Şikayetler ve uyuşmazlıklar

Sürüm 1.0 · son güncelleme 10 Sep 2026. Önemli bir değişiklik yürürlüğe girmeden önce kayıtlı kullanıcılara bildiririz.

Buradan başlayın

1. Sağlayıcınıza söyleyin. Sorunların çoğu kötü niyetten değil, kaçırılmış bir mesajdan kaynaklanır, ve Kurallar, yaptıkları işle ilgili bir şikâyete uygun şekilde yanıt vermelerini gerektirir.
2. Vekâlet sayfasında bir uyuşmazlık başlatın. Bu, dondurulabilecek olanı dondurur, buna dair anlatımınızı kayda geçirir ve sağlayıcıya yanıt vermesi için süre başlatır. Onlardan yanıt vermelerini ve arabuluculuğu kabul edip etmediklerini söylemelerini isteriz; ikisini de kaydederiz.
3. İnceliyoruz. Sözleşmeye, faturalara, mesajlara ve dosyaya bakarız. Platform üzerinden yapılan ödemeler için size sağlayıcının hesabından iade yapabilir, sağlayıcıyı askıya alabilir veya hesabını kapatabiliriz.

Yapamayacağımız şeyler

Mesleki tavsiyenin doğru olup olmadığına karar veremeyiz, platform üzerinden yapılan ödemelerin ötesinde tazminata hükmedemeyiz, vize başvurunuzu etkileyemeyiz veya bir sağlayıcının kaydına disiplin cezası uygulayamayız. Biz bir düzenleyici değil, bir pazar yeriyiz; aksini ima eden bir platform sizi yanıltıyordur.

Bizden daha fazla güce kim sahip

• Kayıtlı bir göçmenlik temsilcisi kötü davrandı: Office of the Migration Agents Registration Authority'ye şikâyette bulunun. Kayıt için uyarı verebilir, askıya alabilir veya iptal edebilirler.
• Bir avukat kötü davrandı: kabul edildikleri eyalet veya bölgede hukuk hizmetleri komiserine şikâyette bulunun.
• Kayıtsız biri sizden ücret aldı: Australian Border Force'a bildirin. OMARA kayıtlı olmayan kişiler üzerinde yetkiye sahip değildir ve bu bir ceza suçudur.
• Bir tüketici hukuku sorunu: ACCC ve eyaletinizin veya bölgenizin adil ticaret ofisi. Australian Consumer Law kapsamındaki haklarınız, bizimkiler dahil hiç kimsenin şartlarıyla hariç tutulamaz.
• Bir gizlilik sorunu: önce bize, sonra Office of the Australian Information Commissioner’a şikâyette bulunun.
• Kart ödemesi: bankanız aracılığıyla, bir chargeback yoluyla.

Bizim hakkımızda şikâyette bulunursanız

Email trust@visabid.io. We acknowledge within 2 business days and aim to resolve within 15. If we have not resolved it to your satisfaction, we will say so plainly and tell you where to take it next rather than leaving you to find out.

Misilleme

Biz, kişi bizim hakkımızda, bir sağlayıcı hakkında veya bir düzenleyici kuruma şikayette bulundu diye bir hesabı kapatmayız, alt sıralara düşürmeyiz veya kısıtlamayız. Böyle bir şeyin olmuş gibi göründüğü bir durum olursa, bunu söyleyin; öncelikli olarak inceleyelim.