O que deve acontecer na sua primeira reunião com um agente

A primeira reunião com um agente de migração define o tom para tudo o que se segue. É aí que o agente explica quem é, o que pode e não pode fazer, o que o processo pode envolver e quanto cobra. É também aí que algumas proteções legais básicas começam, especialmente em relação ao guia do consumidor, aos acordos escritos e ao tratamento do dinheiro.

A primeira verificação é quem é o agente#

Antes que a reunião avance muito, a pessoa que oferece assistência de imigração na Austrália deve ser um registered migration agent (agente de migração registado) com um MARN atual, ou um Australian legal practitioner. Prestar assistência de imigração na Austrália sem a devida autorização pode violar a section 280 of the Migration Act 1958. Cobrar por essa assistência não registada também pode levantar questões ao abrigo da section 281.

Um operador profissional normalmente fornece logo no início o seu nome completo, os dados da empresa e o MARN. Nos termos da secção 25 do Migration Agents Code of Conduct 2021, um agente de migração registado deve incluir o seu MARN em material publicitário. Isso facilita a verificação da pessoa no registo público.

Se a reunião for com alguém encontrado online, através das redes sociais ou por recomendação, é sensato verificar os dados de forma independente. A VisaBid tem uma forma rápida de verificar um operador. Se uma pessoa evita fornecer um MARN, fornece um número que não corresponde ao nome dela, ou diz que o registo não é necessário, isso é um sinal de alerta.

O consumer guide deve vir primeiro#

Uma das regras mais claras para uma primeira reunião está na seção 38 do Código. Um registered migration agent deve dar ao cliente uma cópia do guia do consumidor antes de começar a trabalhar para ele. Isto não é opcional e não é algo para deixar para depois.

O guia explica proteções básicas do consumidor, incluindo processos de reclamação, manutenção de registos e como as taxas e os serviços devem ser apresentados. Ajuda o cliente a entender como é uma conduta profissional antes de concordar com qualquer coisa. A VisaBid também tem um consumer guide que resume estas proteções.

Na prática, isto pode acontecer por email antes da reunião, como anexo com uma confirmação de reserva, ou no início do atendimento. Um agente profissional normalmente chama a atenção para isso, em vez de o esconder num longo conjunto de documentos. Se não for fornecido nenhum consumer guide, isso não corresponde ao processo esperado pela secção 38.

A primeira conversa deve explicar o processo, não fazer promessas#

Uma primeira reunião adequada costuma ser uma sessão de apuramento de factos e informação. O agente pede informações de contexto, verifica documentos de identidade, pergunta sobre o histórico migratório e explica que serviços oferece. Também pode descrever etapas prováveis, como recolha de documentos, preparação de formulários, apresentação, exames de saúde, certificados policiais e pedidos do Department para mais informações.

A conversa deve manter-se realista. Nos termos da secção 26 do Código, um registered migration agent não deve fazer declarações falsas ou enganosas sobre a probabilidade de sucesso de um assunto. Isso significa que um profissional não garante a concessão de um visto, uma aprovação rápida ou uma ligação especial dentro do Department.

Esta primeira reunião muitas vezes também abrange áreas de risco em termos gerais. Por exemplo, o agente pode explicar que documentos falsos ou enganosos podem causar problemas graves ao abrigo das secções 234 e 245AR do Migration Act, e que o Public Interest Criterion 4020 pode afetar alguns pedidos quando estão envolvidos documentos falsos ou informações falsas. O ponto principal é que um profissional explica a importância de informações exatas e documentos genuínos, sem fazer promessas sobre resultados.

Se a pessoa vai tratar com o Department em nome de um cliente, o Form 956 aparece com frequência. A Section 312A do Migration Act é a disposição ligada à nomeação de um destinatário autorizado ou agente de migração. Em muitos assuntos, este formulário é usado para que o Department saiba quem está a atuar e quem pode receber correspondência.

As taxas e os serviços devem estar claros antes de qualquer dinheiro mudar de mãos#

Uma primeira reunião profissional deve tratar do dinheiro de forma específica e fácil de comparar. A secção 46 do Código diz que a estrutura de honorários deve ser apresentada claramente. Isso normalmente significa honorários profissionais discriminados, uma explicação do que está incluído, do que não está incluído e quando cada valor se torna pagável.

Por exemplo, um agente pode separar uma taxa de consulta inicial, taxa de revisão de documentos, taxa de preparação da solicitação, taxa de apresentação e taxas para etapas posteriores, como responder a pedidos do Department. Os honorários profissionais no mercado variam muito. Uma consulta simples pode ter um custo modesto, enquanto a assistência completa com a solicitação pode variar de centenas a vários milhares de dólares, dependendo da complexidade e da quantidade de trabalho envolvida.

As taxas do Department são separadas dos honorários profissionais do agente. Essas taxas do governo mudam de tempos em tempos, especialmente por volta de 1 July, por isso é melhor verificá-las na página do visto relevante em vez de confiar em um número citado em um guia geral. Uma primeira reunião cuidadosa deixa essa distinção clara.

Se o preço for vago, agrupado sem explicação ou descrito como um valor único sem discriminação, torna-se mais difícil comparar prestadores. Uma das razões pelas quais muitas pessoas usam o VisaBid é para descreva um caso e obtenha orçamentos num formato discriminado que é mais fácil de alinhar lado a lado.

Tem de haver um acordo escrito antes de o agente receber dinheiro#

As secções 42 e 51 do Code importam muito no início da relação. Ao abrigo da secção 42, um registered migration agent (agente de migração registado) deve ter um acordo escrito com o cliente que estabeleça os serviços e os honorários. Ao abrigo da secção 51, um agente não deve pedir nem receber pagamento por honorários profissionais até que esse acordo esteja em vigor.

Esta é uma das proteções ao consumidor mais importantes de todo o processo. O acordo escrito deve identificar o cliente, descrever o trabalho a ser feito e explicar os honorários, desembolsos e outros termos importantes. Também deve dizer como qualquer uma das partes pode encerrar o acordo e o que acontece com o dinheiro já pago.

O acordo não é apenas uma formalidade. É o documento que mostra o que foi prometido e o que foi pago. Se uma pessoa for convidada a transferir dinheiro após apenas uma chamada telefónica, mensagem de texto ou conversa nas redes sociais, sem um acordo escrito adequado, esse não é o processo previsto nas secções 42 e 51.

É comum que o acordo escrito seja enviado após a primeira reunião, quando o âmbito do trabalho está mais claro. Isso é aceitável, desde que não sejam cobrados honorários profissionais antes de ser assinado ou de outra forma devidamente aceite. Se o dinheiro for recebido primeiro e a documentação vier depois, a ordem está errada.

Dinheiro, recibos e documentos devem ser tratados corretamente desde o primeiro dia#

Depois de existir um acordo por escrito e de o pagamento ser feito, a documentação deve continuar a ser organizada. Nos termos da section 49 do Code, o cliente deve receber uma fatura e um recibo. Isso ajuda a mostrar o que foi pago, quando foi pago e a que dizia respeito.

Se o agente guardar dinheiro numa conta de cliente, aplica-se a secção 50 do Código. O objetivo de uma conta de cliente é manter certos fundos do cliente separados e devidamente contabilizados. Um profissional explica como isto funciona se for relevante para o acordo.

O tratamento de documentos também importa na primeira reunião. Os clientes muitas vezes entregam passaportes, documentos de identidade, qualificações, comprovantes de emprego e documentos de relacionamento. Um agente profissional deve explicar se os originais são necessários, se cópias são suficientes e como os documentos serão armazenados e devolvidos.

A Section 54 do Code diz que os documentos geralmente devem ser devolvidos no prazo de 14 dias quando o cliente pede, sujeito a exceções limitadas. A Section 56 exige que os registos sejam mantidos por sete anos. Isso significa que uma prática bem gerida normalmente tem um sistema claro para guardar comunicações, formulários, faturas, acordos e documentos de apoio.

Sinais de uma primeira reunião profissional#

Uma primeira reunião sólida costuma ser estruturada e calma. O agente confirma o seu registo, entrega o guia do consumidor, explica o serviço, apresenta os honorários com clareza e faz o acompanhamento com um acordo escrito antes de cobrar honorários profissionais. Normalmente há um registo do que foi discutido e de qual é o próximo passo.

Há também alguns sinais de alerta comuns. Estes incluem pressão para pagar imediatamente, ausência de acordo escrito de honorários, ausência de guia do consumidor, ausência de recibo, ausência de MARN (número de registo do agente de migração), alegações de aprovação garantida ou pedidos para assinar formulários em branco. Outro sinal de alerta é qualquer sugestão de usar documentos falsos, alterados ou emprestados, o que pode causar problemas legais graves.

Se a experiência não parecer correta, ajuda fazer uma pausa e verificar o prestador. O VisaBid tem ferramentas para verificar um operador, saiba mais sobre o processo de reclamações no página de reclamações e compare orçamentos através do marketplace. Uma primeira reunião não tem de terminar com um compromisso imediato.

Perguntas comuns#

Os migration agents têm de fornecer um consumer guide na primeira reunião?#

Sim. A Section 38 do Migration Agents Code of Conduct 2021 diz que um registered migration agent (agente de migração registado) deve dar ao cliente uma cópia do consumer guide (guia do consumidor) antes de começar o trabalho. Pode ser fornecido eletronicamente ou em papel, mas deve vir primeiro.

Um agente de migração pode receber pagamento antes de um acordo escrito?#

Não, não para honorários profissionais. A secção 42 exige um acordo escrito que cubra os serviços e os honorários, e a secção 51 diz que o agente não deve pedir ou receber pagamento de honorários profissionais antes de esse acordo estar em vigor.

Quais documentos costumam ser discutidos na primeira consulta com um agente de migração?#

A primeira consulta costuma abranger documentos de identidade, passaportes, histórico migratório, documentos de estado civil, qualificações, registos de emprego e qualquer correspondência anterior do Department. Quais documentos importam depende do tipo de serviço em discussão, mas a reunião normalmente serve para identificar o que existe e o que poderá ser necessário mais tarde.

Quais são os sinais de alerta numa primeira reunião com um agente de migração?#

Sinais de alerta comuns incluem não ter MARN, não ter guia do consumidor, pressão para pagar na hora, não ter acordo por escrito, não ter taxas discriminadas e promessas de sucesso garantido. Outro sinal de alerta grave é qualquer pedido para usar informações falsas ou documentos duvidosos, porque documentos falsos podem levar a problemas graves ao abrigo da Migration Act e PIC 4020.

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Sobre este guia. Esta é informação geral sobre como um processo funciona na Austrália. Não é assistência de imigração e não é aconselhamento sobre a sua situação. Ao abrigo da section 280 do Migration Act 1958 apenas um registered migration agent ou um Australian legal practitioner pode dar isso a você. As taxas do governo são indexadas e a maioria muda em 1 July, por isso verifique qualquer valor em immi.homeaffairs.gov.au, e verifique qualquer agente no registo OMARA (autoridade de registo dos agentes de migração).