Quand votre agent cesse de répondre

When a migration agent goes quiet, the stress usually comes from not knowing what has happened. The application may still be moving, or it may be waiting on something important, but without updates it is hard to tell. The first step is to move from phone calls and verbal promises to a clear written record.

Commencez par la norme de service que l’agent est censé respecter#

Registered migration agents must follow the Migration Agents Code of Conduct 2021. Section 45 says an agent must keep a client properly informed and give timely advice about the progress of a matter.

Cela ne veut pas dire qu’un agent doit répondre instantanément à chaque message. Cela veut dire qu’il devrait y avoir une communication raisonnable, des mises à jour sur les étapes importantes et des réponses dans un délai sensé. Si des semaines sont passées sans réponse, ou si des échéances approchent et qu’aucune mise à jour n’a été donnée, il est sensé de commencer à documenter le problème.

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, rassemblez les documents clés. Cela comprend généralement l’accord écrit de services, les factures, les reçus, le Form 956 s’il a été signé, les e-mails, les SMS et toute capture d’écran montrant des tentatives de contacter l’agent. L’accord écrit est important parce que le Code exige aussi un contrat écrit, voir s42, et la structure des frais aurait dû être expliquée par écrit, voir s46.

If the person is not a registered migration agent or an Australian legal practitioner, there is a separate issue. Giving immigration assistance in Australia without being properly authorised can breach s280 of the Migration Act 1958, and charging for it can raise s281 issues. A quick check can be done before spending more time on follow-up, see Vérifier un opérateur.

Envoyez une demande écrite et fixez un délai clair#

If contact has only been by phone, move it into writing straight away. Email is usually the simplest option because it creates a dated record. If email is bouncing back or going unanswered, a message by text and a letter sent to the business address can help show that contact was attempted through more than one channel.

The message should be practical and specific. It should ask for a status update, copies of any recent correspondence from the Department, confirmation of any deadlines, and a time by which a reply is expected. A short deadline is usually better than an open-ended request, for example asking for a response within five business days.

Le but de l’échéance n’est pas de menacer. Il est de créer une étape suivante claire. S’il existe une vraie raison au retard, une réponse professionnelle devrait généralement l’expliquer et indiquer quand une mise à jour complète sera fournie.

It also helps to ask direct factual questions. Examples include whether the application has been lodged, the date of lodgement, the transaction reference number if available, whether any request for further information has been received, and whether the Department has sent any notices. These are process questions, not legal advice questions.

Si de l’argent a été payé, demandez un compte détaillé si cela n’a pas déjà été fourni. En vertu de l’article 49 du Code, un agent doit fournir des factures et reçus appropriés. Si des fonds ont été détenus sur un compte client, l’article 50 est également pertinent.

Vérifiez vous-même la demande via ImmiAccount#

Un agent silencieux ne signifie pas toujours que rien ne s’est passé. De nombreux demandeurs peuvent vérifier l’avancement de base en consultant directement le système du Department. Si l’accès a été mis en place dès le début, ImmiAccount peut indiquer si une demande a été déposée, si des examens de santé ou des données biométriques ont été demandés, et si le Department a envoyé des messages.

L’accès dépend de la manière dont la demande a été préparée et déposée. Parfois, le demandeur a son propre identifiant ImmiAccount et l’agent est lié comme destinataire autorisé via le Form 956. Dans d’autres cas, la demande peut avoir été déposée via le compte de l’agent, ce qui peut rendre la visibilité plus limitée.

If Form 956 was used, it is worth checking whether the authorised recipient details are current. Form 956 is the form used to appoint or end an authorised recipient or migration agent, and it matters because the Department may send correspondence to the person listed there. The legal framework for this sits alongside s312A of the Migration Act, which recognises approved forms such as Form 956.

Checking ImmiAccount does not replace professional communication. It is simply a way to confirm basic facts. If the system shows a request from the Department with a deadline, that is important information to have before deciding what to do next.

Keep screenshots of what appears in the account. If a complaint later becomes necessary, a dated screenshot can help show whether a request or notice was visible and when it was seen.

If there is still no reply, make a formal complaint#

Lorsque le délai de la demande écrite passe sans réponse correcte, l’étape suivante est une plainte formelle. Commencez par l’entreprise elle-même s’il y a un responsable de cabinet, un directeur ou un agent principal en migration. Certains problèmes sont causés par l’absence du personnel, le turnover ou la désorganisation, et une plainte interne peut permettre de faire avancer rapidement le dossier.

Si le problème concerne un agent de migration enregistré, une plainte peut aussi être déposée par la voie officielle de plainte. VisaBid propose un aperçu en langage simple à notre guide des plaintes. A complaint is more useful when it is organised around documents and dates rather than broad statements about poor service.

La plainte peut exposer la chronologie : quand l’accord a été signé, quels frais ont été payés, quand la dernière mise à jour a été reçue, combien de tentatives de contact ont été faites, et quels délais peuvent maintenant être touchés. Joignez des copies de l’accord, des justificatifs de paiement et de la demande écrite restée sans réponse.

Le cas échéant, reportez-vous aux articles du Code qui traitent de la conduite en question. Pour les problèmes de communication, l’article 45 est le point de départ évident. Selon les faits, l’article 42 sur l’accord écrit, l’article 46 sur la structure des frais, l’article 49 sur les factures et reçus, et l’article 54 sur la restitution des documents dans un délai de 14 jours peuvent aussi être pertinents.

A complaint is about conduct, not the result of the visa application. The fact that an application is delayed or refused does not by itself prove misconduct. The focus is whether the agent communicated properly, handled money properly, and dealt with documents and authority properly.

Replacing the agent without losing control of the file#

Parfois, la relation peut être réparée après une plainte ou une demande écrite ferme. Parfois, ce n’est pas possible. Si la confiance est rompue, la question pratique devient comment changer de représentant sans perdre l’accès aux documents ni manquer une échéance du Department.

La première question est le contrôle des documents. En vertu de l’article 54 du Code, un agent doit rendre les documents au client dans les 14 jours suivant la demande, sous réserve d’exceptions limitées. Cela peut inclure les passeports, les pièces d’identité et d’autres originaux. L’agent peut conserver des copies pour la tenue des dossiers et, en vertu de l’article 56, il doit conserver certains dossiers pendant sept ans.

The second issue is authority to deal with the Department. If a different agent is appointed, a new Form 956 is normally used so the Department knows who is authorised to receive correspondence. If an appointment is ended and no new representative is put in place immediately, it is important that the Department has up-to-date contact details for the applicant.

The third issue is fees. Agents often charge fixed fees, staged fees or hourly rates. A replacement agent may charge to review the file before quoting for future work, especially if they need to assess what has already been lodged and whether there are outstanding requests. General professional fees vary widely, so it can help to compare itemised quotes side by side through Page de publication de VisaBid's or use the estimateur de coûts pour des attentes générales.

A replacement agent is not automatically responsible for fixing everything that came before. In practice, they usually need the full file, the written agreement, payment history, Department correspondence and access details before they can explain their scope of work and fees.

Protégez les délais et évitez de nouveaux problèmes pendant que le dossier est en suspens#

The biggest practical risk when an agent disappears is a missed deadline. Department requests often come with a set date, and missing that date can create serious problems for the application process. Even while waiting for the agent to respond, it is sensible to monitor any direct messages from the Department and keep contact details current.

Un autre risque est l’action dictée par la panique. Quand la communication s’est rompue, les gens se tournent parfois vers des conseillers non enregistrés, des amis ou des modèles en ligne pour obtenir de l’aide. L’assistance en immigration en Australie est un service réglementé, et une assistance non enregistrée peut soulever des questions juridiques au titre des s280 et s281 du Migration Act.

L’exactitude compte aussi. Des informations fausses ou trompeuses, ou des documents non authentiques, peuvent entraîner de gros problèmes au titre de s234 ou s245AR du Migration Act, et le Public Interest Criterion 4020 peut aussi devenir pertinent dans certains cas. C’est l’une des raisons pour lesquelles le contrôle du dossier et des registres corrects sont si importants pendant un transfert.

If there is time to pause, read the Guide du consommateur and compare it against what happened. The guide explains what a registered migration agent is expected to provide at the start of a matter, including clear agreements, fee information and communication standards.

Common questions#

Mon agent de migration ne répond pas, combien de temps dois-je attendre ?#

There is no fixed number of days in the Code for every reply. The key point in s45 is that a client must be kept properly informed and given timely advice about the progress of the matter. If there has been silence for weeks, or a Department deadline is close, it is sensible to send a written request with a firm short deadline.

Puis-je vérifier ma demande de visa sans mon agent ?#

In many cases, basic progress can be checked through ImmiAccount, especially if the applicant has direct access or receives Department messages. Visibility depends on how the application was lodged and whether a Form 956 appointment is in place. Screenshots of any requests, notices or status updates are useful to keep.

How do I complain about a registered migration agent in Australia?#

Commencez par faire une plainte écrite à l’entreprise et demander une réponse avant une date fixée. Si le problème n’est pas résolu, utilisez la procédure formelle de plainte et joignez l’accord, les factures, les reçus, les e-mails et une chronologie des tentatives de contact restées sans réponse. Les plaintes sont plus solides lorsqu’elles renvoient à une conduite précise, comme des manquements de communication au titre de s45 ou des retards dans la restitution des documents au titre de s54.

Can I change migration agents after my application is lodged?#

Une demande déjà déposée peut généralement se poursuivre avec un autre représentant si les modalités d’autorisation sont mises à jour. En pratique, le transfert implique souvent de récupérer les documents du dossier, de vérifier les éventuelles échéances du Department et de soumettre un nouveau Form 956 si un nouveau représentant est nommé. L’obligation de l’agent sortant de restituer les documents dans les 14 jours peut être pertinente au titre de s54.

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À propos de ce guide. Il s’agit d’informations générales sur le fonctionnement d’une procédure en Australie. Ce n’est pas une assistance en immigration et ce n’est pas un conseil sur votre situation. En vertu de l’article 280 de la Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au, et vérifiez tout agent sur le registre OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority).