Publicidade ao abrigo da section 25 e da section 26

As regras de publicidade importam porque muitos clientes de migração escolhem um agente depois de ver um website, publicação em rede social ou anúncio de pesquisa. Se um anúncio omitir o MARN do agente, prometer um resultado ou sugerir uma ligação especial ao governo, pode induzir consumidores em erro e violar o Migration Agents Code of Conduct 2021. Este guia explica o que abrangem as secções 25 e 26 e como é a publicidade conforme na prática.

O que a secção 25 exige nos anúncios#

A section 25 do Migration Agents Code of Conduct 2021 diz que um agente de migração registado deve incluir o seu número de registo de agente de migração, ou MARN (número de registo do agente de migração), num anúncio da sua atividade. O ponto é simples: uma pessoa que lê o anúncio deve conseguir identificar o agente e verificar esse registo.

Na prática, isto significa que o MARN precisa de aparecer no material usado para promover serviços de assistência em imigração. Isso pode incluir a página inicial de um site, uma página de serviços, uma landing page de anúncio do Google, uma página do Facebook, um perfil do Instagram, um folheto, um panfleto ou um anúncio em diretório. Se o material estiver a publicitar a atividade, o MARN precisa de estar lá.

Um MARN (número de registro do agente de migração) normalmente é mostrado em um formato como "MARN 1234567". Deve estar claro e ser fácil de encontrar. Escondê-lo em texto minúsculo no rodapé, colocá-lo em uma página separada ou fornecê-lo apenas depois que a pessoa fizer contato pode não atender ao objetivo da regra.

O MARN também ajuda os consumidores a verificar se a pessoa está atualmente registada. Uma verificação rápida pode ser feita através do página de verificação do operador, o que é um primeiro passo útil antes de comparar orçamentos ou pagar qualquer quantia.

O que conta como publicidade na prática#

O Code não importa apenas para anúncios impressos vistosos. A publicidade é mais ampla do que isso. Se uma comunicação for concebida para atrair trabalho de migração, é mais seguro tratá-la como publicidade e aplicar-lhe as regras da section 25 e section 26.

Exemplos comuns incluem:

• websites que anunciam serviços de visto ou migração
• páginas de perfil em redes sociais de um escritório de migração
• publicações patrocinadas no Facebook, Instagram, TikTok ou LinkedIn
• Google Ads e Bing Ads
• perfis em diretórios de empresas online
• banners, cartazes, folhetos e brochuras
• campanhas de marketing por email
• convites para seminários que promovem serviços de migração
• vídeos a promover o sucesso de uma prática em assuntos de visto

Também há casos limite. Um artigo puramente educativo sem promoção pode ser diferente de um anúncio, mas assim que uma página convida as pessoas a marcar, perguntar ou comprar serviços de migração, começa a parecer promocional. A abordagem prática é incluir o MARN em qualquer lugar onde o público seja convidado a contactar o escritório.

Para os consumidores, esta é uma das razões para comparar operadores com cuidado. Se um anúncio não disser quem é o agente registado, isso é um sinal para parar e verificar. Se uma pessoa estiver a oferecer assistência de imigração na Australia sem ser um agente de migração registado ou um Australian legal practitioner, a secção 280 do Migration Act 1958 pode ser relevante. Cobrar por essa assistência também pode levantar questões ao abrigo da secção 281.

O que a seção 26 proíbe: garantias, acesso especial e alegações sobre processamento#

A Section 26 do Code trata da publicidade que cria falsas expectativas. Um registered migration agent não deve fazer declarações enganosas ou suscetíveis de induzir em erro, sobre os serviços do agente.

Três áreas problemáticas surgem repetidamente.

Resultados garantidos#

Um agente não pode anunciar concessão garantida, aprovação garantida ou sucesso garantido. As decisões sobre vistos são tomadas pelo Department of Home Affairs, tribunais ou tribunais judiciais, quando relevante, não pelo agente. Nenhum agente pode prometer legalmente que um visto será concedido.

As expressões problemáticas costumam incluir:

• "100% de sucesso no visto"
• "PR garantido"
• "aprovação do visto garantida"
• "recusa impossível connosco"
• "dinheiro de volta se o visto for recusado", quando a redação geral ainda implica um resultado garantido

Um anúncio pode descrever serviços, experiência e gestão do processo. Não pode apresentar o resultado como certo.

Ligação implícita ao governo#

Um anúncio não deve sugerir que a prática é o governo, faz parte do governo ou tem ligação especial com o governo quando isso não é verdade. Isto inclui nomes, logótipos, cores, selos, uniformes e redação que criem essa impressão.

Exemplos de problemas incluem:

• usar um nome comercial que soe como um departamento oficial
• exibir o brasão da Commonwealth ou insígnias semelhantes sem autorização
• dizer "official visa office" quando a atividade é privada
• dar a entender que o escritório pode emitir vistos diretamente
• criar um layout de website que parece um portal do governo para recolher pedidos pagos

Um agente de migração pode dizer que está registado. Isso é factual. Não pode sugerir que o registo o torna parte do Department ou lhe dá autoridade para decidir casos.

Alega acelerar o processamento#

Um agente não pode anunciar que consegue acelerar o processamento do visto apenas porque é o agente. Os tempos de processamento são controlados pelo Departamento e dependem de muitos fatores, incluindo a completude do pedido, verificações de saúde e caráter, demanda e configurações do programa.

As alegações problemáticas muitas vezes incluem:

• "acelere o seu visto através do nosso canal especial"
• "processamento prioritário disponível através do nosso escritório"
• "furar a fila"
• "podemos conseguir que o seu visto seja aprovado em semanas"
• "o nosso MARN dá acesso a decisões mais rápidas"

Um anúncio pode explicar que um pedido organizado pode ajudar a evitar atraso desnecessário causado por documentos em falta ou informações incorretas. Isso é diferente de dizer que o agente pode fazer o Department processar o pedido mais rapidamente.

O que a publicidade em conformidade pode dizer em vez disso#

O Código não impede um agente de fazer publicidade de todo. Define limites para alegações enganosas. Um anúncio em conformidade ainda pode ser específico e útil.

Exemplos de formulações mais seguras incluem:

• os serviços oferecidos, como preparação de pedido de visto, assistência com avaliação de competências ou pedidos de nomeação
• o MARN do agente e os dados de contacto da empresa
• idiomas falados
• áreas de atuação
• honorários profissionais, seja como honorários fixos ou faixas gerais, quando apropriado
• que as taxas do Department são separadas
• que um acordo escrito será fornecido antes do início do trabalho, refletindo as secções 42, 46 e 51 do Código
• que os clientes receberão faturas e recibos, em conformidade com a secção 49

Um anúncio em conformidade também pode explicar etapas do processo em termos gerais. Por exemplo, pode dizer que um pedido de visto de parceiro apresentado na Austrália é um processo onshore, ou que alguns assuntos também exigem o Form 956 para nomear um destinatário autorizado ou migration agent nos termos da secção 312A do Migration Act. O que não pode fazer é transformar informação geral numa promessa sobre o resultado de uma pessoa.

Para os consumidores, a transparência importa tanto quanto as alegações principais. Antes de pagar qualquer coisa, é sensato ler o consumer guide, compare orçamentos discriminados através de VisaBid e certifique-se de que a estrutura de honorários está por escrito.

Sinais de alerta que os consumidores veem na prática#

Alguma publicidade em incumprimento é óbvia. Outra é subtil. Estes são sinais de alerta comuns.

Um website diz "government registered visa office" em texto grande, mas não identifica o agente individual nem mostra um MARN. Isso pode induzir as pessoas em erro, levando-as a pensar que estão a lidar com o governo.

Uma conta de redes sociais diz "todos os vistos aprovados ou garantia total" e publica capturas de ecrã de concessões como se todos os casos tivessem o mesmo resultado. Esse tipo de alegação pode violar a secção 26 porque apresenta resultados como certos.

Um anúncio diz "special access to Department staff" ou "inside contacts at Immigration". Essa formulação sugere influência imprópria ou uma ligação especial que operadores comuns não têm. Mesmo que a prática signifique apenas que conhecem bem o processo, a alegação é arriscada e enganosa.

Um anúncio de pesquisa diz "aprovação em 48 horas", enquanto a página de destino não explica claramente a que esse prazo se refere. Alegações específicas de tempo são particularmente perigosas em migração porque os tempos formais de processamento mudam e não são controlados pelo agente.

Um folheto apresenta um preço principal baixo, mas depois acrescenta grandes cobranças extra por tarefas básicas. Isto é mais uma questão de divulgação do que um ponto da section 25 ou 26, mas ainda pode fazer parte de uma impressão geral enganosa. As sections 42 e 46 do Code exigem um acordo escrito adequado e uma estrutura de honorários clara.

O que estas regras significam para consumidores que comparam orçamentos#

As secções 25 e 26 não são regras técnicas apenas para agentes. São regras práticas de proteção do consumidor. Ajudam uma pessoa a perceber se um operador é identificável, responsável e realista sobre o que pode fazer.

Se um anúncio não mostrar um MARN (número de registo), o primeiro passo é verificar quem está a oferecer o serviço. Se o vendedor disser que é "especialista em vistos" mas não houver um registered migration agent ou Australian legal practitioner envolvido, a section 280 do Migration Act pode ser relevante quando immigration assistance está a ser prestada na Austrália.

Se as alegações no anúncio parecem demasiado certas, o passo seguinte é pedir a explicação por escrito. Um envolvimento legítimo normalmente começa com um guia do consumidor ao abrigo da secção 38, depois um acordo escrito ao abrigo da secção 42, depois disposições de pagamento que correspondam às secções 46, 49, 50 e 51. Se a empresa passar diretamente do anúncio para o link de pagamento, isso merece ser verificado com cuidado.

Comparar orçamentos discriminados também torna mais fácil ver o conteúdo em vez de slogans. Um honorário anunciado baixo pode excluir trabalho essencial. Um honorário alto pode ou não incluir exposições complexas, pedidos de acompanhamento ou revisão de provas de apoio. O estimador de custos pode ajudar com contexto geral do mercado antes de uma pessoa se comprometer.

Perguntas comuns#

Um agente de migração pode anunciar sem um MARN?#

A secção 25 do Migration Agents Code of Conduct 2021 diz que um agente de migração registado deve incluir o seu MARN em publicidade da sua atividade. Se o material estiver a promover serviços de migração, a interpretação mais segura é que o MARN deve ser exibido claramente. Os consumidores podem usar o MARN para verificar o registo antes de contratar o operador.

Um agente de migração registado pode garantir o resultado de um visto?#

Nenhum anúncio pode prometer corretamente a concessão de um visto como resultado garantido. A secção 26 do Code proíbe declarações enganosas ou dececionantes, e as decisões sobre vistos são tomadas pelo Department ou por outro decisor, não pelo agente. Expressões como "aprovação garantida" ou "100% de sucesso" são sinais de alerta comuns.

Um agente pode dizer que consegue acelerar o processamento do visto?#

Um anúncio não deve alegar que o agente pode fazer o Department processar um pedido mais rapidamente através de acesso ou estatuto especial. Os tempos de processamento são controlados pelo Department e podem mudar. Um agente pode descrever como uma preparação organizada pode reduzir atrasos evitáveis, mas isso é diferente de prometer um processamento oficial mais rápido.

Como verifico se uma empresa que anuncia vistos é real?#

Comece por procurar o MARN do agente individual no anúncio, no website ou no perfil. Depois verifique esse operador através de uma pesquisa no registo ou da ver página. Se a empresa evita identificar um agente de migração registado, usa imagem de marca ao estilo do governo ou pede pagamento antes de documentação clara, tenha cuidado redobrado.

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Sobre este guia. Esta é informação geral sobre como um processo funciona na Austrália. Não é assistência de imigração e não é aconselhamento sobre a sua situação. Ao abrigo da section 280 do Migration Act 1958 apenas um registered migration agent ou um Australian legal practitioner pode dar isso a você. As taxas do governo são indexadas e a maioria muda em 1 July, por isso verifique qualquer valor em immi.homeaffairs.gov.au, e verifique qualquer agente no registo OMARA (autoridade de registo dos agentes de migração).