புகார்கள் மற்றும் தகராறுகள்
What we can do, what we cannot, and who has more power than us.
Version 1.0 · கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது 10 Sep 2026. முக்கியமான மாற்றம் அமலுக்கு வரும் முன், பதிவு செய்யப்பட்ட பயனர்களுக்கு நாங்கள் தெரிவிப்போம்.
இங்கே தொடங்கவும்
- Tell your provider. Most problems are a missed message rather than bad faith, and the Code requires them to respond properly to a complaint about their work.
- Raise a dispute on the engagement page. அது உறையவைக்க முடிவதை உறையவைத்து, அதைப் பற்றிய உங்கள் விளக்கத்தை பதிவு செய்து, பதிலளிக்க வழங்குநருக்கு ஒரு காலக்கெடு வைக்கிறது. நாங்கள் அவர்களிடம் பதில் அளிக்கவும், அவர்கள் மத்தியஸ்தத்தை ஏற்கிறார்களா என்பதையும் சொல்லவும் கேட்கிறோம்; இரண்டையும் நாங்கள் பதிவு செய்கிறோம்.
- We review. We look at the agreement, the invoices, the messages and the file. We can refund you from the provider's account for payments made through the platform, suspend the provider, or close their account.
What we cannot do
We cannot decide whether professional advice was correct, order compensation beyond payments made through the platform, affect your visa application, or discipline a provider's registration. We are a marketplace, not a regulator, and a platform that implies otherwise is misleading you.
Who has more power than us
- A registered migration agent behaved badly: complain to the Office of the Migration Agents Registration Authority. They can caution, suspend or cancel a registration.
- A lawyer behaved badly: complain to the legal services commissioner in the state or territory where they are admitted.
- Someone unregistered charged you: report to the Australian Border Force. OMARA has no power over people who are not registered, and this is a criminal offence.
- A consumer law problem: the ACCC and your state or territory fair trading office. Your rights under the Australian Consumer Law cannot be excluded by anyone's terms, including ours.
- ஒரு தனியுரிமை சிக்கல்: complain to us first, then the Office of the Australian Information Commissioner.
- A card payment: your bank, through a chargeback.
If you complain about us
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
Retaliation
We do not close, downrank or restrict an account because the person complained about us, about a provider, or to a regulator. If that ever appears to have happened, say so and we will look at it as a priority.
இவை கவனமாகவும் தற்போதைய சட்டத்தை மனதில் கொண்டு தயாரிக்கப்பட்டவை, ஆனால் அவை Australian legal practitioner (ஆஸ்திரேலிய சட்டப் பயிற்சியாளர்) ஒருவரால் இறுதிப்படுத்தப்படவில்லை. நீங்கள் இவற்றை ஒரு வணிகத்தை நடத்த நம்புகிறீர்கள் என்றால், அவற்றை மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள். உங்கள் உரிமைகளைப் புரிந்துகொள்ள நீங்கள் இவற்றை நம்பும் பயனராக இருந்தால், எந்த ஆவணமும் என்ன சொன்னாலும் Australian Consumer Law கீழ் உங்கள் உரிமைகள் இருப்பதை கவனிக்கவும்.