Advertising under section 25 and section 26

Les règles sur la publicité sont importantes parce que de nombreux clients en migration choisissent un agent après avoir vu un site web, une publication sur les réseaux sociaux ou une annonce de recherche. Si une publicité omet le MARN de l’agent, promet un résultat ou suggère un lien spécial avec le gouvernement, elle peut induire les consommateurs en erreur et enfreindre le Migration Agents Code of Conduct 2021. Ce guide explique ce que couvrent les sections 25 et 26, et à quoi ressemble en pratique une publicité conforme.

Ce que l’article 25 exige pour les publicités#

La section 25 du Migration Agents Code of Conduct 2021 dit qu'un agent d'immigration enregistré doit inclure son numéro d'enregistrement d'agent d'immigration, ou MARN (numéro d’enregistrement d’agent d’immigration), dans une publicité pour son activité. L'idée est simple : une personne qui lit l'annonce doit pouvoir identifier l'agent et vérifier cet enregistrement.

En pratique, cela signifie que le MARN doit apparaître sur les supports utilisés pour promouvoir des services d’assistance en immigration. Cela peut inclure la page d’accueil d’un site web, une page de service, une page de destination d’annonce Google, une page Facebook, un profil Instagram, une brochure, un flyer ou une fiche d’annuaire. Si le support fait la publicité du cabinet, le MARN doit y figurer.

A MARN is usually shown in a format like "MARN 1234567". It should be clear and easy to find. Hiding it in tiny footer text, placing it on a separate page or only giving it after a person makes contact may not meet the purpose of the rule.

Le MARN (numéro d’enregistrement de l’agent de migration) aide aussi les consommateurs à vérifier si la personne est actuellement enregistrée. Une vérification rapide peut être faite via le operator check page, which is a useful first step before comparing quotes or paying any money.

What counts as an advertisement in practice#

The Code does not only matter for glossy print ads. Advertising is broader than that. If a communication is designed to attract migration work, it is safer to treat it as advertising and apply the section 25 and section 26 rules to it.

Exemples courants :

• websites advertising visa or migration services
• social media profile pages for a migration practice
• publications sponsorisées sur Facebook, Instagram, TikTok ou LinkedIn
• Google Ads and Bing Ads
• online business directory profiles
• bannières, affiches, prospectus et brochures
• email marketing campaigns
• seminar invitations promoting migration services
• vidéos faisant la promotion du succès d’un cabinet dans les dossiers de visa

Il existe aussi des cas limites. Un article purement éducatif sans promotion peut être différent d'une publicité, mais dès qu'une page invite les gens à réserver, demander des renseignements ou acheter des services de migration, elle commence à paraître promotionnelle. L'approche pratique consiste à inclure le MARN partout où le public est invité à contacter le cabinet.

For consumers, this is one reason to compare operators carefully. If an ad does not say who the registered agent is, that is a sign to pause and verify. If a person is offering immigration assistance in Australia without being a registered migration agent or an Australian legal practitioner, section 280 of the Migration Act 1958 may be relevant. Charging for that assistance can raise section 281 issues as well.

Ce que l’article 26 interdit : garanties, accès spécial et affirmations sur le traitement#

La section 26 du Code traite de la publicité qui crée de fausses attentes. Un agent de migration enregistré ne doit pas faire de déclarations trompeuses ou mensongères, ou susceptibles d’induire en erreur ou de tromper, au sujet des services de l’agent.

Trois domaines problématiques reviennent encore et encore.

Guaranteed outcomes#

Un agent ne peut pas faire de publicité pour une délivrance garantie, une approbation garantie ou un succès garanti. Les décisions de visa sont prises par le Department of Home Affairs, les tribunaux ou les cours, selon le cas, et non par l’agent. Aucun agent ne peut légalement promettre qu’un visa sera accordé.

Les formulations problématiques incluent souvent :

• "100% visa success"
• "guaranteed PR"
• "visa approval guaranteed"
• "refus impossible avec nous"
• "money back if visa refused", where the overall wording still implies a guaranteed result

An advertisement can describe services, experience and process management. It cannot present the outcome as certain.

Implied government connection#

Une publicité ne doit pas laisser entendre que le cabinet est le gouvernement, fait partie du gouvernement ou a un lien spécial avec le gouvernement lorsque ce n’est pas vrai. Cela inclut les noms, logos, couleurs, sceaux, uniformes et formulations qui créent cette impression.

Exemples de problèmes :

• utiliser un nom commercial qui ressemble à celui d’un service officiel
• displaying the Commonwealth coat of arms or similar insignia without authority
• dire "bureau officiel des visas" alors que le cabinet est privé
• laisser entendre que le cabinet peut délivrer des visas directement
• creating a website layout that looks like a government portal to collect paid enquiries

Un agent d’immigration peut dire qu’il est enregistré. C’est factuel. Il ne peut pas laisser entendre que cet enregistrement fait de lui une partie du Department ou lui donne le pouvoir de décider des dossiers.

Claims to speed up processing#

An agent cannot advertise that they can speed up visa processing just because they are the agent. Processing times are controlled by the Department and depend on many factors, including application completeness, health and character checks, demand and program settings.

Les affirmations problématiques incluent souvent :

• "accélérez votre visa grâce à notre canal spécial"
• "priority processing available through our office"
• "skip the queue"
• "nous pouvons faire approuver votre visa en quelques semaines"
• "notre MARN donne accès à des décisions plus rapides"

Une publicité peut expliquer qu’une demande bien organisée peut aider à éviter des retards inutiles causés par des documents manquants ou des informations incorrectes. C’est différent de dire que l’agent peut faire traiter la demande plus vite par le Department.

Ce qu'une publicité conforme peut dire à la place#

Le Code n’empêche pas un agent de faire de la publicité de manière générale. Il fixe des limites aux affirmations trompeuses. Une publicité conforme peut quand même être précise et utile.

Examples of safer statements include:

• les services proposés, tels que la préparation de demande de visa, l’aide à l’évaluation des compétences ou les demandes de nomination
• the agent’s MARN and business contact details
• langues parlées
• areas of practice
• honoraires professionnels, soit sous forme de frais fixes, soit sous forme de fourchettes générales lorsque c’est approprié
• que les frais du Department sont distincts
• qu’un accord écrit sera fourni avant le début du travail, conformément aux sections 42, 46 et 51 du Code
• that clients will receive invoices and receipts, consistent with section 49

Une publicité conforme peut aussi expliquer les étapes du processus en termes généraux. Par exemple, elle peut dire qu’une demande de visa partenaire déposée en Australie est une procédure onshore, ou que certaines affaires exigent aussi le Form 956 pour désigner un destinataire autorisé ou un agent de migration en vertu de la section 312A du Migration Act. Ce qu’elle ne peut pas faire, c’est transformer des informations générales en promesse quant au résultat d’une personne.

Pour les consommateurs, la transparence compte tout autant que les affirmations mises en avant. Avant de payer quoi que ce soit, il est prudent de lire le consumer guide, compare itemised quotes through VisaBid et assurez-vous que la structure des frais est mise par écrit.

Signaux d’alerte que les consommateurs voient dans la pratique#

Certaines publicités non conformes sont évidentes. D’autres sont plus subtiles. Voici des signes d’alerte courants.

Un site web indique "government registered visa office" en gros caractères, mais ne nomme pas l’agent individuel et n’affiche pas de MARN. Cela peut induire les gens en erreur en leur faisant croire qu’ils traitent avec le gouvernement.

A social media account says "all visas approved or full guarantee" and posts screenshots of grants as if every case gets the same result. That kind of claim can breach section 26 because it presents outcomes as certain.

Une publicité dit "special access to Department staff" ou "inside contacts at Immigration". Cette formulation suggère une influence inappropriée ou un lien spécial que les opérateurs ordinaires n’ont pas. Même si, en pratique, cela signifie seulement qu’ils connaissent bien la procédure, cette affirmation est risquée et trompeuse.

Une annonce de recherche indique "approbation en 48 heures", tandis que la page de destination n'explique pas clairement à quoi ce délai se rapporte. Les affirmations liées à un délai sont particulièrement risquées en migration, car les délais officiels de traitement changent et ne sont pas contrôlés par l'agent.

Une brochure affiche un prix d’appel bas, puis ajoute plus tard d’importants frais supplémentaires pour des tâches de base. Il s’agit davantage d’une question de divulgation que d’un point relevant des articles 25 ou 26, mais cela peut quand même faire partie d’une impression globale trompeuse. Les articles 42 et 46 du Code exigent un accord écrit approprié et une structure tarifaire claire.

Ce que ces règles signifient pour les consommateurs qui comparent des devis#

Les sections 25 et 26 ne sont pas seulement des règles techniques pour les agents. Ce sont des règles pratiques de protection des consommateurs. Elles aident une personne à déterminer si un opérateur est identifiable, responsable et réaliste quant à ce qu’il peut faire.

Si une annonce n’affiche pas de MARN, la première étape consiste à vérifier qui offre le service. Si le vendeur dit qu’il est un "expert en visa" mais qu’aucun registered migration agent ou Australian legal practitioner n’est impliqué, l’article 280 du Migration Act peut être pertinent lorsqu’une assistance en immigration est fournie en Australie.

Si les affirmations dans la publicité semblent trop certaines, l’étape suivante consiste à demander l’explication par écrit. Une relation professionnelle légitime commence généralement par un guide du consommateur en vertu de l’article 38, puis un accord écrit en vertu de l’article 42, puis des modalités de paiement conformes aux articles 46, 49, 50 et 51. Si l’entreprise passe directement de la publicité au lien de paiement, cela mérite d’être vérifié attentivement.

Comparing itemised quotes also makes it easier to see substance instead of slogans. A low advertised fee may exclude key work. A high fee may or may not include complex submissions, follow-up requests or review of supporting evidence. VisaBid’s estimateur de coûts can help with general market context before a person commits.

Common questions#

Can a migration agent advertise without a MARN?#

Section 25 of the Migration Agents Code of Conduct 2021 says a registered migration agent must include their MARN in an advertisement for their practice. If the material is promoting migration services, the safer reading is that the MARN should be clearly displayed. Consumers can use the MARN to verify registration before engaging the operator.

Can a migration agent guarantee a visa outcome?#

Aucune publicité ne peut valablement promettre l’octroi d’un visa comme résultat garanti. La section 26 du Code interdit les déclarations trompeuses ou mensongères, et les décisions de visa sont prises par le Department ou un autre décideur, pas par l’agent. Des expressions comme "guaranteed approval" ou "100% success" sont des signaux d’alerte fréquents.

Can an agent say they can speed up visa processing?#

An advertisement should not claim that the agent can make the Department process an application faster through special access or status. Processing times are controlled by the Department and can change. An agent may describe how organised preparation can reduce avoidable delay, but that is different from promising faster official processing.

Comment vérifier si une entreprise qui fait de la publicité pour des visas est réelle ?#

Start by looking for the individual agent’s MARN on the ad, website or profile. Then verify that operator through a register search or VisaBid’s check page. Si l’entreprise évite de nommer un registered migration agent (agent de migration enregistré), utilise une image de marque de style gouvernemental ou demande un paiement avant des documents clairs, soyez particulièrement prudent.

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À propos de ce guide. Il s’agit d’informations générales sur le fonctionnement d’une procédure en Australie. Ce n’est pas une assistance en immigration et ce n’est pas un conseil sur votre situation. En vertu de l’article 280 de la Migration Act 1958 only a registered migration agent or an Australian legal practitioner can give you that. Government charges are indexed and most change on 1 July, so check any figure at immi.homeaffairs.gov.au, et vérifiez tout agent sur le registre OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority).