苦情と紛争

バージョン 1.0 · 最終更新日 10 Sep 2026。 重要な変更が発効する前に、登録ユーザーにお知らせします。

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1. まず、依頼先に伝えてください。 多くの問題は悪意というより連絡の行き違いであり、 また行動規範では、依頼先は自分の業務に関する苦情に適切に対応することが求められています。
2. 契約ページで紛争を申し立ててください。 それにより凍結できるものは凍結され、 あなたの説明が記録され、依頼先には回答期限が設定されます。当社は相手に回答を求め、 調停を受け入れるかどうかの意思表示も求め、その両方を記録します。
3. 当社が確認します。 当社は契約内容、請求書、メッセージ、案件ファイルを確認します。 当社は、プラットフォームを通じて行われた支払いについては依頼先のアカウントから返金し、依頼先を一時停止し、 またはアカウントを閉鎖することができます。

当社にできないこと

当社は、専門的助言が正しかったかどうかを判断したり、プラットフォームを通じて行われた支払いを超える補償を命じたり、 あなたのビザ申請に影響を与えたり、依頼先の登録に懲戒を加えたりすることはできません。当社は マーケットプレイスであり、規制当局ではありません。これと異なる印象を与えるプラットフォームは、あなたに誤解を与えています。

当社より強い権限を持つ機関

• 登録移民代理人（registered migration agent）の対応に問題があった場合: Office of the Migration Agents Registration Authority に苦情を申し立ててください。登録に対して警告、停止、または取消しを行うことができます。
• 弁護士の対応に問題があった場合: その弁護士が登録されている州または準州の legal services commissioner に苦情を申し立ててください。
• 無登録の人に料金を請求された場合: Australian Border Force に通報してください。OMARA（移民代理人登録監督機関） には、登録されていない人に対する権限はなく、これは刑事犯罪です。
• 消費者法上の問題: ACCC と、あなたの州または準州の fair trading office です。Australian Consumer Law に基づくあなたの権利は、当社の条件を含め、 誰の条件によっても排除できません。
• プライバシーの問題: まず当社に苦情を申し立て、その後 Office of the Australian Information Commissioner に申し立ててください。
• カード決済: チャージバックを通じて、あなたの銀行へ。

当社について苦情を申し立てる場合

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

報復

当社は、その人が当社について、依頼先について、または 規制当局に苦情を申し立てたことを理由に、アカウントを閉鎖したり、表示順位を下げたり、利用を制限したりしません。もしそのようなことが起きたように見える場合は、お知らせください。優先して確認します。