불만 및 분쟁

버전 1.0 · 마지막 업데이트 10 Sep 2026. 중요한 변경이 효력이 발생하기 전에 등록 사용자에게 알려드립니다.

여기서 시작하세요

1. 서비스 제공자에게 알리세요. 대부분의 문제는 악의라기보다 메시지를 놓친 경우이며, 규정(Code)에 따라 서비스 제공자는 자신의 업무에 대한 불만에 적절히 응답해야 합니다.
2. 의뢰 페이지에서 분쟁을 제기하세요. 그러면 중단할 수 있는 것은 중단되고, 귀하의 설명이 기록되며, 서비스 제공자에게 응답 기한이 주어집니다. 저희는 그들에게 답변하고 조정에 동의하는지 밝히도록 요청하며, 두 가지 모두를 기록합니다.
3. 저희가 검토합니다. 저희는 계약, 청구서, 메시지 및 파일을 검토합니다. 저희는 플랫폼을 통해 이루어진 결제에 대해 서비스 제공자의 계정에서 귀하에게 환불할 수 있고, 서비스 제공자를 정지시키거나, 그들의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

저희가 할 수 없는 일

저희는 전문가 조언이 옳았는지 판단하거나, 플랫폼을 통해 이루어진 결제를 넘는 보상을 명령하거나, 귀하의 비자 신청에 영향을 주거나, 서비스 제공자의 등록에 대해 징계할 수 없습니다. 저희는 규제 기관이 아니라 마켓플레이스이며, 그렇지 않은 것처럼 암시하는 플랫폼은 귀하를 오도하는 것입니다.

저희보다 더 큰 권한을 가진 곳

• 등록된 이민 대리인(registered migration agent)이 부적절하게 행동한 경우: Office of the Migration Agents Registration Authority에 불만을 제기하세요. 그들은 경고, 정지 또는 등록 취소를 할 수 있습니다.
• 변호사가 부적절하게 행동한 경우: 그들이 등록된 주 또는 준주의 법률 서비스 위원회에 불만을 제기하세요.
• 등록되지 않은 사람이 귀하에게 비용을 청구한 경우: Australian Border Force에 신고하세요. OMARA(이민 대리인 등록 감독기관) 는 등록되지 않은 사람들에 대해 권한이 없으며, 이는 형사 범죄입니다.
• 소비자법 문제: ACCC 및 귀하의 주 또는 준주 공정거래 기관. Australian Consumer Law에 따른 귀하의 권리는 누구의 약관으로도, 저희 약관을 포함해, 배제될 수 없습니다.
• 개인정보 문제: 먼저 저희에게 불만을 제기한 다음, Office of the Australian Information Commissioner에 제기하세요.
• 카드 결제: 차지백을 통해 귀하의 은행에 문의하세요.

저희에 대해 불만을 제기하는 경우

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

보복

저희는 누군가가 저희에 대해, 서비스 제공자에 대해, 또는 규제 기관에 불만을 제기했다는 이유로 계정을 폐쇄, 순위 하락 또는 제한하지 않습니다. 만약 그런 일이 일어난 것처럼 보인다면, 말씀해 주시면 우선적으로 살펴보겠습니다.