Plaintes et litiges

Version 1.0 · dernière mise à jour le 10 Sep 2026. Nous informons les utilisateurs enregistrés avant qu’un changement important ne prenne effet.

Commencez ici

1. Tell your provider. La plupart des problèmes sont un message manqué plutôt qu’une mauvaise foi, et le Code exige qu’ils répondent correctement à une plainte concernant leur travail.
2. Soulevez un litige sur la page de la mission. Cela bloque ce qui peut être bloqué, enregistre votre version des faits et met le prestataire face à un délai de réponse. Nous lui demandons de répondre et d’indiquer s’il accepte une médiation, et nous enregistrons les deux.
3. Nous examinons. We look at the agreement, the invoices, the messages and the file. We can refund you from the provider's account for payments made through the platform, suspend the provider, or close their account.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne pouvons pas décider si un conseil professionnel était correct, ordonner une indemnisation au-delà des paiements effectués via la plateforme, influencer votre demande de visa, ni prendre des mesures disciplinaires sur l’inscription d’un prestataire. Nous sommes une place de marché, pas un régulateur, et une plateforme qui laisse entendre le contraire vous induit en erreur.

Qui a plus de pouvoir que nous

• A registered migration agent behaved badly: porter plainte auprès de l’Office of the Migration Agents Registration Authority. Ils peuvent adresser un avertissement, suspendre ou annuler un enregistrement.
• Un avocat s’est mal comporté : complain to the legal services commissioner in the state or territory where they are admitted.
• Quelqu’un de non enregistré vous a facturé : le signaler à l’Australian Border Force. OMARA n’a aucun pouvoir sur les personnes qui ne sont pas enregistrées, et il s’agit d’une infraction pénale.
• A consumer law problem: l’ACCC et le bureau du commerce équitable de votre État ou territoire. Vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law ne peuvent être exclus par les conditions de quiconque, y compris les nôtres.
• Un problème de confidentialité : plaignez-vous d’abord auprès de nous, puis auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner.
• A card payment: your bank, through a chargeback.

Si vous vous plaignez de nous

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Représailles

Nous ne fermons pas, ne rétrogradons pas et ne limitons pas un compte parce que la personne s’est plainte de nous, d’un prestataire, ou auprès d’un régulateur. Si cela semble un jour s’être produit, dites-le et nous l’examinerons en priorité.