Quando o seu agente deixa de responder

Quando um agente de migração deixa de responder, o stress normalmente vem de não saber o que aconteceu. O pedido pode ainda estar a avançar, ou pode estar à espera de algo importante, mas sem atualizações é difícil saber. O primeiro passo é passar de chamadas telefónicas e promessas verbais para um registo escrito claro.

Comece pelo padrão de serviço que o agente deve cumprir#

Os agentes de migração registados devem seguir o Migration Agents Code of Conduct 2021. A secção 45 diz que um agente deve manter o cliente devidamente informado e dar aconselhamento atempado sobre o andamento de um assunto.

Isso não significa que um agente tenha de responder instantaneamente a todas as mensagens. Significa que deve haver comunicação razoável, atualizações sobre passos importantes e respostas dentro de um prazo sensato. Se passaram semanas sem resposta, ou se os prazos estão próximos e não foi dada nenhuma atualização, é sensato começar a documentar o problema.

Antes de fazer qualquer outra coisa, reúna os documentos principais. Isso normalmente inclui o acordo escrito de serviços, faturas, recibos, Form 956 se tiver sido assinado, emails, mensagens de texto e quaisquer capturas de ecrã que mostrem tentativas de contactar o agente. O acordo escrito é importante porque o Código também exige um contrato escrito, ver s42, e a estrutura de honorários deveria ter sido explicada por escrito, ver s46.

Se a pessoa não for um registered migration agent nem um Australian legal practitioner, há uma questão separada. Prestar assistência imigratória na Austrália sem estar devidamente autorizado pode violar s280 do Migration Act 1958, e cobrar por isso pode levantar questões ao abrigo de s281. Pode fazer uma verificação rápida antes de gastar mais tempo no acompanhamento, veja Verificar um operador.

Envie um pedido por escrito e defina um prazo claro#

Se o contacto foi apenas por telefone, passe-o para escrito imediatamente. O email é normalmente a opção mais simples porque cria um registo com data. Se o email estiver a voltar para trás ou sem resposta, uma mensagem de texto e uma carta enviada para o endereço comercial podem ajudar a mostrar que se tentou contacto por mais de um canal.

A mensagem deve ser prática e específica. Deve pedir uma atualização do estado, cópias de qualquer correspondência recente do Department, confirmação de quaisquer prazos e um prazo até ao qual se espera uma resposta. Um prazo curto costuma ser melhor do que um pedido em aberto, por exemplo pedir uma resposta no prazo de cinco dias úteis.

O objetivo do prazo não é ameaçar. É criar um próximo passo claro. Se houver uma razão genuína para o atraso, uma resposta profissional normalmente deve explicá-la e dizer quando será fornecida uma atualização completa.

Também ajuda fazer perguntas factuais diretas. Os exemplos incluem saber se o pedido já foi apresentado, a data de apresentação, o número de referência da transação se disponível, se foi recebido algum pedido de informação adicional e se o Department enviou quaisquer notificações. Estas são perguntas sobre o processo, não perguntas de aconselhamento jurídico.

Se já foi pago dinheiro, peça uma discriminação detalhada da conta se isso ainda não tiver sido fornecido. Nos termos da s49 do Code, um agente deve fornecer faturas e recibos adequados. Se os fundos foram mantidos numa conta de cliente, a s50 também é relevante.

Verifique você mesmo o pedido através do ImmiAccount#

Um agente silencioso nem sempre significa que nada aconteceu. Muitos requerentes podem verificar o progresso básico consultando diretamente o sistema do Department. Se o acesso tiver sido configurado desde o início, o ImmiAccount pode mostrar se um pedido foi apresentado, se foram solicitados exames de saúde ou biometria, e se o Department enviou mensagens.

O acesso depende de como a solicitação foi preparada e apresentada. Às vezes, o solicitante tem seu próprio login do ImmiAccount e o agente está vinculado como destinatário autorizado por meio do Form 956. Em outros casos, a solicitação pode ter sido apresentada pela conta do agente, o que pode tornar a visibilidade mais limitada.

Se o Form 956 foi usado, vale a pena verificar se os dados do destinatário autorizado estão atualizados. O Form 956 é o formulário usado para nomear ou encerrar um destinatário autorizado ou agente de migração, e isso importa porque o Departamento pode enviar correspondência para a pessoa indicada ali. A estrutura legal para isso existe juntamente com a s312A do Migration Act, que reconhece formulários aprovados como o Form 956.

Verificar o ImmiAccount não substitui a comunicação profissional. É apenas uma forma de confirmar factos básicos. Se o sistema mostrar um pedido do Department com um prazo, essa é uma informação importante a ter antes de decidir o que fazer a seguir.

Guarde capturas de ecrã do que aparece na conta. Se mais tarde for necessário apresentar uma reclamação, uma captura de ecrã com data pode ajudar a mostrar se um pedido ou aviso estava visível e quando foi visto.

Se ainda não houver resposta, apresente uma reclamação formal#

Quando o prazo do pedido escrito passa sem resposta adequada, o passo seguinte é uma reclamação formal. Comece pela própria empresa se houver um gestor da prática, diretor ou agente de migração principal. Alguns problemas são causados por ausência de pessoal, rotatividade ou desorganização, e uma reclamação interna pode fazer o processo avançar rapidamente.

Se a questão for com um registered migration agent (agente de migração registado), também pode ser apresentada uma queixa através da via oficial de reclamações. O VisaBid tem uma visão geral em linguagem simples em o nosso guia de reclamações. Uma queixa é mais útil quando está organizada em torno de documentos e datas, em vez de afirmações gerais sobre mau serviço.

A queixa pode expor a cronologia: quando o acordo foi assinado, que honorários foram pagos, quando foi recebida a última atualização, quantas tentativas foram feitas para entrar em contacto e que prazos podem agora ser afetados. Anexe cópias do acordo, dos registos de pagamento e do pedido escrito sem resposta.

Quando relevante, refira as secções do Code que tratam da conduta em questão. Para problemas de comunicação, a s45 é o ponto de partida óbvio. Dependendo dos factos, a s42 sobre o acordo escrito, a s46 sobre a estrutura de honorários, a s49 sobre faturas e recibos e a s54 sobre a devolução de documentos no prazo de 14 dias também podem ser importantes.

Uma queixa diz respeito à conduta, não ao resultado do pedido de visto. O facto de um pedido estar atrasado ou ser recusado não prova, por si só, má conduta. O foco é se o agente comunicou adequadamente, tratou o dinheiro adequadamente e lidou adequadamente com documentos e autoridade.

Substituir o agente sem perder o controlo do processo#

Às vezes, a relação pode ser reparada após uma reclamação ou um pedido formal por escrito. Às vezes, não. Se a confiança se rompeu, a questão prática passa a ser como mudar de representante sem perder acesso aos documentos nem falhar um prazo do Department.

A primeira questão é o controlo dos documentos. Nos termos da s54 do Código, um agente deve devolver documentos ao cliente no prazo de 14 dias após serem pedidos, sujeito a exceções limitadas. Isso pode incluir passaportes, documentos de identidade e outros originais. O agente pode manter cópias para arquivo e, nos termos da s56, deve conservar certos registos durante sete anos.

A segunda questão é a autoridade para tratar com o Department. Se for nomeado um agente diferente, normalmente é usado um novo Form 956 para que o Department saiba quem está autorizado a receber correspondência. Se uma nomeação terminar e nenhum novo representante for colocado imediatamente, é importante que o Department tenha os dados de contacto atualizados do requerente.

A terceira questão são as taxas. Os agentes cobram frequentemente taxas fixas, taxas por etapas ou valores por hora. Um agente substituto pode cobrar para rever o processo antes de apresentar orçamento para trabalho futuro, especialmente se precisar de avaliar o que já foi apresentado e se há pedidos pendentes. As taxas profissionais gerais variam muito, por isso pode ser útil comparar orçamentos discriminados lado a lado através de página de publicação da VisaBid ou use o estimador de custos para expectativas gerais.

Um agente substituto não é automaticamente responsável por corrigir tudo o que aconteceu antes. Na prática, normalmente precisa do processo completo, do acordo por escrito, do histórico de pagamentos, da correspondência do Department e dos dados de acesso antes de poder explicar o âmbito do seu trabalho e os honorários.

Proteja prazos e evite novos problemas enquanto o processo está em limbo#

O maior risco prático quando um agente desaparece é perder um prazo. Os pedidos do Department muitas vezes vêm com uma data definida, e perder essa data pode criar problemas sérios para o processo do pedido. Mesmo enquanto espera que o agente responda, é sensato acompanhar quaisquer mensagens diretas do Department e manter os dados de contacto atualizados.

Outro risco é agir em pânico. Quando a comunicação falha, as pessoas às vezes recorrem a consultores não registados, amigos ou modelos online para obter ajuda. A immigration assistance (assistência migratória) na Austrália é um serviço regulado, e a assistência não registada pode levantar questões legais ao abrigo de s280 e s281 of the Migration Act.

A exatidão também é importante. Informações falsas ou enganosas, ou documentos que não sejam genuínos, podem levar a problemas graves nos termos da s234 ou s245AR do Migration Act, e o Public Interest Criterion 4020 também pode tornar-se relevante em alguns casos. Essa é uma das razões pelas quais o controlo do processo e os registos adequados são tão importantes durante uma transferência.

Se houver tempo para fazer uma pausa, leia o Guia do Consumidor e compare isso com o que aconteceu. O guia explica o que se espera que um agente de migração registado forneça no início de um assunto, incluindo acordos claros, informação sobre honorários e padrões de comunicação.

Perguntas comuns#

O meu agente de migração não está a responder, quanto tempo devo esperar?#

Não existe um número fixo de dias no Code para cada resposta. O ponto principal na s45 é que um cliente deve ser devidamente mantido informado e receber aconselhamento atempado sobre o andamento do assunto. Se houve silêncio durante semanas, ou se um prazo do Department está próximo, é sensato enviar um pedido por escrito com um prazo curto e firme.

Posso verificar o meu pedido de visto sem o meu agente?#

Em muitos casos, o progresso básico pode ser verificado através do ImmiAccount, especialmente se o requerente tiver acesso direto ou receber mensagens do Department. A visibilidade depende de como o pedido foi apresentado e de existir uma nomeação Form 956. É útil guardar capturas de ecrã de quaisquer pedidos, avisos ou atualizações de estado.

Como faço uma reclamação sobre um registered migration agent na Austrália?#

Comece por fazer uma reclamação por escrito à empresa e pedir uma resposta até uma data definida. Se a questão não for resolvida, use o processo formal de reclamações e inclua o acordo, faturas, recibos, emails e uma cronologia das tentativas de contacto sem resposta. As reclamações são mais fortes quando apontam para condutas específicas, como falhas de comunicação da s45 ou atrasos da s54 na devolução de documentos.

Posso mudar de agente de migração depois de o meu pedido ser apresentado?#

Um pedido já apresentado normalmente pode continuar com outro representante se os arranjos de autorização forem atualizados. Na prática, a transferência muitas vezes envolve recuperar os documentos do processo, verificar quaisquer prazos do Department e apresentar um novo Form 956 se um novo representante for nomeado. O dever do agente que está saindo de devolver documentos em até 14 dias pode ser relevante nos termos da s54.

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Sobre este guia. Esta é informação geral sobre como um processo funciona na Austrália. Não é assistência de imigração e não é aconselhamento sobre a sua situação. Ao abrigo da section 280 do Migration Act 1958 apenas um registered migration agent ou um Australian legal practitioner pode dar isso a você. As taxas do governo são indexadas e a maioria muda em 1 July, por isso verifique qualquer valor em immi.homeaffairs.gov.au, e verifique qualquer agente no registo OMARA (autoridade de registo dos agentes de migração).