Publicidad según la sección 25 y la sección 26

Las reglas de publicidad importan porque muchos clientes de migración eligen a un agente después de ver un sitio web, una publicación en redes sociales o un anuncio de búsqueda. Si un anuncio omite el MARN (número de registro) del agente, promete un resultado o sugiere una conexión especial con el gobierno, puede inducir a error a los consumidores e incumplir el Migration Agents Code of Conduct 2021. Esta guía explica qué cubren las secciones 25 y 26, y cómo es la publicidad conforme en la práctica.

Lo que exige la sección 25 sobre los anuncios#

La sección 25 del Migration Agents Code of Conduct 2021 dice que un agente de migración registrado debe incluir su número de registro de agente de migración, o MARN (número de registro de agente de migración), en un anuncio de su práctica. El punto es simple: una persona que lee el anuncio debe poder identificar al agente y comprobar ese registro.

En la práctica, esto significa que el MARN debe aparecer en el material utilizado para promocionar servicios de asistencia migratoria. Eso puede incluir la página de inicio de un sitio web, una página de servicios, una página de destino de un anuncio de Google, una página de Facebook, un perfil de Instagram, un folleto, un volante o un listado en un directorio. Si el material publicita la práctica, el MARN debe estar allí.

Un MARN suele mostrarse en un formato como "MARN 1234567". Debe ser claro y fácil de encontrar. Ocultarlo en un texto de pie de página diminuto, ponerlo en una página separada o darlo solo después de que una persona se ponga en contacto puede no cumplir el propósito de la regla.

El MARN (número de registro) también ayuda a los consumidores a comprobar si la persona está actualmente registrada. Se puede hacer una comprobación rápida a través del página de verificación del operador, que es un primer paso útil antes de comparar cotizaciones o pagar dinero alguno.

Qué cuenta como un anuncio en la práctica#

El Code no importa solo para anuncios impresos llamativos. La publicidad es más amplia que eso. Si una comunicación está diseñada para atraer trabajo migratorio, es más seguro tratarla como publicidad y aplicarle las reglas de section 25 y section 26.

Ejemplos comunes incluyen:

• sitios web que anuncian servicios de visa o migración
• páginas de perfil en redes sociales de un despacho de migración
• publicaciones patrocinadas en Facebook, Instagram, TikTok o LinkedIn
• Google Ads y Bing Ads
• perfiles de directorios de empresas en línea
• banners, carteles, volantes y folletos
• campañas de marketing por correo electrónico
• invitaciones a seminarios que promocionan servicios migratorios
• videos que promocionan el éxito de una práctica en asuntos de visas

También hay casos límite. Un artículo puramente educativo sin promoción puede ser distinto de un anuncio, pero una vez que una página invita a las personas a reservar, consultar o comprar servicios migratorios, empieza a parecer promocional. El enfoque práctico es incluir el MARN en cualquier lugar donde se invite al público a interactuar con la práctica.

Para los consumidores, esta es una razón para comparar a los operadores con cuidado. Si un anuncio no dice quién es el agente registrado, eso es una señal para detenerse y verificar. Si una persona ofrece asistencia migratoria en Australia sin ser un agente de migración registrado ni un Australian legal practitioner, la sección 280 de la Migration Act 1958 puede ser relevante. Cobrar por esa asistencia también puede plantear cuestiones de la sección 281.

Lo que prohíbe la sección 26: garantías, acceso especial y afirmaciones sobre tramitación#

La sección 26 del Código trata la publicidad que crea expectativas falsas. Un registered migration agent debe no hacer declaraciones engañosas o falsas, o que puedan engañar o inducir a error, sobre los servicios del agente.

Tres áreas problemáticas aparecen una y otra vez.

Resultados garantizados#

Un agente no puede anunciar una concesión garantizada, una aprobación garantizada ni un éxito garantizado. Las decisiones sobre visas las toma el Department of Home Affairs, los tribunales o los juzgados cuando corresponda, no el agente. Ningún agente puede prometer legalmente que se concederá una visa.

Las frases problemáticas suelen incluir:

• "100% de éxito de visa"
• "PR garantizada"
• "aprobación de visa garantizada"
• "rechazo imposible con nosotros"
• "devolución de dinero si se rechaza la visa", cuando la redacción general sigue implicando un resultado garantizado

Un anuncio puede describir servicios, experiencia y gestión del proceso. No puede presentar el resultado como seguro.

Insinuó conexión con el gobierno#

Un anuncio no debe sugerir que la práctica es el gobierno, parte del gobierno o que tiene una conexión especial con el gobierno cuando eso no es cierto. Esto incluye nombres, logotipos, colores, sellos, uniformes y redacción que cree esa impresión.

Ejemplos de problemas incluyen:

• usar un nombre comercial que suene como un departamento oficial
• mostrar el escudo de armas de la Commonwealth o insignias similares sin autorización
• decir "official visa office" cuando la práctica es privada
• dar a entender que el despacho puede emitir visas directamente
• crear un diseño de sitio web que parece un portal del gobierno para recopilar consultas pagadas

Un agente de migración puede decir que está registrado. Eso es un hecho. No puede sugerir que el registro lo hace parte del Department ni que le da autoridad para decidir casos.

Afirma acelerar el procesamiento#

Un agente no puede anunciar que puede acelerar la tramitación de una visa solo por ser el agente. Los tiempos de tramitación los controla el Department y dependen de muchos factores, incluida la integridad de la solicitud, los controles de salud y carácter, la demanda y la configuración del programa.

Las afirmaciones problemáticas suelen incluir:

• "acelere su visa por nuestro canal especial"
• "procesamiento prioritario disponible a través de nuestra oficina"
• "saltar la cola"
• "podemos conseguir que su visa sea aprobada en semanas"
• "nuestro MARN da acceso a decisiones más rápidas"

Un anuncio puede explicar que una solicitud bien organizada puede ayudar a evitar demoras innecesarias causadas por documentos faltantes o información incorrecta. Eso es diferente de decir que el agente puede hacer que el Departamento tramite la solicitud más rápido.

Lo que la publicidad conforme puede decir en su lugar#

El Código no impide que un agente haga publicidad por completo. Establece límites a las afirmaciones engañosas. Un anuncio que cumple las normas aún puede ser específico y útil.

Ejemplos de declaraciones más seguras incluyen:

• los servicios ofrecidos, como preparación de solicitudes de visa, ayuda con evaluación de habilidades o solicitudes de nominación
• el MARN del agente y los datos de contacto del negocio
• idiomas hablados
• áreas de práctica
• honorarios profesionales, ya sea como tarifas fijas o rangos generales cuando corresponda
• que los cargos del Department son aparte
• que se proporcionará un acuerdo por escrito antes de que comience el trabajo, reflejando las secciones 42, 46 y 51 del Código
• que los clientes recibirán facturas y recibos, de conformidad con la sección 49

Un anuncio conforme también puede explicar pasos del proceso en términos generales. Por ejemplo, puede decir que una solicitud de visa de pareja presentada en Australia es un proceso onshore, o que algunos asuntos también requieren el Form 956 para nombrar a un destinatario autorizado o a un agente migratorio según la sección 312A de the Migration Act. Lo que no puede hacer es convertir información general en una promesa sobre el resultado de una persona.

Para los consumidores, la transparencia importa tanto como las afirmaciones principales. Antes de pagar nada, es sensato leer la guía del consumidor, compare presupuestos desglosados a través de VisaBid y asegúrese de que la estructura de tarifas esté por escrito.

Señales de alerta que los consumidores ven en la práctica#

Parte de la publicidad no conforme es obvia. Parte es sutil. Estas son señales de advertencia comunes.

Un sitio web dice "government registered visa office" en texto grande, pero no nombra al agente individual ni muestra un MARN (número de registro del agente de migración). Eso puede llevar a las personas a pensar que están tratando con el gobierno.

Una cuenta de redes sociales dice "todas las visas aprobadas o garantía total" y publica capturas de concesiones como si todos los casos obtuvieran el mismo resultado. Ese tipo de afirmación puede infringir la sección 26 porque presenta los resultados como seguros.

Un anuncio dice "acceso especial al personal del Department" o "contactos internos en Immigration". Esa redacción sugiere influencia indebida o una conexión especial que los operadores comunes no tienen. Aunque en la práctica solo signifique que conocen bien el proceso, la afirmación es arriesgada y engañosa.

Un anuncio de búsqueda dice "aprobación en 48 horas", mientras que la página de destino no tiene una explicación clara de a qué se refiere ese plazo. Las afirmaciones específicas sobre tiempo son especialmente peligrosas en migración porque los tiempos formales de tramitación cambian y no están controlados por el agente.

Un folleto muestra un precio principal bajo, y luego más tarde añade grandes cargos extra por tareas básicas. Esto es más un problema de divulgación que un punto de la sección 25 o 26, pero aun así puede formar parte de una impresión general engañosa. Las secciones 42 y 46 del Código exigen un acuerdo escrito adecuado y una estructura de tarifas clara.

Qué significan estas reglas para los consumidores que comparan presupuestos#

Las secciones 25 y 26 no son reglas técnicas solo para agentes. Son reglas prácticas de protección al consumidor. Ayudan a una persona a determinar si un operador es identificable, responsable y realista sobre lo que puede hacer.

Si un anuncio no muestra un MARN (número de registro), el primer paso es verificar quién ofrece el servicio. Si el vendedor dice que son "expertos en visas" pero no hay ningún registered migration agent ni Australian legal practitioner involucrado, la sección 280 de la Migration Act puede ser relevante cuando se está dando immigration assistance en Australia.

Si las afirmaciones del anuncio suenan demasiado seguras, el siguiente paso es pedir la explicación por escrito. Una contratación legítima normalmente empieza con una guía del consumidor según la sección 38, luego un acuerdo por escrito según la sección 42, y después arreglos de pago que coincidan con las secciones 46, 49, 50 y 51. Si la empresa pasa directamente del anuncio al enlace de pago, conviene revisarlo con cuidado.

Comparar cotizaciones desglosadas también facilita ver el contenido en lugar de los eslóganes. Un honorario anunciado bajo puede excluir trabajo clave. Un honorario alto puede incluir o no presentaciones complejas, solicitudes de seguimiento o revisión de pruebas de respaldo. El de VisaBid estimador de costos puede ayudar con el contexto general del mercado antes de que una persona se comprometa.

Preguntas comunes#

¿Puede un agente migratorio hacer publicidad sin un MARN?#

La sección 25 del Código de Conducta para Agentes de Migración de 2021 dice que un agente de migración registrado debe incluir su MARN (número de registro) en un anuncio de su práctica. Si el material promociona servicios de migración, la interpretación más prudente es que el MARN debe mostrarse claramente. Los consumidores pueden usar el MARN para verificar el registro antes de contratar al operador.

¿Puede un agente de migración garantizar el resultado de una visa?#

Ningún anuncio puede prometer correctamente la concesión de una visa como resultado garantizado. La sección 26 del Code prohíbe las declaraciones engañosas o falsas, y las decisiones sobre visas las toma el Department u otra autoridad decisoria, no el agente. Expresiones como "guaranteed approval" o "100% success" son señales de alerta comunes.

¿Puede un agente decir que puede acelerar el procesamiento de la visa?#

Un anuncio no debe afirmar que el agente puede hacer que el Department procese una solicitud más rápido mediante acceso o estatus especial. Los tiempos de tramitación los controla el Department y pueden cambiar. Un agente puede describir cómo una preparación organizada puede reducir demoras evitables, pero eso es distinto de prometer una tramitación oficial más rápida.

¿Cómo verifico si un negocio que anuncia visas es real?#

Empiece buscando el MARN del agente individual en el anuncio, sitio web o perfil. Luego verifique a ese operador mediante una búsqueda en el registro o en VisaBid’s ver página. Si la empresa evita nombrar a un registered migration agent (agente de migración registrado), usa una imagen de marca similar a la del gobierno o pide pago antes de documentación clara, tenga mucho cuidado.

---

Sobre esta guía. Esta es información general sobre cómo funciona un proceso en Australia. No es immigration assistance y no es asesoramiento sobre su situación. Según la sección 280 de la Migration Act 1958 solo un agente de migración registrado o un Australian legal practitioner puede darle eso. Los cargos del gobierno se indexan y la mayoría cambian el 1 July, así que verifique cualquier cifra en immi.homeaffairs.gov.au, y verifique cualquier agente en el registro de OMARA (autoridad de registro de agentes migratorios).