ข้อร้องเรียนและข้อพิพาท
สิ่งที่เราทำได้ สิ่งที่เราทำไม่ได้ และใครมีอำนาจมากกว่าเรา
Version 1.0 · อัปเดตล่าสุด 10 Sep 2026 เราแจ้งผู้ใช้ที่ลงทะเบียนก่อนที่การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะมีผลใช้บังคับ
เริ่มที่นี่
- บอกผู้ให้บริการของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่คือพลาดข้อความมากกว่าจะเป็นการไม่สุจริตโดยเจตนา และ Code กำหนดให้พวกเขาต้องตอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานของตนอย่างเหมาะสม
- ยื่นข้อพิพาทในหน้าการว่าจ้าง การดำเนินการนั้นจะระงับสิ่งที่ระงับได้ บันทึกข้อเท็จจริงตามที่คุณแจ้งไว้ และกำหนดเวลาให้ผู้ให้บริการต้องตอบกลับ เราขอให้เขาตอบ และระบุด้วยว่ายอมรับการไกล่เกลี่ยหรือไม่ และเราจะบันทึกทั้งสองอย่างไว้
- เราตรวจสอบ เราจะดูข้อตกลง ใบแจ้งหนี้ ข้อความ และแฟ้มคดี เราอาจคืนเงินให้คุณจากบัญชีของผู้ให้บริการสำหรับการชำระเงินที่ทำผ่านแพลตฟอร์ม ระงับผู้ให้บริการ หรือปิดบัญชีของพวกเขา
สิ่งที่เราทำไม่ได้
เราไม่สามารถตัดสินได้ว่าคำแนะนำทางวิชาชีพนั้นถูกต้องหรือไม่ สั่งให้ชดเชยเกินกว่าการชำระเงินที่ทำ ผ่านแพลตฟอร์ม มีผลต่อคำขอวีซ่าของคุณ หรือดำเนินการทางวินัยต่อการขึ้นทะเบียนของผู้ให้บริการได้ เราเป็น marketplace ไม่ใช่หน่วยงานกำกับดูแล และแพลตฟอร์มที่สื่อเป็นอย่างอื่นกำลังทำให้คุณเข้าใจผิด
ใครมีอำนาจมากกว่าเรา
- registered migration agent ประพฤติมิชอบ: ร้องเรียนไปยัง Office of the Migration Agents Registration Authority โดยสามารถตักเตือน พักใช้ หรือเพิกถอนการขึ้นทะเบียนได้
- ทนายความคนหนึ่งประพฤติมิชอบ: ร้องเรียนต่อผู้บัญชาการบริการทางกฎหมายใน รัฐหรือดินแดนที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพ
- มีคนที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียนเรียกเก็บเงินจากคุณ: รายงานต่อ Australian Border Force OMARA ไม่มีอำนาจเหนือบุคคลที่ไม่ได้จดทะเบียน และนี่เป็นความผิดทางอาญา
- ปัญหาตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: ACCC และสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านการค้าที่เป็นธรรมของรัฐหรือดินแดนของคุณ สิทธิของคุณภายใต้ Australian Consumer Law ไม่สามารถถูกตัดออกได้โดยข้อกำหนดของใครก็ตาม รวมถึงของเรา
- ปัญหาความเป็นส่วนตัว: ร้องเรียนมาที่เราก่อน จากนั้นจึงร้องเรียนไปยัง Office of the Australian Information Commissioner
- การชำระเงินด้วยบัตร: ธนาคารของคุณ ผ่านการทำ chargeback
หากคุณร้องเรียนเกี่ยวกับเรา
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
การตอบโต้
เราไม่ปิด ลดอันดับ หรือจำกัดบัญชีเพราะบุคคลนั้นร้องเรียนเกี่ยวกับเรา เกี่ยวกับ ผู้ให้บริการ หรือร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล หากดูเหมือนว่าเคยเกิดขึ้น โปรดแจ้งเราและเราจะตรวจสอบเป็น ลำดับความสำคัญ
เอกสารเหล่านี้จัดทำขึ้นอย่างรอบคอบและคำนึงถึงกฎหมายปัจจุบัน แต่ยังไม่ได้รับการตรวจรับรองโดยนักกฎหมายออสเตรเลีย (Australian legal practitioner) หากคุณจะใช้เอกสารเหล่านี้ในการดำเนินธุรกิจ ควรให้นำไปตรวจทาน หากคุณเป็นผู้ใช้ที่อาศัยเอกสารเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจสิทธิของตน โปรดทราบว่าสิทธิของคุณภายใต้ Australian Consumer Law ยังคงมีอยู่ไม่ว่าเอกสารใดจะระบุไว้อย่างไร