Khiếu nại và tranh chấp

Phiên bản 1.0 · cập nhật lần cuối 10 Sep 2026. Chúng tôi thông báo cho người dùng đã đăng ký trước khi một thay đổi quan trọng có hiệu lực.

Bắt đầu tại đây

1. Hãy nói với nhà cung cấp của bạn. Hầu hết vấn đề là do bỏ lỡ tin nhắn chứ không phải thiếu thiện chí, và Bộ quy tắc yêu cầu họ phản hồi đúng cách đối với khiếu nại về công việc của họ.
2. Nêu tranh chấp trên trang tương tác. Việc đó sẽ đóng băng những gì có thể được đóng băng, ghi lại tường trình của bạn về việc này, và đặt thời hạn để nhà cung cấp phản hồi. Chúng tôi yêu cầu họ trả lời và cho biết liệu họ có chấp nhận hòa giải hay không, và chúng tôi ghi lại cả hai.
3. Chúng tôi xem xét. Chúng tôi xem thỏa thuận, hóa đơn, tin nhắn và hồ sơ. Chúng tôi có thể hoàn tiền cho bạn từ tài khoản của nhà cung cấp đối với các khoản thanh toán được thực hiện qua nền tảng, tạm ngừng nhà cung cấp, hoặc đóng tài khoản của họ.

Những việc chúng tôi không thể làm

Chúng tôi không thể quyết định liệu tư vấn chuyên môn có đúng hay không, yêu cầu bồi thường vượt quá các khoản thanh toán đã thực hiện qua nền tảng, tác động đến đơn xin thị thực của bạn, hoặc xử lý kỷ luật việc đăng ký của nhà cung cấp. Chúng tôi là một sàn giao dịch, không phải cơ quan quản lý, và nền tảng nào ngụ ý khác đi là đang gây hiểu lầm cho bạn.

Ai có thẩm quyền hơn chúng tôi

• Một registered migration agent đã có hành vi không đúng mực: khiếu nại đến Office of the Migration Agents Registration Authority. Họ có thể cảnh cáo, đình chỉ hoặc hủy đăng ký.
• Một luật sư đã có hành vi không đúng mực: khiếu nại đến ủy viên dịch vụ pháp lý tại bang hoặc vùng lãnh thổ nơi họ được cấp phép hành nghề.
• Một người không đăng ký đã thu tiền của bạn: báo cho Australian Border Force. OMARA (Cơ quan Quản lý Đăng ký Đại diện Di trú) không có thẩm quyền đối với những người không đăng ký, và đây là một hành vi phạm tội hình sự.
• Một vấn đề về luật bảo vệ người tiêu dùng: ACCC và cơ quan giao dịch công bằng của bang hoặc vùng lãnh thổ của bạn. Quyền của bạn theo Australian Consumer Law không thể bị loại trừ bởi điều khoản của bất kỳ ai, kể cả của chúng tôi.
• Một vấn đề về quyền riêng tư: trước tiên khiếu nại với chúng tôi, sau đó đến Office of the Australian Information Commissioner.
• Một khoản thanh toán bằng thẻ: ngân hàng của bạn, thông qua thủ tục chargeback.

Nếu bạn khiếu nại về chúng tôi

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Trả đũa

Chúng tôi không đóng, hạ xếp hạng hoặc hạn chế một tài khoản vì người đó đã khiếu nại về chúng tôi, về một nhà cung cấp, hoặc với cơ quan quản lý. Nếu có vẻ như điều đó đã từng xảy ra, hãy nói với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét việc đó như một ưu tiên.