शिकायतें और विवाद

संस्करण 1.0 · अंतिम अपडेट 10 Sep 2026. कोई महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले हम पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को बताते हैं।

यहाँ से शुरू करें

1. अपने सेवा प्रदाता को बताएं। ज़्यादातर समस्याएँ बुरी नीयत के बजाय छूटा हुआ संदेश होती हैं, और Code के अनुसार उन्हें अपने काम के बारे में की गई शिकायत का ठीक से जवाब देना होता है।
2. एंगेजमेंट पेज पर विवाद उठाएँ। इससे जो रोका जा सकता है वह रोका जाता है, उसका आपका विवरण दर्ज होता है, और सेवा प्रदाता के जवाब देने की समय-सीमा शुरू हो जाती है। हम उनसे जवाब देने और यह बताने के लिए कहते हैं कि क्या वे मध्यस्थता स्वीकार करते हैं, और हम दोनों बातों का रिकॉर्ड रखते हैं।
3. हम समीक्षा करते हैं। हम समझौता, इनवॉइस, संदेश और फ़ाइल देखते हैं। हम प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए सेवा प्रदाता के खाते से आपको रिफंड दे सकते हैं, सेवा प्रदाता को निलंबित कर सकते हैं, या उनका खाता बंद कर सकते हैं।

हम क्या नहीं कर सकते

हम यह तय नहीं कर सकते कि पेशेवर सलाह सही थी या नहीं, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए भुगतानों से अधिक मुआवज़े का आदेश नहीं दे सकते, आपके वीज़ा आवेदन को प्रभावित नहीं कर सकते, या किसी सेवा प्रदाता के पंजीकरण पर अनुशासनात्मक कार्रवाई नहीं कर सकते। हम एक marketplace हैं, regulator नहीं, और जो प्लेटफ़ॉर्म इसके विपरीत संकेत देता है वह आपको गुमराह कर रहा है।

किसके पास हमसे अधिक अधिकार हैं

• किसी registered migration agent (पंजीकृत माइग्रेशन एजेंट) ने गलत व्यवहार किया: Office of the Migration Agents Registration Authority में शिकायत करें। वे चेतावनी दे सकते हैं, निलंबित कर सकते हैं या पंजीकरण रद्द कर सकते हैं।
• किसी वकील ने गलत व्यवहार किया: उस राज्य या territory के legal services commissioner से शिकायत करें जहाँ उन्हें प्रैक्टिस की अनुमति मिली है।
• किसी अपंजीकृत व्यक्ति ने आपसे शुल्क लिया: Australian Border Force को रिपोर्ट करें। OMARA (माइग्रेशन एजेंट पंजीकरण प्राधिकरण) के पास उन लोगों पर कोई अधिकार नहीं है जो पंजीकृत नहीं हैं, और यह एक आपराधिक अपराध है।
• उपभोक्ता कानून की समस्या: ACCC और आपके राज्य या territory के fair trading office से संपर्क करें। Australian Consumer Law के तहत आपके अधिकार किसी के भी नियमों द्वारा, हमारे नियमों सहित, बाहर नहीं किए जा सकते।
• गोपनीयता की समस्या: पहले हमसे शिकायत करें, फिर Office of the Australian Information Commissioner से।
• कार्ड भुगतान: चार्जबैक के माध्यम से अपने बैंक से।

यदि आप हमारी शिकायत करते हैं

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

प्रतिशोध

हम किसी खाते को बंद, नीचे रैंक या सीमित नहीं करते क्योंकि उस व्यक्ति ने हमारी, किसी सेवा प्रदाता की, या किसी regulator से शिकायत की। यदि कभी ऐसा हुआ हुआ लगे, तो हमें बताएं और हम इसे प्राथमिकता के साथ देखेंगे।