অভিযোগ ও বিরোধ
What we can do, what we cannot, and who has more power than us.
Version 1.0 · সর্বশেষ হালনাগাদ 10 Sep 2026। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জানাই।
এখান থেকে শুরু করুন
- Tell your provider. বেশিরভাগ সমস্যা খারাপ উদ্দেশ্যের চেয়ে মিস হওয়া বার্তার কারণে হয়, এবং Code অনুযায়ী তাদের কাজ সম্পর্কে অভিযোগের সঠিক জবাব দিতে হয়।
- engagement page-এ একটি dispute উত্থাপন করুন। That freezes what can be frozen, records your account of it, and puts the provider on a clock to respond. We ask them to answer and to say whether they accept mediation, and we record both.
- আমরা পর্যালোচনা করি। We look at the agreement, the invoices, the messages and the file. We can refund you from the provider's account for payments made through the platform, suspend the provider, or close their account.
আমরা কী করতে পারি না
পেশাগত পরামর্শ সঠিক ছিল কি না আমরা সিদ্ধান্ত নিতে পারি না, প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা অর্থপ্রদানের বাইরে ক্ষতিপূরণের আদেশ দিতে পারি না, আপনার ভিসা আবেদনে প্রভাব ফেলতে পারি না, বা কোনো প্রদানকারীর নিবন্ধনের বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নিতে পারি না। আমরা একটি marketplace, regulator নই, এবং এর বিপরীত ইঙ্গিত দেয় এমন কোনো প্ল্যাটফর্ম আপনাকে বিভ্রান্ত করছে।
কার ক্ষমতা আমাদের চেয়ে বেশি
- A registered migration agent behaved badly: Migration Agents Registration Authority-এর Office-এ অভিযোগ করুন। তারা সতর্ক করতে, স্থগিত করতে বা নিবন্ধন বাতিল করতে পারে।
- A lawyer behaved badly: complain to the legal services commissioner in the state or territory where they are admitted.
- কোনো unregistered ব্যক্তি আপনার কাছ থেকে টাকা নিয়েছে: report to the Australian Border Force. OMARA has no power over people who are not registered, and this is a criminal offence.
- A consumer law problem: the ACCC and your state or territory fair trading office. Your rights under the Australian Consumer Law cannot be excluded by anyone's terms, including ours.
- একটি privacy সমস্যা: আগে আমাদের কাছে অভিযোগ করুন, তারপর Office of the Australian Information Commissioner-এর কাছে।
- A card payment: your bank, through a chargeback.
আপনি যদি আমাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেন
Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.
প্রতিশোধমূলক আচরণ
We do not close, downrank or restrict an account because the person complained about us, about a provider, or to a regulator. If that ever appears to have happened, say so and we will look at it as a priority.
They were prepared carefully and with the current law in mind, but they have not been settled by an Australian legal practitioner. If you are relying on them to run a business, have them reviewed. If you are a user relying on them to understand your rights, note that your rights under the Australian Consumer Law exist whatever any document says.