Что должно произойти на вашей первой встрече с агентом

Первая встреча с миграционным агентом задаёт тон всему, что следует дальше. Именно на ней агент объясняет, кто он, что он может и чего не может делать, что может включать процесс и сколько он берёт. Также именно здесь начинают действовать некоторые базовые правовые гарантии, особенно в отношении consumer guide (руководства для потребителя), письменных соглашений и обращения с деньгами.

Первая проверка — кто этот агент#

Прежде чем разговор зайдёт далеко, человек, предлагающий immigration assistance в Австралии, должен быть registered migration agent с действующим MARN (регистрационный номер миграционного агента) или Australian legal practitioner. Предоставление immigration assistance в Австралии без надлежащего разрешения может нарушать section 280 Migration Act 1958. Взимание платы за такую незарегистрированную помощь также может вызывать вопросы по section 281.

Профессиональный оператор обычно заранее сообщает своё полное имя, данные бизнеса и MARN. Согласно section 25 Migration Agents Code of Conduct 2021, зарегистрированный миграционный агент должен указывать свой MARN в рекламных материалах. Это упрощает проверку человека в публичном реестре.

Если встреча проходит с человеком, найденным онлайн, через социальные сети или по рекомендации, разумно независимо проверить данные. У VisaBid есть быстрый способ проверить оператора. Если человек избегает сообщать MARN (регистрационный номер миграционного агента), сообщает номер, который не совпадает с его именем, или говорит, что регистрация не нужна, это тревожный признак.

Сначала должен быть consumer guide#

Одно из самых ясных правил для первой встречи содержится в разделе 38 Кодекса. Зарегистрированный миграционный агент должен дать клиенту копию руководства для потребителей до начала работы для него. Это не по выбору и не то, что можно отложить на потом.

В руководстве объясняются основные меры защиты потребителей, включая порядок подачи жалоб, ведение записей и то, как должны быть изложены сборы и услуги. Оно помогает клиенту понять, как выглядит профессиональное поведение, прежде чем он согласится на что-либо. У VisaBid также есть простой на английском consumer guide который кратко излагает эти меры защиты.

На практике это может происходить по email до встречи, как вложение к подтверждению бронирования или в начале консультации. Профессиональный агент обычно обращает на это внимание, а не прячет это в длинном пакете документов. Если руководство для потребителя не предоставлено, это не соответствует процессу, ожидаемому section 38.

Первый разговор должен объяснять процесс, а не давать обещания#

Надлежащая первая встреча обычно представляет собой сессию по выяснению фактов и предоставлению информации. Агент запрашивает исходные сведения, проверяет документы, удостоверяющие личность, спрашивает об иммиграционной истории и объясняет, какие услуги он предлагает. Он также может описать вероятные этапы, такие как сбор документов, подготовка форм, подача, медосмотры, справки о несудимости и запросы Department о предоставлении дополнительной информации.

Разговор должен оставаться реалистичным. Согласно разделу 26 Кодекса, зарегистрированный миграционный агент не должен делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о вероятном успехе дела. Это значит, что специалист не гарантирует выдачу визы, быстрое одобрение или особую связь внутри Department.

На этой первой встрече часто также в общих чертах обсуждаются зоны риска. Например, агент может объяснить, что поддельные или вводящие в заблуждение документы могут вызвать серьезные проблемы по sections 234 and 245AR of the Migration Act, и что Public Interest Criterion 4020 может повлиять на некоторые заявления, если используются подложные документы или ложная информация. Главное, что специалист объясняет важность точной информации и подлинных документов, не обещая результат.

Если человек собирается взаимодействовать с Department от имени клиента, часто используется Form 956. Section 312A Migration Act — это положение, связанное с назначением уполномоченного получателя или миграционного агента. Во многих случаях эта форма используется, чтобы Department знал, кто действует и кто может получать корреспонденцию.

Сборы и услуги должны быть понятны до того, как деньги перейдут из рук в руки#

Профессиональная первая встреча должна охватывать вопрос денег так, чтобы это было конкретно и легко сравнить. Раздел 46 Кодекса говорит, что структура оплаты должна быть изложена ясно. Обычно это означает постатейно указанные профессиональные гонорары, объяснение того, что включено, что не включено и когда каждая сумма подлежит оплате.

Например, агент может отдельно указать плату за первичную консультацию, проверку документов, подготовку заявления, подачу заявления и услуги на более поздних этапах, например ответы на запросы Department. Профессиональные сборы на рынке сильно различаются. Простая консультация может стоить недорого, тогда как полное сопровождение заявления может стоить от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов в зависимости от сложности и объёма работы.

Сборы Department отделены от профессиональных гонораров агента. Эти государственные сборы время от времени меняются, особенно около 1 July, поэтому их лучше проверять на странице соответствующей визы, а не полагаться на число, указанное в общем руководстве. Тщательная первая встреча ясно показывает это различие.

Если цены указаны расплывчато, объединены в один пакет без объяснения или описаны одной суммой без разбивки, сравнивать поставщиков становится сложнее. Одна из причин, по которой многие люди используют VisaBid, заключается в том, чтобы опишите случай и получите предложения в постатейном формате, который легче сопоставлять бок о бок.

До того как агент возьмёт деньги, должно быть письменное соглашение#

Разделы 42 и 51 Code имеют большое значение в начале отношений. Согласно section 42, зарегистрированный миграционный агент должен иметь с клиентом письменное соглашение, в котором указаны услуги и сборы. Согласно section 51, агент не должен запрашивать или получать оплату профессиональных гонораров, пока такое соглашение не заключено.

Это одна из самых важных мер защиты потребителя во всём процессе. В письменном соглашении должны быть указаны клиент, описание работы, которую нужно выполнить, а также объяснены сборы, издержки (disbursements) и другие важные условия. В нём также должно быть сказано, как любая из сторон может прекратить соглашение и что происходит с уже уплаченными деньгами.

Соглашение — это не просто формальность. Это документ, который показывает, что было обещано и за что была произведена оплата. Если человека просят перевести деньги после одного лишь телефонного звонка, текстового сообщения или переписки в соцсетях, без надлежащего письменного соглашения, это не тот процесс, который предусмотрен sections 42 and 51.

Часто письменное соглашение отправляют после первой встречи, когда объём работы становится яснее. Это нормально, при условии что до его подписания или иного надлежащего принятия не взимается профессиональный гонорар. Если деньги берут сначала, а документы оформляют потом, порядок неправильный.

Деньги, квитанции и документы должны надлежащим образом оформляться с первого дня#

После заключения письменного соглашения об оказании услуг (service agreement) и внесения оплаты документы должны и дальше оформляться организованно. Согласно section 49 Кодекса, клиент должен получить счёт и квитанцию. Это помогает показать, что было оплачено, когда это было оплачено и к чему это относилось.

Если агент хранит деньги на клиентском счёте, применяется section 50 Code. Смысл клиентского счёта в том, чтобы определённые средства клиента хранились отдельно и учитывались надлежащим образом. Если это относится к договорённости, специалист объясняет, как это работает.

Обращение с документами тоже важно на первой встрече. Клиенты часто передают паспорта, документы, удостоверяющие личность, квалификации, подтверждения занятости и документы об отношениях. Профессиональный агент должен объяснить, нужны ли оригиналы, достаточно ли копий и как документы будут храниться и возвращаться.

Section 54 Code говорит, что документы обычно должны быть возвращены в течение 14 days, когда клиент этого просит, с учётом ограниченных исключений. Section 56 требует хранить записи семь лет. Это значит, что у хорошо организованной практики обычно есть понятная система хранения переписки, форм, счетов, соглашений и подтверждающих документов.

Признаки профессиональной первой встречи#

Хорошая первая встреча обычно проходит структурированно и спокойно. Агент подтверждает свою регистрацию, предоставляет consumer guide, объясняет услугу, чётко излагает сборы и затем оформляет письменное соглашение до получения профессиональных гонораров. Обычно остаётся запись о том, что обсуждалось и какой следующий шаг.

Есть и некоторые распространённые предупреждающие признаки. К ним относятся давление с требованием немедленной оплаты, отсутствие письменного соглашения о вознаграждении, отсутствие consumer guide (руководства для потребителя), отсутствие квитанции, отсутствие MARN (регистрационного номера миграционного агента), заявления о гарантированном одобрении или просьбы подписать пустые формы. Ещё один предупреждающий признак — любое предложение использовать поддельные, изменённые или чужие документы, что может вызвать серьёзные правовые проблемы.

Если что-то в опыте выглядит неправильно, полезно сделать паузу и проверить поставщика. У VisaBid есть инструменты, чтобы проверить оператора, подробнее о процессе подачи жалоб на страница жалоб и сравнивайте предложения через маркетплейс. Первая встреча не обязательно должна заканчиваться немедленным обязательством.

Частые вопросы#

Должны ли миграционные агенты давать consumer guide (руководство для потребителя) на первой встрече?#

Да. Section 38 Migration Agents Code of Conduct 2021 говорит, что зарегистрированный миграционный агент должен предоставить клиенту копию consumer guide до начала работы. Её можно предоставить в электронном виде или на бумаге, но она должна быть предоставлена сначала.

Может ли миграционный агент принять оплату до письменного соглашения?#

Нет, не для профессиональных сборов. Section 42 требует письменное соглашение, охватывающее услуги и сборы, а section 51 говорит, что агент не должен просить или получать оплату профессиональных сборов до того, как такое соглашение будет заключено.

Какие документы обычно обсуждаются на первой встрече с миграционным агентом?#

На первой встрече часто рассматриваются документы, удостоверяющие личность, паспорта, миграционная история, документы о гражданском состоянии, квалификации, трудовые документы и любая предыдущая переписка от Department. Какие документы важны, зависит от обсуждаемого типа услуги, но встреча обычно посвящена определению того, что уже есть и что может понадобиться позже.

Какие тревожные признаки бывают на первой встрече с миграционным агентом?#

Обычные тревожные признаки включают отсутствие MARN, отсутствие consumer guide, давление с требованием заплатить сразу, отсутствие письменного соглашения, отсутствие детализированных сборов и обещания гарантированного успеха. Ещё один серьёзный тревожный признак — любая просьба использовать ложную информацию или сомнительные документы, потому что ложные документы могут привести к серьёзным проблемам по Migration Act и PIC 4020.

---

Об этом руководстве. Это общая информация о том, как работает процесс в Australia. Это не immigration assistance и не совет по вашей ситуации. В соответствии с section 280 Migration Act 1958 только зарегистрированный миграционный агент или Australian legal practitioner может оказывать вам это. Государственные сборы индексируются, и большинство меняется 1 July, поэтому проверяйте любую сумму на immi.homeaffairs.gov.au, и проверьте любого агента на реестр OMARA (Управление по регистрации миграционных агентов).