Когда ваш агент перестаёт отвечать

Когда миграционный агент перестаёт выходить на связь, стресс обычно связан с тем, что непонятно, что произошло. Заявление может всё ещё рассматриваться, или оно может ждать чего-то важного, но без обновлений это трудно понять. Первый шаг — перейти от телефонных звонков и устных обещаний к чёткой письменной фиксации.

Начните со стандарта услуги, которому агент должен соответствовать#

Зарегистрированные миграционные агенты должны соблюдать Migration Agents Code of Conduct 2021. В разделе 45 сказано, что агент должен надлежащим образом информировать клиента и своевременно давать советы о ходе дела.

Это не означает, что агент должен мгновенно отвечать на каждое сообщение. Это означает, что должна быть разумная коммуникация, обновления по важным шагам и ответы в разумный срок. Если прошли недели без ответа или сроки близко, а обновлений нет, разумно начать документировать проблему.

Прежде чем делать что-либо ещё, соберите основные документы. Обычно это включает письменное соглашение об услугах, счета, квитанции, Form 956, если он был подписан, email, текстовые сообщения и любые скриншоты, показывающие попытки связаться с агентом. Письменное соглашение важно, потому что Code также требует письменный договор, см. s42, а структура оплаты должна была быть объяснена письменно, см. s46.

Если человек не является зарегистрированным миграционным агентом или Australian legal practitioner, возникает отдельный вопрос. Оказание иммиграционной помощи в Australia без надлежащего разрешения может нарушать s280 Migration Act 1958, а взимание платы за это может вызывать вопросы по s281. Быструю проверку можно сделать до того, как тратить больше времени на дальнейшие действия, см. Проверьте оператора.

Отправьте письменный запрос и установите чёткий срок#

Если контакт был только по телефону, сразу переведите его в письменную форму. Обычно проще всего использовать email, потому что он создаёт запись с датой. Если email возвращается или остаётся без ответа, сообщение по SMS и письмо, отправленное на адрес компании, могут помочь показать, что попытки связаться предпринимались более чем по одному каналу.

Сообщение должно быть практичным и конкретным. В нём нужно попросить обновление статуса, копии любой недавней переписки с Department, подтверждение любых сроков и указание времени, к которому ожидается ответ. Короткий срок обычно лучше, чем запрос без конечной даты, например просьба ответить в течение пяти рабочих дней.

Смысл крайнего срока не в том, чтобы угрожать. Он нужен для создания ясного следующего шага. Если есть подлинная причина задержки, профессиональный ответ обычно должен её объяснить и указать, когда будет предоставлено полное обновление.

Также полезно задавать прямые фактические вопросы. Например, подано ли заявление, дата подачи, номер transaction reference, если он доступен, получен ли какой-либо запрос на дополнительную информацию и направлял ли Department какие-либо уведомления. Это вопросы о процессе, а не вопросы о юридической консультации.

Если деньги были уплачены, попросите детализированный счёт, если его ещё не предоставили. Согласно s49 Code, агент обязан выдавать надлежащие счета и квитанции. Если средства хранились на клиентском счёте, s50 тоже имеет значение.

Проверьте заявление самостоятельно через ImmiAccount#

Молчание агента не всегда означает, что ничего не произошло. Многие заявители могут проверить базовый ход дела, напрямую проверив систему Department. Если доступ был настроен с самого начала, ImmiAccount может показать, было ли подано заявление, запрашивались ли медосмотр или биометрия и отправлял ли Department сообщения.

Доступ зависит от того, как заявление было подготовлено и подано. Иногда у заявителя есть собственный логин ImmiAccount, а агент привязан как уполномоченный получатель через Form 956. В других случаях заявление могло быть подано через аккаунт агента, из-за чего видимость может быть более ограниченной.

Если использовалась Form 956, стоит проверить, актуальны ли данные уполномоченного получателя. Form 956 — это форма, используемая для назначения или прекращения полномочий уполномоченного получателя или миграционного агента, и это важно, потому что Department может направлять корреспонденцию лицу, указанному там. Правовая основа для этого существует наряду с s312A Migration Act, который признаёт утверждённые формы, такие как Form 956.

Проверка ImmiAccount не заменяет профессиональное общение. Это просто способ подтвердить основные факты. Если система показывает запрос от Department с крайним сроком, это важная информация, которую нужно иметь перед тем, как решать, что делать дальше.

Сохраняйте скриншоты того, что отображается в аккаунте. Если позже потребуется жалоба, скриншот с датой может помочь показать, был ли виден запрос или уведомление и когда именно это было замечено.

Если ответа по-прежнему нет, подайте официальную жалобу#

Когда срок письменного запроса проходит без надлежащего ответа, следующий шаг — формальная жалоба. Начните с самой компании, если там есть practice manager, director или principal migration agent. Некоторые проблемы вызваны отсутствием сотрудников, текучкой или неорганизованностью, и внутренняя жалоба может помочь быстро сдвинуть дело с места.

Если проблема связана с зарегистрированным миграционным агентом, жалобу также можно подать через официальный порядок подачи жалоб. У VisaBid есть обзор простым языком по адресу наш гид по жалобам. Жалоба полезнее, когда она организована вокруг документов и дат, а не общих заявлений о плохом обслуживании.

В жалобе можно изложить хронологию: когда было подписано соглашение, какие сборы были уплачены, когда было получено последнее обновление, сколько попыток связаться было сделано и на какие сроки это теперь может повлиять. Приложите копии соглашения, платёжных записей и письменного запроса, оставшегося без ответа.

Где уместно, ссылайтесь на разделы Code, которые касаются рассматриваемого поведения. Для проблем с коммуникацией очевидная отправная точка — s45. В зависимости от фактов также могут иметь значение s42 о письменном соглашении, s46 о структуре сборов, s49 о счетах и квитанциях и s54 о возврате документов в течение 14 дней.

Жалоба касается поведения, а не результата визового заявления. Сам по себе факт задержки или отказа по заявлению не доказывает ненадлежащее поведение. Важно то, правильно ли агент общался, правильно ли обращался с деньгами, документами и полномочиями.

Замена агента без потери контроля над делом#

Иногда отношения можно восстановить после жалобы или твёрдого письменного требования. Иногда нет. Если доверие разрушено, практический вопрос заключается в том, как сменить представителя, не потеряв доступ к документам и не пропустив срок Department.

Первый вопрос — контроль над документами. Согласно s54 Code, агент должен вернуть документы клиенту в течение 14 дней после запроса, с учётом ограниченных исключений. Это может включать паспорта, удостоверяющие личность документы и другие оригиналы. Агент может оставить копии для ведения учёта, а согласно s56 он должен хранить определённые записи семь лет.

Второй вопрос — это полномочия на взаимодействие с Department. Если назначается другой агент, обычно используется новая Form 956, чтобы Department знал, кто уполномочен получать корреспонденцию. Если назначение прекращено и новый представитель не назначен немедленно, важно, чтобы у Department были актуальные контактные данные заявителя.

Третий вопрос — это сборы. Агенты часто берут фиксированную оплату, оплату по этапам или почасовую ставку. Новый агент может взять плату за проверку дела до того, как назвать цену за дальнейшую работу, особенно если ему нужно оценить, что уже было подано и есть ли невыполненные запросы. Общие профессиональные сборы сильно различаются, поэтому может быть полезно сравнить детализированные сметы рядом через страница размещения VisaBid или используйте оценка стоимости для общих ожиданий.

Новый агент не несет автоматической ответственности за исправление всего, что было раньше. На практике ему обычно нужны полное дело, письменное соглашение, история платежей, переписка с Department и данные доступа, прежде чем он сможет объяснить объем своей работы и оплату.

Защитите сроки и избегайте новых проблем, пока дело находится в подвешенном состоянии#

Самый большой практический риск, когда агент исчезает, — это пропущенный срок. Запросы Department часто содержат установленную дату, и пропуск этой даты может создать серьёзные проблемы для процесса рассмотрения заявления. Даже пока вы ждёте ответа агента, разумно следить за любыми прямыми сообщениями от Department и поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.

Ещё один риск — действия под влиянием паники. Когда связь нарушена, люди иногда обращаются за помощью к незарегистрированным консультантам, друзьям или онлайн-шаблонам. Иммиграционная помощь (immigration assistance) в Australia является регулируемой услугой, и незарегистрированная помощь может вызывать правовые вопросы по s280 и s281 Migration Act.

Точность тоже важна. Ложная или вводящая в заблуждение информация, а также документы, которые не являются подлинными, могут привести к серьёзным проблемам по s234 или s245AR Migration Act, а Public Interest Criterion 4020 также может иметь значение в некоторых случаях. Это одна из причин, почему контроль над делом и надлежащие записи так важны при передаче дела.

Если есть время сделать паузу, прочитайте Руководство для потребителя и сравнить это с тем, что произошло. В руководстве объясняется, что зарегистрированный migration agent должен предоставить в начале дела, включая понятные соглашения, информацию о сборах и стандарты связи.

Частые вопросы#

Мой migration agent не отвечает, как долго мне ждать?#

В Кодексе нет фиксированного количества дней для каждого ответа. Ключевой момент в s45 в том, что клиента нужно надлежащим образом информировать и своевременно давать советы о ходе дела. Если ответа не было неделями или близок срок Department, разумно отправить письменный запрос с четким коротким сроком.

Могу ли я проверить своё заявление на визу без агента?#

Во многих случаях базовый ход дела можно проверить через ImmiAccount, особенно если у заявителя есть прямой доступ или он получает сообщения от Department. Видимость зависит от того, как было подано заявление и оформлено ли назначение через Form 956. Полезно сохранять скриншоты любых запросов, уведомлений или обновлений статуса.

Как подать жалобу на зарегистрированного миграционного агента в Australia?#

Начните с письменной жалобы в компанию и попросите ответить к установленной дате. Если вопрос не решён, используйте официальный порядок подачи жалоб и приложите соглашение, счета, квитанции, электронные письма и хронологию безответных попыток связаться. Жалобы сильнее, когда в них указано конкретное поведение, например сбои в коммуникации по s45 или задержки с возвратом документов по s54.

Могу ли я сменить миграционного агента после подачи моего заявления?#

Поданное заявление обычно может продолжаться с другим представителем, если обновлены документы о полномочиях. На практике передача дела часто включает возврат документов по делу, проверку всех сроков Department и подачу новой Form 956, если назначен новый представитель. Обязанность прежнего агента вернуть документы в течение 14 дней может иметь значение по s54.

---

Об этом руководстве. Это общая информация о том, как работает процесс в Australia. Это не immigration assistance и не совет по вашей ситуации. В соответствии с section 280 Migration Act 1958 только зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner может оказывать вам это. Государственные сборы индексируются, и большинство меняется 1 July, поэтому проверяйте любую сумму на immi.homeaffairs.gov.au, и проверьте любого агента на реестр OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов).