การโฆษณาตาม section 25 และ section 26

กฎการโฆษณามีความสำคัญ เพราะลูกค้าด้านการย้ายถิ่นจำนวนมากเลือกตัวแทนหลังจากเห็นเว็บไซต์ โพสต์โซเชียล หรือโฆษณาในผลการค้นหา หากโฆษณาไม่ระบุ MARN ของตัวแทน สัญญาผลลัพธ์ หรือสื่อว่ามีความเชื่อมโยงพิเศษกับรัฐบาล ก็อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดและฝ่าฝืน Migration Agents Code of Conduct 2021 ได้ คู่มือนี้อธิบายว่า sections 25 และ 26 ครอบคลุมอะไร และในทางปฏิบัติการโฆษณาที่เป็นไปตามข้อกำหนดมีลักษณะอย่างไร

มาตรา 25 กำหนดอะไรไว้เกี่ยวกับโฆษณา#

section 25 ของ Migration Agents Code of Conduct 2021 ระบุว่า registered migration agent ต้องใส่หมายเลขลงทะเบียนตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองของตน หรือ MARN (หมายเลขลงทะเบียนตัวแทนตรวจคนเข้าเมือง) ไว้ในโฆษณาสำหรับการประกอบวิชาชีพของตน ประเด็นนั้นง่ายมาก: ผู้ที่อ่านโฆษณาต้องสามารถระบุตัวตัวแทนและตรวจสอบการลงทะเบียนได้

ในทางปฏิบัติ หมายความว่า MARN ต้องปรากฏอยู่บนสื่อที่ใช้โปรโมตบริการ migration assistance ซึ่งอาจรวมถึงหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าบริการ หน้า landing page ของโฆษณา Google หน้า Facebook โปรไฟล์ Instagram โบรชัวร์ ใบปลิว หรือรายการในไดเรกทอรี หากสื่อนั้นโฆษณาการประกอบวิชาชีพ MARN ต้องอยู่ตรงนั้น

MARN มักแสดงในรูปแบบเช่น "MARN 1234567" ควรเห็นได้ชัดเจนและหาได้ง่าย การซ่อนไว้ในข้อความท้ายหน้าตัวเล็ก วางไว้ในหน้าแยก หรือให้เฉพาะหลังจากที่บุคคลติดต่อมาแล้ว อาจไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของกฎนี้

MARN ยังช่วยให้ผู้บริโภคตรวจสอบได้ว่าบุคคลนั้นยังขึ้นทะเบียนอยู่ในปัจจุบันหรือไม่ สามารถตรวจสอบอย่างรวดเร็วได้ผ่าน หน้าตรวจสอบผู้ดำเนินการ, ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกที่มีประโยชน์ก่อนเปรียบเทียบใบเสนอราคาหรือจ่ายเงินใด ๆ

ในทางปฏิบัติ อะไรบ้างที่นับเป็นโฆษณา#

Code ไม่ได้สำคัญเฉพาะกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่ดูสวยงามเท่านั้น การโฆษณามีความหมายกว้างกว่านั้น หากการสื่อสารถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดงานด้านการย้ายถิ่น จะปลอดภัยกว่าหากถือว่าเป็นการโฆษณาและใช้กฎใน section 25 และ section 26 กับมัน

ตัวอย่างที่พบบ่อย ได้แก่:

• เว็บไซต์ที่โฆษณาบริการวีซ่าหรือการย้ายถิ่น
• หน้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียสำหรับสำนักงานตัวแทนตรวจคนเข้าเมือง
• โพสต์สปอนเซอร์บน Facebook, Instagram, TikTok หรือ LinkedIn
• Google Ads and Bing Ads
• โปรไฟล์ในไดเรกทอรีธุรกิจออนไลน์
• แบนเนอร์ โปสเตอร์ ใบปลิว และโบรชัวร์
• แคมเปญการตลาดทางอีเมล
• คำเชิญเข้าร่วมสัมมนาที่ส่งเสริมบริการด้านการย้ายถิ่น
• วิดีโอที่โปรโมตความสำเร็จของสำนักงานในเรื่องวีซ่า

ยังมีกรณีขอบเขตไม่ชัดเจนอยู่ด้วย บทความให้ความรู้ล้วน ๆ ที่ไม่มีการโปรโมตอาจต่างจากโฆษณา แต่เมื่อหน้าเว็บเชิญชวนให้ผู้คนจอง สอบถาม หรือซื้อบริการด้านการย้ายถิ่น ก็เริ่มมีลักษณะเป็นการส่งเสริมการขาย แนวทางที่ใช้ได้จริงคือใส่ MARN ทุกที่ที่มีการเชิญชวนสาธารณะให้ใช้บริการของสำนักงาน

สำหรับผู้บริโภค นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ควรเปรียบเทียบผู้ให้บริการอย่างรอบคอบ หากโฆษณาไม่ได้ระบุว่าใครคือ registered migration agent นั่นเป็นสัญญาณให้หยุดและตรวจสอบก่อน หากมีบุคคลเสนอ immigration assistance ในออสเตรเลียโดยไม่ได้เป็น registered migration agent หรือ Australian legal practitioner อาจเกี่ยวข้องกับ section 280 of the Migration Act 1958 การเรียกเก็บเงินสำหรับความช่วยเหลือนั้นอาจทำให้เกิดประเด็นตาม section 281 ได้เช่นกัน

section 26 ห้ามอะไรบ้าง: การรับประกัน การเข้าถึงพิเศษ และการกล่าวอ้างเรื่องการดำเนินการ#

Section 26 ของ Code กล่าวถึงการโฆษณาที่สร้างความคาดหวังที่ไม่เป็นจริง registered migration agent ต้องไม่แถลงข้อความที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด หรือมีแนวโน้มที่จะทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง เกี่ยวกับบริการของ agent

มีปัญหาอยู่สามด้านที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

รับประกันผลลัพธ์#

ตัวแทนไม่สามารถโฆษณาว่ารับประกันการอนุมัติ รับประกันการเห็นชอบ หรือรับประกันความสำเร็จได้ การตัดสินใจเรื่องวีซ่าทำโดย Department of Home Affairs, tribunals หรือศาลตามที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่โดยตัวแทน ไม่มีตัวแทนคนใดสามารถสัญญาโดยชอบด้วยกฎหมายได้ว่าจะได้รับวีซ่า

วลีที่เป็นปัญหามักรวมถึง:

• "สำเร็จวีซ่า 100%"
• "guaranteed PR"
• "รับประกันการอนุมัติวีซ่า"
• "refusal impossible with us"
• "คืนเงินหากวีซ่าถูกปฏิเสธ" โดยที่ถ้อยคำโดยรวมยังคงสื่อว่ารับประกันผลลัพธ์

โฆษณาสามารถอธิบายบริการ ประสบการณ์ และการจัดการกระบวนการได้ แต่ไม่สามารถนำเสนอว่าผลลัพธ์เป็นสิ่งที่แน่นอนได้

สื่อให้เข้าใจว่ามีความเชื่อมโยงกับรัฐบาล#

โฆษณาต้องไม่ทำให้เข้าใจว่าผู้ประกอบวิชาชีพนั้นเป็นรัฐบาล เป็นส่วนหนึ่งของรัฐบาล หรือมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับรัฐบาล ทั้งที่ไม่เป็นความจริง ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ สี ตราประทับ เครื่องแบบ และถ้อยคำที่ทำให้เกิดความเข้าใจเช่นนั้น

ตัวอย่างปัญหา ได้แก่:

• ใช้ชื่อธุรกิจที่ฟังดูเหมือนหน่วยงานทางการ
• แสดงตราแผ่นดินของ Commonwealth หรือเครื่องหมายที่คล้ายกันโดยไม่มีอำนาจ
• กล่าวว่าเป็น "official visa office" ทั้งที่เป็นกิจการเอกชน
• สื่อเป็นนัยว่าสถานประกอบการสามารถออกวีซ่าได้โดยตรง
• สร้างรูปแบบเว็บไซต์ให้ดูเหมือนพอร์ทัลของรัฐบาลเพื่อเก็บคำถามแบบมีค่าใช้จ่าย

ตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองสามารถบอกได้ว่าตนขึ้นทะเบียนอยู่ นั่นเป็นข้อเท็จจริง แต่ไม่สามารถสื่อว่าการขึ้นทะเบียนทำให้ตนเป็นส่วนหนึ่งของ Department หรือทำให้มีอำนาจตัดสินคดีได้

อ้างว่าสามารถเร่งเวลาการพิจารณาได้#

ตัวแทนไม่สามารถโฆษณาว่าตนสามารถเร่งการพิจารณาวีซ่าได้เพียงเพราะตนเป็นตัวแทน ระยะเวลาการพิจารณาถูกควบคุมโดย Department และขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงความครบถ้วนของคำขอ การตรวจสุขภาพและประวัติ ความต้องการ และการตั้งค่าโครงการ

ข้ออ้างที่มักมีปัญหามักรวมถึง:

• "เร่งวีซ่าของคุณผ่านช่องทางพิเศษของเรา"
• "มีการดำเนินการแบบเร่งด่วนได้ผ่านสำนักงานของเรา"
• "ข้ามคิว"
• "เราสามารถทำให้วีซ่าของคุณได้รับอนุมัติภายในไม่กี่สัปดาห์"
• "MARN ของเราให้เข้าถึงการตัดสินใจที่เร็วกว่า"

โฆษณาสามารถอธิบายได้ว่าคำขอที่จัดเตรียมอย่างเป็นระบบอาจช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็นซึ่งเกิดจากเอกสารขาดหายหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง นั่นต่างจากการบอกว่าตัวแทนสามารถทำให้ Department ดำเนินการคำขอได้เร็วขึ้น

สิ่งที่การโฆษณาที่เป็นไปตามข้อกำหนดสามารถพูดแทนได้#

Code ไม่ได้ห้ามตัวแทนโฆษณาโดยสิ้นเชิง แต่กำหนดขอบเขตเกี่ยวกับข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด โฆษณาที่เป็นไปตามข้อกำหนดยังสามารถเฉพาะเจาะจงและมีประโยชน์ได้

ตัวอย่างข้อความที่ปลอดภัยกว่ามีดังนี้:

• บริการที่เสนอ เช่น การจัดเตรียมคำขอวีซ่า การช่วยเหลือด้านการประเมินทักษะ หรือคำขอเสนอชื่อ
• MARN ของ agent และรายละเอียดการติดต่อทางธุรกิจ
• ภาษาที่ใช้ได้
• ด้านการปฏิบัติงาน
• ค่าธรรมเนียมวิชาชีพ ไม่ว่าจะเป็นค่าธรรมเนียมคงที่หรือช่วงราคาโดยทั่วไปตามความเหมาะสม
• โดยที่ค่าธรรมเนียมของ Department แยกต่างหาก
• ว่าจะมีการจัดทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงาน ซึ่งสอดคล้องกับมาตรา 42, 46 และ 51 ของ Code
• ว่าลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ ซึ่งสอดคล้องกับ section 49

โฆษณาที่เป็นไปตามข้อกำหนดยังสามารถอธิบายขั้นตอนของกระบวนการในลักษณะทั่วไปได้ ตัวอย่างเช่น อาจระบุได้ว่าการยื่นขอ partner visa ในออสเตรเลียเป็นกระบวนการ onshore หรือบางเรื่องยังต้องใช้ Form 956 เพื่อแต่งตั้งผู้รับมอบอำนาจรับเอกสารหรือตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองตาม section 312A ของ Migration Act แต่สิ่งที่ทำไม่ได้คือเปลี่ยนข้อมูลทั่วไปให้กลายเป็นคำสัญญาเกี่ยวกับผลลัพธ์ของบุคคลหนึ่ง

สำหรับผู้บริโภค ความโปร่งใสสำคัญพอ ๆ กับคำกล่าวอ้างหลัก ก่อนจ่ายเงินใด ๆ ควรอ่าน consumer guide, เปรียบเทียบใบเสนอราคาแบบแยกรายการผ่าน VisaBid และตรวจให้แน่ใจว่าโครงสร้างค่าธรรมเนียมเป็นลายลักษณ์อักษร

สัญญาณเตือนที่ผู้บริโภคพบเจอจริง#

โฆษณาบางอย่างที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนั้นเห็นได้ชัด บางอย่างก็แฝงอยู่ นี่คือสัญญาณเตือนที่พบบ่อย

เว็บไซต์หนึ่งระบุว่า "government registered visa office" ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ แต่ไม่ได้ระบุชื่อตัวแทนรายบุคคลหรือแสดง MARN ซึ่งอาจทำให้คนเข้าใจผิดว่ากำลังติดต่อกับรัฐบาล

บัญชีโซเชียลมีเดียหนึ่งระบุว่า "all visas approved or full guarantee" และโพสต์ภาพหน้าจอการอนุมัติราวกับว่าทุกกรณีได้ผลเหมือนกัน การกล่าวอ้างแบบนั้นอาจฝ่าฝืน section 26 เพราะนำเสนอผลลัพธ์ว่าแน่นอน

โฆษณาระบุว่า "special access to Department staff" หรือ "inside contacts at Immigration" ถ้อยคำแบบนั้นสื่อถึงอิทธิพลที่ไม่เหมาะสมหรือความเชื่อมโยงพิเศษที่ผู้ให้บริการทั่วไปไม่มี แม้ในทางปฏิบัติจะหมายถึงเพียงรู้กระบวนการดี ข้ออ้างนี้ก็มีความเสี่ยงและทำให้เข้าใจผิด

โฆษณาในผลการค้นหาระบุว่า "อนุมัติภายใน 48 ชั่วโมง" แต่หน้าเว็บไซต์ปลายทางไม่มีคำอธิบายชัดเจนว่าระยะเวลานั้นหมายถึงอะไร การกล่าวอ้างเรื่องเวลามีความเสี่ยงเป็นพิเศษในเรื่องการย้ายถิ่น เพราะระยะเวลาดำเนินการอย่างเป็นทางการเปลี่ยนแปลงได้และไม่ได้อยู่ในการควบคุมของตัวแทน

โบรชัวร์ระบุราคาหลักที่ต่ำเพียงราคาเดียว แต่ภายหลังกลับเพิ่มค่าใช้จ่ายพิเศษจำนวนมากสำหรับงานพื้นฐาน เรื่องนี้เป็นประเด็นด้านการเปิดเผยข้อมูลมากกว่าประเด็นตามมาตรา 25 หรือ 26 แต่ก็ยังอาจเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวมที่ทำให้เข้าใจผิดได้ มาตรา 42 และ 46 ของ Code กำหนดให้มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่เหมาะสมและโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ชัดเจน

กฎเหล่านี้หมายถึงอะไรสำหรับผู้บริโภคที่กำลังเปรียบเทียบใบเสนอราคา#

มาตรา 25 และ 26 ไม่ใช่เพียงกฎทางเทคนิคสำหรับตัวแทนเท่านั้น แต่เป็นกฎคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้ได้จริง ช่วยให้บุคคลพิจารณาได้ว่าผู้ให้บริการสามารถระบุตัวตนได้ มีความรับผิดชอบ และมีความเป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้

หากโฆษณาไม่ได้แสดง MARN (หมายเลขลงทะเบียนตัวแทนการย้ายถิ่นฐาน) ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบว่าใครเป็นผู้ให้บริการ หากผู้ขายบอกว่าตนเป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านวีซ่า" แต่ไม่มี registered migration agent หรือ Australian legal practitioner ที่เกี่ยวข้อง มาตรา 280 ของ Migration Act อาจเกี่ยวข้อง หากมีการให้ immigration assistance ในออสเตรเลีย

หากคำกล่าวอ้างในโฆษณาฟังดูแน่นอนเกินไป ขั้นตอนถัดไปคือขอคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร โดยปกติการว่าจ้างที่ถูกต้องจะเริ่มด้วยคู่มือผู้บริโภคตาม section 38 จากนั้นเป็นข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรตาม section 42 แล้วจึงเป็นการจัดการการชำระเงินที่สอดคล้องกับ sections 46, 49, 50 และ 51 หากธุรกิจกระโดดจากโฆษณาไปยังลิงก์ชำระเงินทันที เรื่องนั้นควรตรวจสอบอย่างรอบคอบ

การเปรียบเทียบใบเสนอราคาแบบแยกรายการยังช่วยให้เห็นเนื้อหาจริงแทนคำโฆษณา ค่าบริการที่โฆษณาว่าต่ำอาจไม่รวมงานสำคัญ ค่าบริการที่สูงอาจรวมหรือไม่รวมคำชี้แจงที่ซับซ้อน คำขอติดตามผล หรือการตรวจทานหลักฐานประกอบ VisaBid’s เครื่องประเมินค่าใช้จ่าย สามารถช่วยให้ข้อมูลภาพรวมของตลาดก่อนที่บุคคลจะตัดสินใจผูกพันได้

คำถามที่พบบ่อย#

migration agent สามารถโฆษณาได้โดยไม่มี MARN หรือไม่?#

มาตรา 25 ของ Migration Agents Code of Conduct 2021 ระบุว่า registered migration agent ต้องใส่ MARN (หมายเลขลงทะเบียนตัวแทน) ของตนไว้ในโฆษณาสำหรับการประกอบวิชาชีพของตน หากเนื้อหานั้นเป็นการส่งเสริมบริการด้านการย้ายถิ่น การตีความที่ปลอดภัยกว่าคือควรแสดง MARN ให้เห็นอย่างชัดเจน ผู้บริโภคสามารถใช้ MARN เพื่อตรวจสอบการลงทะเบียนก่อนใช้บริการของผู้ให้บริการนั้น

ตัวแทนการย้ายถิ่นสามารถรับประกันผลลัพธ์วีซ่าได้หรือไม่#

ไม่มีโฆษณาใดสามารถสัญญาได้อย่างเหมาะสมว่าจะได้รับวีซ่าเป็นผลลัพธ์ที่รับประกัน Section 26 ของ Code ห้ามข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง และการตัดสินใจเรื่องวีซ่าทำโดย Department หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจอื่น ไม่ใช่โดยตัวแทน คำอย่างเช่น "guaranteed approval" หรือ "100% success" มักเป็นสัญญาณเตือนที่ชัดเจน

agent สามารถบอกได้หรือไม่ว่าสามารถทำให้การพิจารณาวีซ่าเร็วขึ้นได้?#

โฆษณาไม่ควรอ้างว่า agent สามารถทำให้ Department ดำเนินการคำขอได้เร็วขึ้นผ่านการเข้าถึงพิเศษหรือสถานะพิเศษ ระยะเวลาดำเนินการถูกควบคุมโดย Department และอาจเปลี่ยนแปลงได้ agent อาจอธิบายได้ว่าการเตรียมการอย่างเป็นระบบสามารถลดความล่าช้าที่หลีกเลี่ยงได้ แต่ต่างจากการรับปากว่าจะมีการดำเนินการอย่างเป็นทางการเร็วขึ้น

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าธุรกิจโฆษณาวีซ่าเป็นของจริง?#

เริ่มจากมองหา MARN ของตัวแทนแต่ละคนบนโฆษณา เว็บไซต์ หรือโปรไฟล์ จากนั้นตรวจสอบผู้ให้บริการนั้นผ่านการค้นหาในทะเบียนหรือของ VisaBid ตรวจสอบหน้า. หากธุรกิจหลีกเลี่ยงการระบุชื่อตัวแทนตรวจคนเข้าเมืองที่ขึ้นทะเบียน ใช้ภาพลักษณ์แบบหน่วยงานรัฐ หรือขอรับเงินก่อนมีเอกสารที่ชัดเจน ให้ระวังเป็นพิเศษ

---

เกี่ยวกับคู่มือนี้ นี่คือข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีที่กระบวนการหนึ่งทำงานใน Australia ไม่ใช่ความช่วยเหลือด้านตรวจคนเข้าเมือง และไม่ใช่คำแนะนำเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ ภายใต้มาตรา 280 ของ Migration Act 1958 มีเพียงตัวแทนการย้ายถิ่นที่ขึ้นทะเบียนไว้หรือผู้ประกอบวิชาชีพกฎหมายของออสเตรเลียเท่านั้นที่ให้ข้อมูลนั้นแก่คุณได้ ค่าธรรมเนียมของรัฐบาลมีการปรับตามดัชนีและส่วนใหญ่เปลี่ยนในวันที่ 1 July ดังนั้นโปรดตรวจสอบตัวเลขใด ๆ ที่ immi.homeaffairs.gov.au, และตรวจสอบตัวแทนใด ๆ ได้ที่ ทะเบียน OMARA.