你第一次與代理會面時應該發生什麼事

與移民代理的第一次會面，會為之後的一切定下基調。這是代理說明自己是誰、能做什麼與不能做什麼、流程可能涉及哪些內容，以及如何收費的地方。這也是一些基本法律保障開始適用的地方，特別是關於消費者指南、書面協議和資金處理。

第一個查核是代理是誰#

在會面深入之前，在澳洲提供移民協助的人應是持有有效 MARN（移民代理註冊號）的註冊移民代理，或澳洲法律執業者。未經適當授權而在澳洲提供移民協助可能違反 Migration Act 1958 的 section 280。就該未註冊協助收費也可能引發 section 281 下的問題。

專業經營者通常會及早提供其全名、業務資料和 MARN。根據 Migration Agents Code of Conduct 2021 第 25 條，註冊移民代理必須在廣告材料中列出其 MARN。這讓人在公開名冊上更容易核實該人。

如果會面對象是透過網路、社群媒體或口耳相傳找到的，明智的做法是自行核實相關細節。VisaBid 提供一個快速方式來 查核服務提供者。如果某人避免提供 MARN（移民代理註冊號碼）、提供的號碼與其姓名不符，或表示不需要註冊，那就是警訊。

消費者指南應先提供#

首次會面最明確的規則之一在 Code 第 38 條。註冊移民代理在開始為客戶工作之前，必須向客戶提供一份 consumer guide（消費者指南）。這不是可選的，也不是可以留到之後再做的事。

該指南說明基本的消費者保障，包括投訴程序、紀錄保存，以及費用和服務應如何列明。它有助於客戶在同意任何事情之前，了解專業行為應該是什麼樣子。VisaBid 也有一份淺白英文的 consumer guide 總結了這些保障。

實務上，這可能會在會面前透過電子郵件提供、作為預約確認的附件，或在會面開始時提供。專業代理通常會特別提醒，而不是把它埋在一大包文件裡。如果沒有提供 consumer guide，這就不符合第 38 條所預期的程序。

第一次對話應該說明流程，而不是作出承諾#

正式的首次會面通常是事實了解和資訊說明會。代理人會詢問背景資料、查核身分文件、詢問移民歷史，並說明他們提供哪些服務。他們也可能概述可能的階段，例如蒐集文件、準備表格、提交申請、健康檢查、無犯罪證明，以及部門要求提供更多資訊。

對話應保持務實。根據《Code》第 26 條，註冊移民代理不得就案件可能成功與否作出虛假或誤導的陳述。這表示專業人士不會保證簽證獲批、快速批准，或在 Department 內有特殊關係。

第一次會面通常也會概括說明風險領域。例如，代理可能會解釋，虛假或誤導性文件可能在 Migration Act 的 section 234 和 245AR 下造成嚴重問題，而在涉及偽造文件或虛假資訊的某些申請中，Public Interest Criterion 4020 也可能產生影響。關鍵點是，專業人士會說明準確資訊和真實文件的重要性，而不會對結果作出承諾。

如果該人將代表客戶與部門往來，Form 956 經常會被提到。Migration Act 第 312A 條是與指定授權收件人或移民代理相關的條文。在許多事項中，使用此表格是為了讓部門知道由誰代理，以及誰可以接收通訊。

在任何款項支付之前，費用和服務都應清楚明確#

專業的首次會面應該以具體且容易比較的方式說明費用。《行為守則》第 46 條規定，費用結構必須清楚列出。這通常表示要分項列明專業費用、說明包含哪些內容、不包含哪些內容，以及每筆款項何時到期應付。

例如，代理人可能會把首次諮詢費、文件審查費、申請準備費、遞交費，以及後續階段如回應 Department 要求的費用分開列出。市場上的專業費用差異很大。簡單的諮詢費可能不高，而完整申請協助則可能因複雜程度和所涉工作量，從數百元到數千元不等。

Department 收費與代理的專業費用是分開的。這些政府收費會不時變動，尤其在 1 July 前後，因此最好在相關簽證頁面查核，而不是依賴一般指南中引用的數字。謹慎的首次會面會清楚說明這個區別。

如果定價含糊、未作說明就打包，或只寫成單一金額而沒有明細，就會更難比較不同提供者。許多人使用 VisaBid 的其中一個原因是要 描述個案並取得報價 以逐項列明的格式，較容易並排對照。

代理收款前必須先有書面協議#

Code 的第 42 條和第 51 條在關係開始時非常重要。根據第 42 條，註冊移民代理必須與客戶簽訂書面協議，列明服務內容和費用。根據第 51 條，在該協議到位之前，代理不得要求或收取專業費用。

這是整個流程中最重要的消費者保障之一。書面協議應識別客戶、說明要進行的工作，並解釋費用、代墊費用（disbursements）及其他重要條款。它也應說明任何一方如何終止協議，以及對已支付款項如何處理。

該協議不只是形式。它是顯示承諾了什麼以及支付了什麼的文件。如果某人只在電話、簡訊或社群媒體聊天後，沒有正式書面協議就被要求轉帳，這並不是第 42 和 51 條所設想的程序。

書面協議通常會在第一次會面後寄出，因為那時工作範圍會更清楚。這沒有問題，前提是在簽署或以其他適當方式接受之前，不得收取任何專業費用。如果先收錢、後補文件，順序就錯了。

從第一天起就應妥善處理款項、收據和文件#

一旦書面協議已經成立且已付款，文件工作就應持續有條理地進行。根據行為守則第 49 條，客戶應收到發票和收據。這有助於顯示支付了什麼、何時支付，以及該款項對應的是什麼。

如果代理把款項存放在客戶帳戶，Code 的 section 50 就會適用。客戶帳戶的目的，是把某些客戶資金分開存放並妥善記帳。如果這與安排有關，專業人士會說明其運作方式。

在第一次會面中，文件處理也很重要。客戶常會交出護照、身分文件、學歷證明、工作證明及關係文件。專業代理人應說明是否需要正本、影本是否足夠，以及文件將如何保存與歸還。

Code 第 54 條規定，除有限例外外，當客戶提出要求時，文件通常必須在 14 days 內歸還。第 56 條要求紀錄保存七年。這表示管理良好的執業機構通常會有清楚的系統來保存通訊、表格、發票、協議和支持文件。

專業的第一次會面有哪些跡象#

一次有力的首次會面通常是有結構且平和的。代理會確認其註冊資格、提供 consumer guide、說明服務、清楚列出費用，並在收取專業費用前以書面協議跟進。通常也會有關於討論內容及下一步是什麼的紀錄。

也有一些常見警示訊號。包括施壓要求立即付款、沒有書面費用協議、沒有消費者指南、沒有收據、沒有 MARN、聲稱保證核准，或要求簽署空白表格。另一個警示訊號是任何建議使用虛假、變造或借來文件的做法，這可能造成嚴重法律問題。

如果整體情況看起來不對勁，先暫停並核實提供者會有幫助。VisaBid 有工具可以 查核服務提供者，進一步了解投訴程序，請見 投訴頁面 並透過這個市場比較報價。第一次會面不一定要以立即承諾作結。

常見問題#

移民代理是否必須在第一次會面時提供消費者指南？#

是的。Migration Agents Code of Conduct 2021 第 38 條規定，註冊移民代理在開始工作前，必須向客戶提供 consumer guide。可以電子方式或紙本提供，但應先提供。

移民代理可以在沒有書面協議前收款嗎？#

不，專業費用不需要。第 42 條要求有一份涵蓋服務和費用的書面協議，而第 51 條規定，在該協議生效之前，代理不得要求或收取專業費用。

與移民代理人的首次預約通常會討論哪些文件？#

第一次會面通常會涵蓋身分文件、護照、移民歷史、民事身分文件、學歷、工作紀錄，以及任何先前來自 Department 的通訊。哪些文件重要，取決於正在討論的服務類型，但會面通常是為了確認現有資料，以及之後可能需要什麼。

與移民代理第一次會面時，有哪些警訊？#

常見警訊包括沒有 MARN（移民代理註冊號碼）、沒有消費者指南、施壓要求當場付款、沒有書面協議、費用未逐項列明，以及保證成功的承諾。另一個嚴重警訊是任何要求使用虛假資訊或可疑文件，因為虛假文件可能依據 Migration Act 和 PIC 4020 導致重大問題。

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關於本指南。 這是關於某項程序在澳洲如何運作的一般資訊。這不是 immigration assistance，也不是針對你情況的建議。根據 section 280 of the Migration Act 1958 只有註冊移民代理或澳洲法律執業者可以提供這項服務。政府收費會按指數調整，而且大多數會在 1 July 變更，所以請自行查核任何金額於 immi.homeaffairs.gov.au, 並在以下位置查核任何代理 OMARA（移民代理註冊管理局）名冊.