जब आपका एजेंट जवाब देना बंद कर दे

जब कोई migration agent चुप हो जाता है, तो तनाव आमतौर पर इस बात से आता है कि क्या हुआ है यह पता नहीं होता। आवेदन अभी भी आगे बढ़ रहा हो सकता है, या वह किसी महत्वपूर्ण चीज़ की प्रतीक्षा में हो सकता है, लेकिन अपडेट के बिना यह समझना कठिन होता है। पहला कदम फोन कॉल और मौखिक वादों से हटकर एक स्पष्ट लिखित रिकॉर्ड पर जाना है।

उस service standard से शुरू करें जिसे agent को पूरा करना चाहिए#

Registered migration agents को Migration Agents Code of Conduct 2021 का पालन करना चाहिए। section 45 कहती है कि agent को client को ठीक से सूचित रखना चाहिए और किसी मामले की प्रगति के बारे में समय पर सलाह देनी चाहिए।

इसका यह मतलब नहीं कि एजेंट को हर संदेश का तुरंत जवाब देना ही होगा। इसका मतलब यह है कि उचित संचार होना चाहिए, महत्वपूर्ण चरणों के बारे में अपडेट मिलने चाहिए, और समझदारी भरे समय के भीतर जवाब आने चाहिए। यदि कई हफ्ते बिना जवाब के बीत गए हैं, या समय-सीमाएँ पास हैं और कोई अपडेट नहीं दिया गया है, तो इस मुद्दे का रिकॉर्ड रखना शुरू करना समझदारी है।

कुछ और करने से पहले, मुख्य कागज़ात इकट्ठा करें। इसमें आमतौर पर लिखित services agreement, invoices, receipts, Form 956 यदि उस पर हस्ताक्षर किए गए थे, emails, text messages, और agent से संपर्क करने के प्रयास दिखाने वाले screenshots शामिल होते हैं। लिखित agreement महत्वपूर्ण है क्योंकि Code भी s42 के तहत लिखित contract की मांग करता है, और fee structure लिखित रूप में समझाया जाना चाहिए था, देखें s46।

यदि वह व्यक्ति registered migration agent या Australian legal practitioner नहीं है, तो यह एक अलग मुद्दा है। Australia में उचित प्राधिकरण के बिना immigration assistance देना Migration Act 1958 की s280 का उल्लंघन हो सकता है, और इसके लिए शुल्क लेना s281 के मुद्दे उठा सकता है। आगे समय लगाने से पहले एक त्वरित जाँच की जा सकती है, देखें किसी operator की जाँच करें.

लिखित अनुरोध भेजें और एक स्पष्ट समय-सीमा तय करें#

यदि संपर्क केवल phone से हुआ है, तो उसे तुरंत लिखित रूप में ले आएँ। Email आम तौर पर सबसे सरल विकल्प होता है क्योंकि यह दिनांकित रिकॉर्ड बनाता है। यदि email वापस लौट रही हो या उसका जवाब न मिल रहा हो, तो text द्वारा संदेश और business address पर भेजा गया पत्र यह दिखाने में मदद कर सकता है कि एक से अधिक माध्यमों से संपर्क करने की कोशिश की गई थी।

संदेश व्यावहारिक और विशिष्ट होना चाहिए। उसमें status update, विभाग से हाल की किसी भी correspondence की copies, किसी भी deadlines की पुष्टि, और वह समय मांगा जाना चाहिए जिसके भीतर उत्तर अपेक्षित है। खुली अवधि वाले अनुरोध की तुलना में छोटी समय-सीमा आमतौर पर बेहतर होती है, उदाहरण के लिए पाँच business days के भीतर उत्तर मांगना।

समय-सीमा का उद्देश्य धमकाना नहीं है। इसका उद्देश्य अगला कदम स्पष्ट करना है। यदि देरी का वास्तविक कारण है, तो पेशेवर जवाब में आमतौर पर उसे समझाना चाहिए और यह बताना चाहिए कि पूरा अपडेट कब दिया जाएगा।

सीधे तथ्यात्मक सवाल पूछना भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, क्या application lodge की गई है, lodgement की तारीख क्या है, transaction reference number क्या है अगर उपलब्ध हो, क्या further information के लिए कोई request मिली है, और क्या Department ने कोई notices भेजे हैं। ये process से जुड़े सवाल हैं, legal advice वाले सवाल नहीं।

यदि पैसा दिया गया है, तो यदि पहले से न दिया गया हो तो itemised account माँगें। Code के s49 के तहत, agent को उचित invoices और receipts देनी चाहिए। यदि धन client account में रखा गया था, तो s50 भी प्रासंगिक है।

आवेदन को ImmiAccount के माध्यम से स्वयं जाँचें#

चुप रहने वाला agent हमेशा यह नहीं मतलब होता कि कुछ नहीं हुआ। कई applicants Department system को सीधे check करके basic progress verify कर सकते हैं। यदि शुरुआत से access set up किया गया था, तो ImmiAccount यह दिखा सकता है कि application lodge हुई है या नहीं, health या biometrics मांगे गए हैं या नहीं, और Department ने messages भेजे हैं या नहीं।

access इस बात पर निर्भर करता है कि application कैसे तैयार और lodged की गई थी। कभी-कभी applicant के पास अपना ImmiAccount login होता है और agent Form 956 के माध्यम से authorised recipient के रूप में linked होता है। अन्य मामलों में, application agent के account से lodged की गई हो सकती है, जिससे visibility अधिक सीमित हो सकती है।

यदि Form 956 का उपयोग किया गया था, तो यह जाँचना उचित है कि authorised recipient का विवरण वर्तमान है या नहीं। Form 956 वह form है जिसका उपयोग authorised recipient या migration agent को नियुक्त करने या समाप्त करने के लिए किया जाता है, और यह महत्वपूर्ण है क्योंकि Department वहाँ सूचीबद्ध व्यक्ति को पत्राचार भेज सकता है। इसका कानूनी ढाँचा Migration Act के s312A के साथ चलता है, जो Form 956 जैसे approved forms को मान्यता देता है।

ImmiAccount की जाँच करना पेशेवर संचार का विकल्प नहीं है। यह केवल बुनियादी तथ्यों की पुष्टि करने का एक तरीका है। यदि सिस्टम Department से किसी अनुरोध को समय-सीमा के साथ दिखाता है, तो आगे क्या करना है यह तय करने से पहले यह महत्वपूर्ण जानकारी है।

खाते में जो दिखाई देता है उसके screenshots सुरक्षित रखें। यदि बाद में शिकायत करना आवश्यक हो जाए, तो तारीख वाला screenshot यह दिखाने में मदद कर सकता है कि कोई अनुरोध या notice दिखाई दे रहा था या नहीं, और वह कब देखा गया।

यदि फिर भी कोई जवाब न मिले, तो औपचारिक शिकायत करें#

जब लिखित अनुरोध की समय-सीमा बिना किसी उचित जवाब के निकल जाती है, तो अगला कदम एक औपचारिक शिकायत है। यदि business में practice manager, director या principal migration agent है, तो शुरुआत उसी business से करें। कुछ समस्याएँ staff की अनुपस्थिति, बदलाव या अव्यवस्था के कारण होती हैं, और आंतरिक शिकायत से file जल्दी आगे बढ़ सकती है।

यदि समस्या किसी registered migration agent से है, तो आधिकारिक complaints pathway के माध्यम से भी शिकायत की जा सकती है। VisaBid में इसका सरल भाषा में एक overview यहाँ है हमारी शिकायत मार्गदर्शिका. शिकायत तब अधिक उपयोगी होती है जब वह खराब सेवा के बारे में व्यापक बयानों के बजाय दस्तावेज़ों और तारीखों के आधार पर व्यवस्थित हो।

शिकायत में timeline दी जा सकती है: agreement कब signed हुआ, कौन-कौन सी fees चुकाई गईं, आखिरी update कब मिला, संपर्क करने के कितने प्रयास किए गए, और अब किन deadlines पर असर पड़ सकता है। agreement, payment records और अनुत्तरित written request की copies संलग्न करें।

जहाँ प्रासंगिक हो, उन Code sections का संदर्भ दें जो संबंधित आचरण से निपटते हैं। communication problems के लिए, s45 स्पष्ट शुरुआती बिंदु है। तथ्यों के आधार पर, written agreement पर s42, fee structure पर s46, invoices और receipts पर s49, और 14 दिनों के भीतर documents लौटाने पर s54 भी महत्वपूर्ण हो सकते हैं।

शिकायत आचरण के बारे में होती है, वीज़ा आवेदन के परिणाम के बारे में नहीं। केवल यह तथ्य कि किसी आवेदन में देरी हुई या उसे अस्वीकार कर दिया गया, अपने आप में कदाचार साबित नहीं करता। ध्यान इस बात पर होता है कि क्या एजेंट ने सही तरीके से संवाद किया, पैसे सही तरीके से संभाले, और दस्तावेज़ों तथा प्राधिकरण से सही तरीके से निपटा।

फ़ाइल पर नियंत्रण खोए बिना एजेंट को बदलना#

कभी-कभी शिकायत या firm written request के बाद संबंध सुधर सकता है। कभी-कभी नहीं। यदि भरोसा टूट गया है, तो व्यावहारिक प्रश्न यह बन जाता है कि प्रतिनिधि कैसे बदला जाए बिना कागज़ों तक पहुँच खोए या Department की समय-सीमा चूके।

पहला मुद्दा दस्तावेज़ों पर नियंत्रण का है। Code के s54 के तहत, सीमित अपवादों के अधीन, agent को माँगे जाने के 14 दिनों के भीतर दस्तावेज़ client को लौटाने चाहिए। इसमें passport, पहचान पत्र और अन्य मूल दस्तावेज़ शामिल हो सकते हैं। agent रिकॉर्ड रखने के लिए प्रतियाँ रख सकता है, और s56 के तहत उसे कुछ रिकॉर्ड सात साल तक सुरक्षित रखने होते हैं।

दूसरा मुद्दा Department से निपटने के अधिकार का है। यदि कोई अलग agent नियुक्त किया जाता है, तो आम तौर पर नया Form 956 उपयोग किया जाता है ताकि Department को पता हो कि पत्राचार प्राप्त करने के लिए कौन अधिकृत है। यदि कोई नियुक्ति समाप्त कर दी जाती है और तुरंत कोई नया representative नियुक्त नहीं किया जाता, तो यह महत्वपूर्ण है कि Department के पास applicant के अद्यतन contact details हों।

तीसरा मुद्दा fees का है। Agents अक्सर fixed fees, staged fees या hourly rates लेते हैं। कोई replacement agent भविष्य के काम के लिए quote देने से पहले फ़ाइल की समीक्षा करने का शुल्क ले सकता है, खासकर यदि उसे यह आकलन करना हो कि पहले से क्या दाखिल किया जा चुका है और क्या कोई लंबित requests हैं। सामान्य professional fees बहुत अलग-अलग होती हैं, इसलिए itemised quotes की साथ-साथ तुलना करना मददगार हो सकता है, इसके माध्यम से VisaBid's posting page या उपयोग करें लागत अनुमानक व्यापक अपेक्षाओं के लिए।

एक replacement agent अपने-आप उन सभी बातों को ठीक करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होता जो पहले हुईं। व्यवहार में, वे आम तौर पर पूरा फ़ाइल, लिखित समझौता, भुगतान इतिहास, Department का पत्राचार और access details देखने के बाद ही अपने काम के दायरे और फीस समझा सकते हैं।

जब file अनिश्चित स्थिति में हो, तब deadlines की रक्षा करें और नई समस्याओं से बचें#

जब कोई agent गायब हो जाता है, तो सबसे बड़ा व्यावहारिक जोखिम समय-सीमा छूट जाना होता है। Department के अनुरोध अक्सर एक तय तारीख के साथ आते हैं, और वह तारीख चूकने से आवेदन प्रक्रिया में गंभीर समस्याएँ पैदा हो सकती हैं। agent के जवाब का इंतज़ार करते हुए भी, Department से आने वाले किसी भी सीधे संदेश पर नज़र रखना और संपर्क विवरण अद्यतन रखना समझदारी है।

एक और जोखिम घबराहट में की गई कार्रवाई है। जब communication टूट जाता है, तो लोग कभी-कभी मदद के लिए unregistered advisers, दोस्तों या online templates की ओर मुड़ जाते हैं। Australia में immigration assistance एक regulated service है, और unregistered assistance से Migration Act की s280 और s281 के तहत कानूनी मुद्दे उठ सकते हैं।

सटीकता भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। गलत या भ्रामक जानकारी, या ऐसे दस्तावेज़ जो असली नहीं हैं, Migration Act की s234 या s245AR के तहत बड़ी समस्याएँ पैदा कर सकते हैं, और कुछ मामलों में Public Interest Criterion 4020 भी प्रासंगिक हो सकता है। यही एक कारण है कि हैंडओवर के दौरान फ़ाइल पर नियंत्रण और सही रिकॉर्ड इतने महत्वपूर्ण होते हैं।

यदि रुककर पढ़ने का समय है, तो इसे पढ़ें उपभोक्ता मार्गदर्शिका और इसकी तुलना करें कि वास्तव में क्या हुआ। guide बताती है कि किसी registered migration agent से मामले की शुरुआत में क्या देने की अपेक्षा की जाती है, जिसमें स्पष्ट agreements, fee information और communication standards शामिल हैं।

सामान्य प्रश्न#

मेरा migration agent जवाब नहीं दे रहा है, मुझे कितनी देर इंतज़ार करना चाहिए?#

Code में हर उत्तर के लिए दिनों की कोई निश्चित संख्या नहीं है। s45 में मुख्य बात यह है कि ग्राहक को उचित रूप से सूचित रखा जाए और मामले की प्रगति के बारे में समय पर सलाह दी जाए। यदि कई हफ्तों से चुप्पी रही है, या Department की समय-सीमा निकट है, तो एक स्पष्ट छोटी समय-सीमा के साथ लिखित अनुरोध भेजना समझदारी है।

क्या मैं अपने एजेंट के बिना अपना वीज़ा आवेदन जांच सकता/सकती हूँ?#

कई मामलों में, बुनियादी प्रगति ImmiAccount के माध्यम से देखी जा सकती है, खासकर यदि आवेदक की सीधी पहुंच हो या उसे Department के संदेश मिलते हों। क्या दिखेगा यह इस पर निर्भर करता है कि आवेदन कैसे lodge किया गया था और क्या Form 956 appointment लागू है। किसी भी requests, notices या status updates के screenshots संभालकर रखना उपयोगी है।

मैं Australia में registered migration agent के बारे में शिकायत कैसे करूँ?#

शुरुआत व्यवसाय को लिखित शिकायत देकर करें और एक तय तारीख तक जवाब माँगें। यदि मुद्दा हल नहीं होता, तो औपचारिक शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें और agreement, invoices, receipts, emails और अनुत्तरित संपर्क प्रयासों की timeline शामिल करें। शिकायतें तब अधिक मजबूत होती हैं जब वे विशिष्ट आचरण की ओर इशारा करती हैं, जैसे s45 के तहत संचार में विफलता या s54 के तहत दस्तावेज़ लौटाने में देरी।

क्या मेरा आवेदन lodge होने के बाद मैं migration agents बदल सकता/सकती हूँ?#

यदि authority arrangements अपडेट कर दिए जाएँ, तो दाखिल किया गया आवेदन आमतौर पर किसी दूसरे representative के साथ जारी रह सकता है। व्यवहार में, handover में अक्सर file documents वापस लेना, Department की किसी भी deadlines की जाँच करना, और यदि नया representative नियुक्त किया गया है तो नया Form 956 जमा करना शामिल होता है। s54 के तहत 14 दिनों के भीतर दस्तावेज़ लौटाने का outgoing agent का दायित्व प्रासंगिक हो सकता है।

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इस guide के बारे में। यह Australia में किसी process के काम करने के तरीके के बारे में सामान्य जानकारी है। यह immigration assistance नहीं है और यह आपकी स्थिति के बारे में सलाह नहीं है। section 280 के तहत Migration Act 1958 यह केवल एक registered migration agent या Australian legal practitioner ही आपको बता सकता है। Government charges indexed होते हैं और अधिकांश 1 July को बदलते हैं, इसलिए किसी भी राशि को immi.homeaffairs.gov.au, और किसी भी एजेंट को यहाँ जांचें OMARA register.