Iklan berdasarkan section 25 dan section 26

Aturan iklan penting karena banyak klien migrasi memilih agen setelah melihat situs web, posting media sosial, atau iklan penelusuran. Jika sebuah iklan tidak mencantumkan MARN agen, menjanjikan hasil, atau menyiratkan hubungan khusus dengan pemerintah, iklan itu dapat menyesatkan konsumen dan melanggar Migration Agents Code of Conduct 2021. Panduan ini menjelaskan apa yang dicakup oleh bagian 25 dan 26, dan seperti apa iklan yang patuh dalam praktik.

Apa yang diwajibkan section 25 pada iklan#

Section 25 of the Migration Agents Code of Conduct 2021 menyatakan bahwa agen migrasi terdaftar harus mencantumkan nomor pendaftaran agen migrasinya, atau MARN (nomor pendaftaran agen migrasi), dalam iklan praktiknya. Intinya sederhana: orang yang membaca iklan harus dapat mengidentifikasi agen tersebut dan memeriksa bahwa pendaftarannya ada.

Dalam praktiknya, ini berarti MARN perlu muncul pada materi yang digunakan untuk mempromosikan layanan migration assistance. Ini dapat mencakup beranda situs web, halaman layanan, landing page iklan Google, halaman Facebook, profil Instagram, brosur, selebaran, atau listing direktori. Jika materi tersebut mengiklankan praktik, MARN harus ada di sana.

MARN biasanya ditampilkan dalam format seperti "MARN 1234567". Harus jelas dan mudah ditemukan. Menyembunyikannya dalam teks footer kecil, menaruhnya di halaman terpisah, atau hanya memberikannya setelah seseorang menghubungi mungkin tidak memenuhi tujuan aturan tersebut.

MARN juga membantu konsumen memeriksa apakah orang tersebut saat ini terdaftar. Pemeriksaan cepat dapat dilakukan melalui halaman pemeriksaan operator, yang merupakan langkah awal yang berguna sebelum membandingkan penawaran atau membayar uang apa pun.

Apa yang dalam praktik dianggap sebagai iklan#

Code tidak hanya penting untuk iklan cetak yang mengilap. Iklan lebih luas dari itu. Jika suatu komunikasi dirancang untuk menarik pekerjaan migrasi, lebih aman untuk menganggapnya sebagai iklan dan menerapkan aturan section 25 dan section 26 padanya.

Contoh umum meliputi:

• situs web yang mengiklankan layanan visa atau migrasi
• halaman profil media sosial untuk sebuah praktik migrasi
• postingan bersponsor di Facebook, Instagram, TikTok atau LinkedIn
• Google Ads dan Bing Ads
• profil direktori bisnis online
• spanduk, poster, selebaran, dan brosur
• kampanye pemasaran email
• undangan seminar yang mempromosikan layanan migrasi
• video yang mempromosikan keberhasilan suatu praktik dalam urusan visa

Ada juga kasus batas. Artikel yang murni edukatif tanpa promosi mungkin berbeda dari iklan, tetapi begitu sebuah halaman mengundang orang untuk memesan, bertanya, atau membeli layanan migrasi, halaman itu mulai tampak bersifat promosi. Pendekatan praktisnya adalah mencantumkan MARN di mana pun publik diundang untuk berhubungan dengan praktik tersebut.

Bagi konsumen, ini adalah salah satu alasan untuk membandingkan operator dengan cermat. Jika sebuah iklan tidak menyebutkan siapa agen terdaftarnya, itu adalah tanda untuk berhenti sejenak dan memverifikasi. Jika seseorang menawarkan immigration assistance di Australia tanpa menjadi registered migration agent atau Australian legal practitioner, section 280 dari Migration Act 1958 mungkin relevan. Memungut bayaran untuk bantuan itu juga dapat menimbulkan masalah section 281.

Apa yang dilarang section 26: jaminan, akses khusus, dan klaim pemrosesan#

Bagian 26 dari Kode membahas iklan yang menimbulkan harapan palsu. Seorang registered migration agent tidak boleh membuat pernyataan yang menyesatkan atau memperdaya, atau yang kemungkinan akan menyesatkan atau memperdaya, tentang layanan agen tersebut.

Tiga area masalah muncul lagi dan lagi.

Hasil terjamin#

Seorang agen tidak boleh mengiklankan pemberian visa yang dijamin, persetujuan yang dijamin, atau keberhasilan yang dijamin. Keputusan visa dibuat oleh Department of Home Affairs, tribunal, atau pengadilan jika relevan, bukan oleh agen. Tidak ada agen yang dapat secara sah menjanjikan bahwa visa akan diberikan.

Frasa yang sering bermasalah meliputi:

• "100% visa success"
• "PR dijamin"
• "persetujuan visa dijamin"
• "penolakan tidak mungkin terjadi dengan kami"
• "uang kembali jika visa ditolak", ketika keseluruhan kata-katanya tetap menyiratkan hasil yang dijamin

Sebuah iklan dapat menjelaskan layanan, pengalaman, dan pengelolaan proses. Iklan tidak dapat menyatakan hasilnya sebagai pasti.

Kesan adanya hubungan dengan pemerintah#

Iklan tidak boleh menyiratkan bahwa praktik tersebut adalah pemerintah, bagian dari pemerintah, atau memiliki hubungan khusus dengan pemerintah jika itu tidak benar. Ini mencakup nama, logo, warna, segel, seragam, dan kata-kata yang menimbulkan kesan tersebut.

Contoh masalah meliputi:

• menggunakan nama bisnis yang terdengar seperti departemen resmi
• menampilkan lambang Commonwealth atau lencana serupa tanpa kewenangan
• mengatakan "kantor visa resmi" ketika praktiknya bersifat privat
• menyiratkan bahwa praktik tersebut dapat menerbitkan visa secara langsung
• membuat tata letak situs web yang terlihat seperti portal pemerintah untuk mengumpulkan pertanyaan berbayar

Seorang migration agent dapat mengatakan bahwa mereka terdaftar. Itu adalah fakta. Mereka tidak boleh menyiratkan bahwa pendaftaran membuat mereka menjadi bagian dari Departemen atau memberi mereka kewenangan untuk memutuskan perkara.

Klaim mempercepat pemrosesan#

Seorang agen tidak boleh mengiklankan bahwa mereka dapat mempercepat pemrosesan visa hanya karena mereka adalah agen. Waktu pemrosesan dikendalikan oleh Department dan bergantung pada banyak faktor, termasuk kelengkapan permohonan, pemeriksaan kesehatan dan karakter, permintaan, dan pengaturan program.

Klaim yang bermasalah sering mencakup:

• "mempercepat visa Anda melalui jalur khusus kami"
• "pemrosesan prioritas tersedia melalui kantor kami"
• "lewati antrean"
• "kami bisa membuat visa Anda disetujui dalam hitungan minggu"
• "MARN kami memberi akses ke keputusan yang lebih cepat"

Sebuah iklan dapat menjelaskan bahwa permohonan yang tertata rapi dapat membantu menghindari keterlambatan yang tidak perlu akibat dokumen yang hilang atau informasi yang salah. Itu berbeda dengan mengatakan bahwa agen dapat membuat Department memproses permohonan lebih cepat.

Yang dapat dikatakan oleh iklan yang patuh sebagai gantinya#

Code tidak melarang agen untuk beriklan sama sekali. Code menetapkan batasan atas klaim yang menyesatkan. Iklan yang patuh tetap bisa spesifik dan berguna.

Contoh pernyataan yang lebih aman meliputi:

• layanan yang ditawarkan, seperti persiapan permohonan visa, bantuan penilaian keterampilan, atau permohonan nominasi
• MARN agen dan detail kontak bisnisnya
• bahasa yang digunakan
• bidang praktik
• biaya profesional, baik sebagai biaya tetap maupun kisaran umum jika sesuai
• bahwa biaya Department terpisah
• bahwa perjanjian tertulis akan diberikan sebelum pekerjaan dimulai, mencerminkan sections 42, 46 and 51 of the Code
• bahwa klien akan menerima faktur dan tanda terima, sesuai dengan bagian 49

Iklan yang patuh juga dapat menjelaskan langkah-langkah proses secara umum. Misalnya, iklan dapat mengatakan bahwa permohonan visa pasangan yang diajukan di Australia adalah proses onshore, atau bahwa beberapa perkara juga memerlukan Form 956 untuk menunjuk penerima yang berwenang atau agen migrasi berdasarkan section 312A of the Migration Act. Yang tidak boleh dilakukan adalah mengubah informasi umum menjadi janji tentang hasil seseorang.

Bagi konsumen, transparansi sama pentingnya dengan klaim utama. Sebelum membayar apa pun, masuk akal untuk membaca consumer guide, bandingkan penawaran terperinci melalui VisaBid dan pastikan struktur biayanya tertulis.

Tanda bahaya yang dilihat konsumen di lapangan#

Beberapa iklan yang tidak patuh terlihat jelas. Beberapa bersifat halus. Ini adalah tanda peringatan yang umum.

Sebuah situs web menampilkan "kantor visa terdaftar pemerintah" dalam teks besar, tetapi tidak menyebutkan nama agen perorangan atau menampilkan MARN. Itu dapat menyesatkan orang sehingga mengira mereka berurusan dengan pemerintah.

Sebuah akun media sosial mengatakan "all visas approved or full guarantee" dan memposting tangkapan layar grant seolah-olah setiap kasus mendapat hasil yang sama. Klaim seperti itu dapat melanggar section 26 karena menyajikan hasil sebagai sesuatu yang pasti.

Sebuah iklan mengatakan "special access to Department staff" atau "inside contacts at Immigration". Kata-kata itu menyiratkan pengaruh yang tidak semestinya atau hubungan khusus yang tidak dimiliki operator biasa. Bahkan jika praktiknya hanya berarti mereka memahami proses dengan baik, klaim itu berisiko dan menyesatkan.

Iklan penelusuran menyatakan "persetujuan 48-hour", sementara halaman tujuan tidak memiliki penjelasan yang jelas tentang apa yang dimaksud dengan jangka waktu itu. Klaim yang spesifik soal waktu sangat berbahaya dalam migrasi karena waktu pemrosesan resmi berubah dan tidak dikendalikan oleh agen.

Sebuah brosur mencantumkan satu harga utama yang rendah, lalu kemudian menambahkan biaya tambahan besar untuk tugas-tugas dasar. Itu lebih merupakan masalah pengungkapan daripada poin section 25 atau 26, tetapi tetap dapat menjadi bagian dari kesan keseluruhan yang menyesatkan. Sections 42 and 46 of the Code mewajibkan adanya perjanjian tertulis yang benar dan struktur biaya yang jelas.

Apa arti aturan ini bagi konsumen yang membandingkan penawaran#

Bagian 25 dan 26 bukan hanya aturan teknis untuk agen. Ini adalah aturan perlindungan konsumen yang praktis. Aturan ini membantu seseorang menilai apakah suatu operator dapat diidentifikasi, dapat dimintai pertanggungjawaban, dan realistis tentang apa yang dapat mereka lakukan.

Jika sebuah iklan tidak menampilkan MARN (nomor pendaftaran agen migrasi), langkah pertama adalah memeriksa siapa yang menawarkan layanan tersebut. Jika penjual mengatakan mereka adalah "ahli visa" tetapi tidak ada registered migration agent atau Australian legal practitioner yang terlibat, section 280 of the Migration Act mungkin relevan jika immigration assistance diberikan di Australia.

Jika klaim dalam iklan terdengar terlalu pasti, langkah berikutnya adalah meminta penjelasannya secara tertulis. Keterlibatan yang sah biasanya dimulai dengan panduan konsumen (consumer guide) berdasarkan section 38, lalu perjanjian tertulis berdasarkan section 42, lalu pengaturan pembayaran yang sesuai dengan section 46, 49, 50 dan 51. Jika bisnis langsung melompat dari iklan ke tautan pembayaran, itu patut diperiksa dengan cermat.

Membandingkan penawaran terperinci juga memudahkan untuk melihat isi nyata, bukan slogan. Biaya rendah yang diiklankan mungkin tidak mencakup pekerjaan penting. Biaya tinggi mungkin mencakup atau mungkin tidak mencakup pengajuan kompleks, permintaan tindak lanjut, atau peninjauan bukti pendukung. VisaBid perkiraan biaya dapat membantu dengan konteks pasar umum sebelum seseorang berkomitmen.

Pertanyaan umum#

Apakah agen migrasi dapat beriklan tanpa MARN (nomor pendaftaran agen migrasi)?#

Bagian 25 dari Migration Agents Code of Conduct 2021 menyatakan bahwa agen migrasi terdaftar harus mencantumkan MARN mereka dalam iklan untuk praktik mereka. Jika materi tersebut mempromosikan layanan migrasi, penafsiran yang lebih aman adalah bahwa MARN harus ditampilkan dengan jelas. Konsumen dapat menggunakan MARN untuk memverifikasi pendaftaran sebelum menggunakan operator tersebut.

Bisakah agen migrasi menjamin hasil visa?#

Tidak ada iklan yang dapat dengan tepat menjanjikan pemberian visa sebagai hasil yang dijamin. Section 26 dari Kode melarang pernyataan yang menyesatkan atau memperdaya, dan keputusan visa dibuat oleh Department atau pengambil keputusan lainnya, bukan oleh agen. Kata-kata seperti "guaranteed approval" atau "100% success" adalah tanda bahaya yang umum.

Apakah agen dapat mengatakan bahwa mereka bisa mempercepat pemrosesan visa?#

Sebuah iklan tidak boleh mengklaim bahwa agen dapat membuat Department memproses permohonan lebih cepat melalui akses atau status khusus. Waktu pemrosesan dikendalikan oleh Department dan dapat berubah. Agen dapat menjelaskan bagaimana persiapan yang teratur dapat mengurangi keterlambatan yang sebenarnya bisa dihindari, tetapi itu berbeda dengan menjanjikan pemrosesan resmi yang lebih cepat.

Bagaimana cara memeriksa apakah bisnis iklan visa itu nyata?#

Mulailah dengan mencari MARN agen tersebut pada iklan, situs web, atau profil. Lalu verifikasi operator itu melalui pencarian register atau VisaBid’s periksa halaman. Jika bisnis tersebut menghindari menyebut agen migrasi terdaftar, menggunakan merek bergaya pemerintah, atau meminta pembayaran sebelum dokumen yang jelas, berhati-hatilah ekstra.

---

Tentang panduan ini. Ini adalah informasi umum tentang bagaimana suatu proses bekerja di Australia. Ini bukan immigration assistance dan ini bukan nasihat tentang situasi Anda. Berdasarkan section 280 dari Migration Act 1958 hanya registered migration agent atau Australian legal practitioner yang dapat memberi Anda itu. Biaya pemerintah diindeks dan sebagian besar berubah pada 1 July, jadi periksa angka apa pun di immi.homeaffairs.gov.au, dan periksa agen mana pun di register OMARA.