ไม่กำหนดสิ้นสุด เช่น ขอให้ตอบกลับภายในห้าวันทำการ

จุดประสงค์ของกำหนดเวลาไม่ใช่เพื่อข่มขู่ แต่เพื่อสร้างขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน หากมีเหตุผลจริงสำหรับความล่าช้า โดยปกติการตอบกลับอย่างเป็นมืออาชีพควรอธิบายเหตุผลนั้นและบอกว่าจะให้ข้อมูลอัปเดตฉบับเต็มเมื่อใด

การถามคำถามข้อเท็จจริงตรง ๆ ก็ช่วยได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ได้ยื่นคำขอแล้วหรือไม่ วันที่ยื่นคำขอ หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมถ้ามี ได้รับคำขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ และ Department ได้ส่งหนังสือแจ้งใด ๆ มาหรือไม่ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามเกี่ยวกับกระบวนการ ไม่ใช่คำถามขอคำแนะนำทางกฎหมาย

หากมีการชำระเงินแล้ว ให้ขอบัญชีแสดงรายการค่าใช้จ่ายโดยละเอียดหากยังไม่ได้รับ ตาม s49 ของ Code ตัวแทนต้องออกใบแจ้งหนี้และใบเสร็จที่ถูกต้อง หากเงินถูกเก็บไว้ในบัญชีลูกค้า s50 ก็เกี่ยวข้องด้วย

ตรวจสอบใบสมัครด้วยตัวคุณเองผ่าน ImmiAccount#

ตัวแทนที่เงียบหายไม่ได้แปลว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นเสมอไป ผู้สมัครจำนวนมากสามารถตรวจสอบความคืบหน้าพื้นฐานได้โดยเช็กระบบของ Department โดยตรง หากมีการตั้งค่าการเข้าถึงไว้ตั้งแต่ต้น ImmiAccount อาจแสดงได้ว่ามีการยื่นคำขอแล้วหรือไม่ มีการขอตรวจสุขภาพหรือข้อมูลชีวมิติหรือไม่ และ Department ได้ส่งข้อความมาหรือไม่

การเข้าถึงขึ้นอยู่กับวิธีที่เตรียมและยื่นคำขอ บางครั้งผู้ยื่นคำขอมีข้อมูลเข้าสู่ระบบ ImmiAccount ของตนเอง และตัวแทนถูกเชื่อมโยงเป็นผู้รับมอบอำนาจรับเอกสารผ่าน Form 956 ในกรณีอื่น คำขออาจถูกยื่นผ่านบัญชีของตัวแทน ซึ่งอาจทำให้การมองเห็นข้อมูลมีข้อจำกัดมากขึ้น

หากมีการใช้ Form 956 ก็ควรตรวจสอบว่ารายละเอียดผู้รับมอบอำนาจยังเป็นปัจจุบันหรือไม่ Form 956 คือแบบฟอร์มที่ใช้แต่งตั้งหรือยุติผู้รับมอบอำนาจหรือตัวแทนการย้ายถิ่น และมีความสำคัญเพราะ Department อาจส่งหนังสือไปยังบุคคลที่ระบุไว้ในนั้น กรอบกฎหมายของเรื่องนี้อยู่ควบคู่กับ s312A ของ Migration Act ซึ่งรับรองแบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติ เช่น Form 956

การตรวจสอบ ImmiAccount ไม่ได้ทดแทนการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญ เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการยืนยันข้อเท็จจริงพื้นฐาน หากระบบแสดงว่ามีคำขอจาก Department พร้อมกำหนดเวลา นั่นเป็นข้อมูลสำคัญที่ควรทราบก่อนตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป

เก็บภาพหน้าจอของสิ่งที่ปรากฏในบัญชีไว้ หากภายหลังจำเป็นต้องร้องเรียน ภาพหน้าจอที่มีวันที่อาจช่วยแสดงได้ว่ามีคำขอหรือประกาศปรากฏอยู่หรือไม่ และถูกเห็นเมื่อใด

หากยังไม่มีการตอบกลับ ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ#

เมื่อพ้นกำหนดเส้นตายของคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรโดยไม่มีการตอบกลับที่เหมาะสม ขั้นตอนถัดไปคือการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ เริ่มจากตัวธุรกิจเองหากมีผู้จัดการสำนักงาน กรรมการ หรือ registered migration agent หลัก ปัญหาบางอย่างเกิดจากการขาดงานของพนักงาน การเปลี่ยนคน หรือความไม่เป็นระเบียบ และการร้องเรียนภายในอาจช่วยให้แฟ้มคดีเดินหน้าได้อย่างรวดเร็ว

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ registered migration agent (ตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียน) สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้เช่นกัน VisaBid มีสรุปแบบภาษาง่ายไว้ที่ คู่มือการร้องเรียนของเรา. การร้องเรียนจะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อจัดเรียงตามเอกสารและวันที่ แทนที่จะเป็นคำกล่าวกว้าง ๆ เกี่ยวกับการให้บริการที่ไม่ดี

ข้อร้องเรียนสามารถระบุลำดับเวลาได้: ลงนามข้อตกลงเมื่อใด ชำระค่าธรรมเนียมอะไรไปบ้าง ได้รับข้อมูลอัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อใด พยายามติดต่อไปกี่ครั้ง และตอนนี้เส้นตายใดบ้างที่อาจได้รับผลกระทบ แนบสำเนาข้อตกลง หลักฐานการชำระเงิน และคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่ไม่ได้รับคำตอบ

ตามความเหมาะสม ให้อ้างถึงข้อใน Code ที่เกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นประเด็นนั้น สำหรับปัญหาการสื่อสาร s45 เป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจน ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง s42 ว่าด้วยข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร, s46 ว่าด้วยโครงสร้างค่าธรรมเนียม, s49 ว่าด้วยใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ, และ s54 ว่าด้วยการคืนเอกสารภายใน 14 วัน ก็อาจเกี่ยวข้องด้วย

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรม ไม่ใช่ผลของคำขอวีซ่า การที่คำขอล่าช้าหรือถูกปฏิเสธไม่ได้พิสูจน์การประพฤติมิชอบด้วยตัวมันเอง ประเด็นคือ ตัวแทนสื่อสารอย่างเหมาะสมหรือไม่ จัดการเงินอย่างเหมาะสมหรือไม่ และจัดการเอกสารและอำนาจอย่างเหมาะสมหรือไม่

เปลี่ยนตัวแทนโดยไม่เสียการควบคุมไฟล์#

บางครั้งความสัมพันธ์อาจซ่อมแซมได้หลังจากมีการร้องเรียนหรือมีคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน บางครั้งก็ไม่ได้ หากความเชื่อมั่นพังทลายลง คำถามในทางปฏิบัติก็คือจะเปลี่ยนตัวแทนอย่างไรโดยไม่เสียการเข้าถึงเอกสารหรือพลาดกำหนดเวลาของหน่วยงาน

ประเด็นแรกคือการควบคุมเอกสาร ภายใต้ s54 ของ Code ตัวแทนต้องคืนเอกสารให้ลูกความภายใน 14 วันนับจากวันที่มีการขอ เว้นแต่มีข้อยกเว้นจำกัด ซึ่งอาจรวมถึงหนังสือเดินทาง เอกสารยืนยันตัวตน และต้นฉบับอื่น ๆ ตัวแทนอาจเก็บสำเนาไว้เพื่อการเก็บบันทึก และภายใต้ s56 พวกเขาต้องเก็บบันทึกบางอย่างไว้เป็นเวลาเจ็ดปี

ประเด็นที่สองคืออำนาจในการติดต่อกับ Department หากมีการแต่งตั้งตัวแทนคนอื่น โดยปกติจะใช้ Form 956 ฉบับใหม่ เพื่อให้ Department ทราบว่าใครได้รับอนุญาตให้รับหนังสือโต้ตอบ หากการแต่งตั้งสิ้นสุดลงและยังไม่มีตัวแทนใหม่เข้ามาทันที สิ่งสำคัญคือ Department ต้องมีรายละเอียดการติดต่อของผู้สมัครที่เป็นปัจจุบัน

ประเด็นที่สามคือค่าธรรมเนียม Agent มักคิดค่าบริการแบบเหมาจ่าย แบบแบ่งเป็นช่วง หรือแบบรายชั่วโมง Agent คนใหม่อาจคิดค่าตรวจทานแฟ้มก่อนเสนอราคาสำหรับงานต่อไป โดยเฉพาะหากต้องประเมินว่าได้ยื่นอะไรไปแล้วและยังมีคำขอค้างอยู่หรือไม่ ค่าบริการวิชาชีพทั่วไปแตกต่างกันมาก ดังนั้นการเปรียบเทียบใบเสนอราคาแบบแยกรายการเคียงข้างกันผ่าน หน้าลงประกาศของ VisaBid หรือใช้ เครื่องประเมินค่าใช้จ่าย สำหรับความคาดหวังแบบกว้าง ๆ

ตัวแทนคนใหม่ไม่ได้มีหน้าที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติในการแก้ไขทุกอย่างที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ในทางปฏิบัติ โดยปกติพวกเขาจะต้องมีแฟ้มทั้งหมด ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร ประวัติการชำระเงิน หนังสือโต้ตอบกับ Department และรายละเอียดการเข้าถึง ก่อนที่จะอธิบายขอบเขตงานและค่าธรรมเนียมของตนได้

ปกป้องกำหนดเวลาและหลีกเลี่ยงปัญหาใหม่ขณะที่แฟ้มคดียังค้างอยู่#

ความเสี่ยงในทางปฏิบัติที่ใหญ่ที่สุดเมื่อเอเจนต์หายตัวไปคือการพลาดกำหนดเวลา คำขอจาก Department มักมาพร้อมวันที่กำหนด และการพลาดวันนั้นอาจสร้างปัญหาร้ายแรงต่อกระบวนการยื่นคำขอได้ แม้ในระหว่างที่รอให้เอเจนต์ตอบกลับ ก็ควรติดตามข้อความที่ส่งตรงจาก Department และอัปเดตรายละเอียดการติดต่อให้เป็นปัจจุบัน

ความเสี่ยงอีกอย่างคือการลงมือทำเพราะตื่นตระหนก เมื่อการสื่อสารล้มเหลว บางครั้งผู้คนหันไปหาที่ปรึกษาที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียน เพื่อน หรือเทมเพลตออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือ immigration assistance (ความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐาน) ในออสเตรเลียเป็นบริการที่มีการกำกับดูแล และความช่วยเหลือจากผู้ที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียนอาจก่อให้เกิดประเด็นทางกฎหมายภายใต้ s280 และ s281 ของ Migration Act

ความถูกต้องก็สำคัญเช่นกัน ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด หรือเอกสารที่ไม่ใช่ของแท้ อาจนำไปสู่ปัญหาใหญ่ภายใต้ s234 หรือ s245AR ของ Migration Act และ Public Interest Criterion 4020 ก็อาจเกี่ยวข้องได้ในบางกรณี นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการควบคุมแฟ้มและบันทึกที่ถูกต้องจึงสำคัญมากระหว่างการส่งมอบงาน

หากมีเวลาพอจะหยุดอ่าน โปรดอ่าน คู่มือผู้บริโภค และเปรียบเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง คู่มือนี้อธิบายว่าตัวแทนการย้ายถิ่นฐานที่ขึ้นทะเบียนควรให้สิ่งใดบ้างเมื่อเริ่มดำเนินเรื่อง รวมถึงข้อตกลงที่ชัดเจน ข้อมูลค่าธรรมเนียม และมาตรฐานการสื่อสาร

คำถามที่พบบ่อย#

ตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองของฉันไม่ตอบกลับ ฉันควรรอนานแค่ไหน?#

Code ไม่ได้กำหนดจำนวนวันตายตัวสำหรับทุกการตอบกลับ ประเด็นสำคัญใน s45 คือ ต้องแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสมและให้คำแนะนำอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับความคืบหน้าของเรื่องนั้น หากเงียบหายไปหลายสัปดาห์ หรือใกล้ถึงกำหนดเวลาของ Department ก็ควรส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมกำหนดเวลาสั้น ๆ ที่ชัดเจน

ฉันสามารถตรวจสอบคำขอวีซ่าของฉันได้โดยไม่มีตัวแทนหรือไม่#

ในหลายกรณี สามารถตรวจสอบความคืบหน้าพื้นฐานได้ผ่าน ImmiAccount โดยเฉพาะหากผู้ยื่นคำขอเข้าถึงได้โดยตรงหรือได้รับข้อความจาก Department การมองเห็นข้อมูลขึ้นอยู่กับวิธีที่ยื่นคำขอ และมีการแต่งตั้งผ่าน Form 956 หรือไม่ ควรเก็บภาพหน้าจอของคำขอ หนังสือแจ้ง หรือการอัปเดตสถานะไว้

ฉันจะร้องเรียนเกี่ยวกับ registered migration agent (ตัวแทนรับจดทะเบียนด้านการย้ายถิ่น) ในออสเตรเลียได้อย่างไร?#

เริ่มจากยื่นคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อธุรกิจและขอให้ตอบกลับภายในวันที่กำหนด หากปัญหายังไม่คลี่คลาย ให้ใช้ช่องทางร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และแนบข้อตกลง ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ อีเมล และลำดับเวลาของความพยายามติดต่อที่ไม่ได้รับคำตอบ ข้อร้องเรียนจะมีน้ำหนักมากขึ้นเมื่อชี้ไปที่พฤติกรรมเฉพาะ เช่น ความล้มเหลวในการสื่อสารตาม s45 หรือความล่าช้าในการคืนเอกสารตาม s54

ฉันสามารถเปลี่ยนตัวแทนการย้ายถิ่นหลังจากยื่นใบสมัครแล้วได้หรือไม่#

โดยปกติคำขอที่ยื่นแล้วสามารถดำเนินต่อไปกับผู้แทนคนอื่นได้ หากมีการอัปเดตการจัดการเรื่องอำนาจ ในทางปฏิบัติ การส่งต่องานมักเกี่ยวข้องกับการขอเอกสารในสำนวนกลับคืน การตรวจสอบกำหนดเวลาต่าง ๆ ของ Department และการยื่น Form 956 ฉบับใหม่หากมีการแต่งตั้งผู้แทนคนใหม่ หน้าที่ของตัวแทนเดิมในการคืนเอกสารภายใน 14 วันอาจเกี่ยวข้องตาม s54

---

เกี่ยวกับคู่มือนี้ นี่คือข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีที่กระบวนการหนึ่งทำงานใน Australia ไม่ใช่ความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมือง และไม่ใช่คำแนะนำเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ ภายใต้มาตรา 280 ของ Migration Act 1958 มีเพียงตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียนไว้หรือผู้ประกอบวิชาชีพกฎหมายของออสเตรเลียเท่านั้นที่ให้ข้อมูลนั้นแก่คุณได้ ค่าธรรมเนียมของรัฐบาลมีการปรับตามดัชนีและส่วนใหญ่เปลี่ยนในวันที่ 1 July ดังนั้นโปรดตรวจสอบตัวเลขใด ๆ ที่ immi.homeaffairs.gov.au, และตรวจสอบตัวแทนใด ๆ ได้ที่ ทะเบียน OMARA.