गुनासा र विवाद

संस्करण 1.0 · पछिल्लो पटक 10 Sep 2026 मा अद्यावधिक गरिएको। महत्त्वपूर्ण परिवर्तन लागू हुनु अघि हामी दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूलाई जानकारी दिन्छौं।

यहाँबाट सुरु गर्नुहोस्

1. आफ्नो सेवा प्रदायकलाई भन्नुहोस्। धेरैजसो समस्या खराब नियतभन्दा छुटेको सन्देश हुन्छ, र Code ले उनीहरूलाई आफ्नो कामबारे आएको गुनासामा ठीकसँग जवाफ दिनुपर्ने बनाउँछ।
2. engagement पृष्ठमा विवाद उठाउनुहोस्। यसले रोक्न सकिने कुरा रोक्छ, त्यसको तपाईंको विवरण अभिलेख गर्छ, र सेवा प्रदायकलाई जवाफ दिन समयसीमा दिन्छ। हामी उनीहरूलाई जवाफ दिन र उनीहरूले mediation स्वीकार गर्छन् कि गर्दैनन् भन्न आग्रह गर्छौं, र दुवै अभिलेख गर्छौं।
3. हामी समीक्षा गर्छौं। हामी सम्झौता, इनभ्वाइस, सन्देशहरू र फाइल हेर्छौं। हामी प्लेटफर्ममार्फत गरिएको भुक्तानीका लागि सेवा प्रदायकको खाताबाट तपाईंलाई फिर्ता दिन सक्छौं, सेवा प्रदायकलाई निलम्बन गर्न सक्छौं, वा उनीहरूको खाता बन्द गर्न सक्छौं।

हामी के गर्न सक्दैनौं

व्यावसायिक सल्लाह सही थियो कि थिएन भन्ने निर्णय गर्न, प्लेटफर्ममार्फत गरिएको भुक्तानीभन्दा बढी क्षतिपूर्ति आदेश गर्न, तपाईंको भिसा आवेदनमा असर पार्न, वा सेवा प्रदायकको दर्तामाथि अनुशासनात्मक कारबाही गर्न हामी सक्दैनौं। हामी marketplace हौं, regulator होइनौं, र यसभन्दा फरक संकेत गर्ने प्लेटफर्मले तपाईंलाई भ्रामक जानकारी दिइरहेको हुन्छ।

हामीभन्दा बढी अधिकार कससँग छ

• एउटा registered migration agent (दर्ता गरिएको माइग्रेसन एजेन्ट) ले खराब व्यवहार गर्‍यो: Office of the Migration Agents Registration Authority मा गुनासा गर्नुहोस्। उनीहरूले चेतावनी दिन, निलम्बन गर्न वा दर्ता रद्द गर्न सक्छन्।
• एउटा वकिलले खराब व्यवहार गर्‍यो: उनीहरू भर्ना भएको राज्य वा territory को legal services commissioner कहाँ गुनासा गर्नुहोस्।
• दर्ता नभएको कसैले तपाईंबाट शुल्क लियो: Australian Border Force लाई रिपोर्ट गर्नुहोस्। OMARA (माइग्रेसन एजेन्ट दर्ता प्राधिकरण) सँग दर्ता नभएका व्यक्तिमाथि कुनै अधिकार छैन, र यो एक आपराधिक अपराध हो।
• उपभोक्ता कानुनसम्बन्धी समस्या: ACCC र तपाईंको राज्य वा territory को fair trading कार्यालय। Australian Consumer Law अन्तर्गतका तपाईंका अधिकार कसैको पनि सर्तहरूले, हाम्रोसहित, हटाउन सकिँदैन।
• गोपनीयतासम्बन्धी समस्या: पहिले हामीकहाँ, त्यसपछि Office of the Australian Information Commissioner कहाँ गुनासा गर्नुहोस्।
• कार्ड भुक्तानी: chargeback मार्फत आफ्नो बैंकमा।

यदि तपाईंले हाम्रो बारेमा गुनासा गर्नुभयो भने

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

प्रतिशोध

कसैले हाम्रो बारेमा, कुनै सेवा प्रदायकको बारेमा, वा regulator कहाँ गुनासा गरेको कारणले हामी खाता बन्द, स्तर घटाउने वा सीमित गर्दैनौं। यदि कहिल्यै त्यस्तो भएको जस्तो देखियो भने, भन्नुहोस् र हामी त्यसलाई प्राथमिकताका साथ हेर्नेछौं।